上海
曾經拼多多推出的僅退款政策，被許多消費者用來占便宜。
如今“七天無理由退貨”這個暖心規則，也漸漸成了部分人“薅羊毛”的工具。
近日一買家水洗貂皮大衣后又退貨，店主王女士驅車三百公里來到買家小區樓下用大喇叭喊話。
這場看似極端的維權背后，是小商家被惡意退貨逼至絕境的無奈，而那位惡意退款的女子也已經社會性死亡！
1、惡意退貂，一朝社死
一切始于10月21日，濟南的王女士接到一筆來自濟寧某縣城的訂單。
一位買家以2000元的價格下單了一件貂皮大衣。
發貨前店鋪客服反復提醒買家貂皮大衣的洗護注意事項：
“這是真皮草，千萬不能水洗，得用專業的皮草護理方式保養?！?。
五天后買家卻提交了退貨申請。
兩千元的衣服，退貨情況本就少有，本以為是買家對商品有不滿。
沒想到，打開退回的包裹時，她驚呆了：
貂皮大衣硬的像塑料一樣，內襯上還殘留著疑似洗衣粉的痕跡，吊牌也被摘得干干凈凈。
從事干洗或者服裝行業的都知道:
“貂皮含蛋白質纖維，一碰到水就會導致毛鱗片閉合、皮質硬化，這種損壞是不可逆的?！?/strong>
王女士立即聯系買家，告知衣服被水洗過不能退貨。
對方起初矢口否認水洗，后來改口稱收到貨時衣服就是硬的。
更讓王女士氣憤的是，她發現買家發來的收貨時衣物狀態照片有貓膩，照片背景光線與簽收時間的自然光照完全對不上，明顯是后來偽造的。
發生了這樣的事，平臺卻兩次都以“證據不足以證明買家責任”為由駁回了她的申訴。
最后按照極速退款規則，將2000元貨款退回了買家賬戶。
電話拒接、平臺又不站在自己這邊，走投無路的王女士決定驅車300公里，前往買家所在的小區。
她舉著喇叭在該住宅區里循環喊話，公開了買家的電話號碼，喊話內容還提及懸賞2000元幫助找到該女士。
而王女士的極端維權方式雖引發爭議，事件發到網上，卻引起了很多商家的共情和理性消費者對買家的譴責。
網友們紛紛在王女士評論區留言：
“惹到你，這惡心買家算是踢到鋼板了?！?/strong>
而對這位買家來說，小區、姓氏、在家帶娃，電話號碼也被公開，熟悉的人肯定知道她的身份。
目前王女士也已經選擇報警求助，在偵查審核的環節，買家必定會被小區住戶知曉。
踢到鋼板的這位買家，難免會社會性死亡了，熟人社會里想必今后她很難立足！
從濟南到濟寧，跨市300公里的一場維權也不禁讓我們思考：
惡意退貨屢禁不止，買家薅羊毛手段層不出窮，難道商家就只有把事情鬧大才能維權嗎？
2、7天無理由經不起“薅羊毛”
王女士的遭遇并非個例，網購平臺“七天無理由退貨”的規則都能被有心人用來薅羊毛！
校園附近的快遞點，畢業季就是退貨季。
每年4月起，從幼兒園到高校，都會有很多團體活動和畢業季典禮。
今年5月，沈陽一職業技術學校網購了60多套衣服，卻在演出后集體退貨。
如果真的是試穿級別、是個別學生的行為，或許商家也會忍氣吞聲。
但衣服臟污程度已經很明顯，幾十個消費者的集體退貨，也讓商家的店鋪直接被關閉，還要面臨平臺罰款。
店主是一位帶孩子的寶媽，這樣的事情對她來說，直接關系到自己和孩子的生活。
更過分的是，在網上這位店主已經刷到了幾十位同學的演出活動，穿著沒摘吊牌的衣服進行表演。
店主被打電話投訴到學校，說明事情造成的經濟損失。
教育學院的領導核實后承認這些學生確為該院學生，演出服是學生自發購買用于課程作業表演。
最終學生們道歉并賠付費用，學校也對其進行了嚴肅批評教育。
無獨有偶，6月廣東一高校也發生了同樣的事情。
十幾位同學集體退了演出服，退回的衣服都沾著校園草坪的草木雜物，商家收貨看到直接兩眼一黑！
而這些學生們卻理直氣壯地說：
“衣服不試穿怎么知道合不合適。”
從個人到群體，惡意退貨的手段層出不窮。
有網紅博主專門分享“七天無理由穿搭秘籍”！
這些博主教粉絲無痕摘吊牌、偽造吊牌，聲稱“滿六天再退，既不耽誤出門又不用花錢”。
有人網購高檔禮服參加婚禮后退貨，留下明顯的香水味和褶皺。
這種亂象終于倒逼平臺出手調整規則。
今年8月，拼多多正式取消推行過的“僅退款”政策，改為“退貨退款雙保障”，要求消費者必須退回商品且不影響二次銷售才能獲得退款。
無理由退貨并不是無規則退貨！
作為平臺，任何規則的制定都應兼顧買賣雙方權益，過度偏向一方的規則，終將被市場亂象反噬。
所謂魔高一尺道高一丈，服裝商家也逐漸想出了新招！
3、服裝商家現狀，巨型吊牌發人深省
最近雙十一促銷期間，很多網友收到了帶著巨型吊牌的衣服。
尤其是漢服、二次元服裝圈，衣服吊牌都做的硬化塑料的巨型吊牌。
而這，就是商家們自保用的防退貨、防薅羊毛神器。
有商家說：
“我們的一款限量版刺繡馬面裙，售價1280元，上個月遭遇了連續三次‘穿拍即退’?！?/strong>
商家所說的“穿拍即退”，就是指：
買家收到服裝后，穿著拍攝寫真或短，隨后就申請七天無理由退貨。
而退回的衣服上，縱然有明顯的粉底漬、汗漬，但商家依舊很難證明這不是試穿造成的。
所以巨型吊牌的出現，可以說是刻意讓消費者覺得尷尬而趁早決定衣服的去留。
顯眼、不適，但不影響試穿，這就是商家們想要的。
而對于這樣的設計，人民網都發聲力挺：
“巨型吊牌是一個上策?！?/strong>
也許多了幾塊錢的生產成本，但換來的是商家們的心安。
從濟南貂皮大衣惡意退貨事件中呂女士的“社會性死亡”，再到商家巨型吊牌的無聲吶喊，折射出市場誠信體系建設的重要性。
結語
規則的邊界，不該用極端的方式來丈量。
一次次商家的不罷不休，一次次買家的“社會性死亡”，都在促使我們迎來真正健康誠信的市場環境。
跨市追“兇”的瓜固然精彩，但對商家來說只是想出口惡氣，希望這樣的情景不再上演。
參考文獻：
紅星新聞|售出的貂皮大衣被水洗后退貨！店主驅車300公里找到買家，拿大喇叭喊話，這是惡意退貨！
人民網|人民財評：“巨型吊牌防退貨”是一個“上策”
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