泡泡瑪特直播翻車：投訴量快速增長，網友“被當傻子”

11月7日，“79元魔咒”再現江湖， 話題沖上熱搜榜首。直播間一句“沒事會有人買單的”瞬間引發網友強烈不滿，直呼“被當傻子了”。

熱搜事件來源于一段直播錄頻。視頻中，直播間工作人員手持泡泡瑪特11月新推出的“DIMOO新生日記系列-掛鏈盲盒”感嘆：“哎嘛，這東西賣79確實有點（貴）……”另一人隨即回復：“沒事會有人買單的。”

據悉，該系列單個盲盒售價為79元，整盒售價為474元。產品含鋅合金掛件、聚酯纖維掛繩、樹脂公仔及玻璃/亞克力等配件，但仿品成本低至4元，正品頻現掉漆問題，其真實價值與定價差距引發爭議。

事件發酵后，泡泡瑪特官方客服回應：前一晚直播間未關攝像頭屬于工作失誤，已經對相關的工作人員在進行內部處理，會進行核實。而對于所提到的79元的商品價格是否會調整，客服表示暫沒收到通知。并表示泡泡瑪特不會開除涉事員工。

有網友表示，聽到這句話從泡泡瑪特的工作人員口中說出來，是感到有些不適的。“消費了這么多錢，搶了那么多泡泡瑪特的產品，到頭來卻有種被賣家當傻子的感覺。”

事實上，在消費保投訴平臺上，關于泡泡瑪特的相關投訴也不少。

自2025 年1月起至10月，消費保平臺共收到泡泡瑪特相關投訴938件，涉及金額66.82萬元。對比快速增長的投訴量，投訴解決率整體卻呈現下降趨勢，僅為6.61%。

分析泡泡瑪特主要投訴問題，霸王條款（16%）、售后服務欠缺（13%）、退款糾紛（13%）成為投訴問題前三，合計占比近五成。不少投訴詳情均指向泡泡瑪特品控問題。

近日，胡女士（化名）在消費保平臺發布投訴稱，其在泡泡瑪特（上海）機器人商店購買的叛桃朋克仙子系列手辦出現多處瑕疵，申請換貨后拿到的仍然是瑕疵貨。她再次申請換貨，商家客服表示不予更換，可以發放兩張20元優惠券作為補償。

圖為消費者本人標注瑕疵

從胡女士提供的圖片中可以看到，手辦實物存在多處凸點，以及涂色瑕疵。胡女士表示泡泡瑪特售后標準為，對于已拆封但存在明顯瑕疵的商品可提供退換服務，她也完整拍攝了拆封視頻，所以她認為申請換貨的請求是合理的，商家應當予以滿足。

無獨有偶，近日，李先生（化名）也在消費保平臺投訴稱，他在泡泡瑪特app上購買端盒，到南京市東方弗萊德泡泡瑪特門店提貨，取貨過程中遭催促，疑似拿到二次銷售產品。

（注：端盒是指包含某一系列所有款式商品的完整套裝盒子

據李先生介紹，當晚開封之前，他發現塑封內的端盒蓋子上有折痕，疑似被拆盒挑選后、再二次塑封售賣給消費者。

李先生希望商家能正視產品質量問題，及時履行換貨或退款責任，維護消費者合法權益。

消費保數據統計顯示，消費者的主要訴求集中在解釋道歉、退費退款和改善服務等方面，其中“解釋道歉”占比達29%，“退費退款”占比26%，“改善服務”占比23%。

數據顯示，泡泡瑪特消費群體以女性為主，占比66%；90后（50%）和00后（30%）為核心用戶，顯示出其對年輕一代尤其是女性用戶的強烈吸引力。

統計顯示，泡泡瑪特的投訴金額呈現“小額主導”特征：小于 200 元的投訴占比高達 56%，說明多數消費者的訴求集中在低價商品或單次低消費金額相關問題上；中額區間（200-500 元、500-1000 元）投訴占比均為16%；千元以上投訴占12%，顯示中高額商品亦存在不容忽視的質量與服務隱患。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數據支持 | 海寶