山姆阿里化上了熱搜,甚至引起部分用戶的抵制。導火索是多位網友發文反映,自己的山姆會員APP中部分蔬果、肉類的真實商品圖片被替換為烹飪、擺盤后的效果圖。改變了原有APP中的白底+真實地看到現實中的包裝和產品狀態實拍圖,里面的商品配料表也是一目了然;而這次改版后,部分產品頁面,則是“高清精修”、“滿屏AI味”。
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深挖過后,網友怒火發泄在山姆新引進高管劉鵬身上,此人在阿里負責過天貓超市、淘菜菜等業務,是地道的“盒馬系”悍將。很快山姆某平臺官方評論區被刷屏:什么如果不換掉阿里系高管就不續卡、曬出在APP評論區打低分,要求換掉新高管的評價截圖。
這其中,大喇叭看到一位網友發文:自己的親身經歷,公司空降了阿里系p10、P9等研發和hr后公司差點黃了。干了一年大家都裁了,包括他們自己。大家很多人都被阿里系“毒害”過(卷加班,內耗,pua,996,福報),不想逛個山姆,還被收割。說到底就是不相信他們以客戶為中心,完全是卷短期業績為中心。犧牲的是什么大家都清楚,所以才這么多意見。成都第一家山姆我老婆就辦了卡,連續續卡幾年,這次可能不續了。
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此帖子下面評論區“炸”了,充滿了各種討伐、陰謀論。
網友A:一個大膽的猜想,這會不會也是一種大廠的市場策略?存量市場里競爭激烈,所以要把那些新生力量都摁死,尤其是那些小而美的、盈利情況好的、即將上市的公司,派高管去把他們全部都摁死,高管去不了的就收購,收購完了就摁死,這樣就可以確保自己一家獨大的地位。
大喇叭評論:完全的陰謀論,你當這些創業公司老板都是傻子啊。
網友B:兩年前公司空降了一個阿里系天天開會,剛開始幾個月我都聽不懂他說什么。周報、月報、天天PPT,把人逼的都開始離職。后來老板那做實業的爸實在看不過去就把此人被開了。
大喇叭評論:大家反對的不是大廠高管,而是反對日報、周報、PPT、996......。
網友C:為什么會這樣?究其原因就是這些人才原有的成功,很大部分不是個人能力,而是阿里平臺賦能。他們離開后錯把平臺當成自己的能力,眼高手低,直接照搬原有的經驗,不翻車才怪,試問有哪個公司能有阿里的體量和資源。就像很多醫生跳槽了,病人還會跟過來嗎?美發店的托尼老師單干了捧場的顧客還會跟過來嗎?我想很少,你信任的是平臺,除非這個人具有不可替代性,否則離開平臺,沒有了光環,什么都不是。
大喇叭評論:對比主流一味地批評、抵制,這才是說到根上了。我接觸過不少阿里出來的朋友,不否認身上帶有阿里文化的烙印,但人家的工作能力和執行力很強,也有不少從阿里出來創業成功的。我只能說,阿里職場文化不是通用的,照搬執行很可能會水土不服。
就拿山姆這件事來說,之所以會引起用戶不滿,究其直接原因,就如一位山姆資深會員所寫:我選擇山姆純粹因為我自己懶,懶得選品,懶得在各種購物渠道挑來挑去。山姆你最好不要搞那些虛頭巴腦的東西,只要你把精力都放選品和品控上,就行了。
“要知道,山姆是會員制,只需把品控做好,不需要消費者自己動腦去選,這才是山姆的正道。如果搞得跟普通超市一樣,我還花600多買卓越會員干什么!”身邊的一位山姆會員朋友這樣說。
最后多說幾句。據網友爆料:繼P11奧文(劉鵬花名)之后,前天貓國際美妝負責人P9童顏也去了山姆,直接做采購運營VP。這就出現了一邊是山姆App最近因體驗問題被全網吐槽,另一邊是瘋狂引入阿里的頂級電商運營和供應鏈人才,去重塑和升級山姆的會員制零售體系。
山姆最終目的是要能把阿里原來那套流量、用戶、供應鏈的玩法邏輯,嫁接到自家強大的線下實體和會員基礎上的人。新零售的終局,大概率還是線上線下的無限融合。
作者:大喇叭;編輯:思齊。
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