“雙11”踩坑了？這份消費(fèi)提示教你咋辦

一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡季已拉開帷幕，為守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，結(jié)合2025年消費(fèi)市場(chǎng)新特點(diǎn)，發(fā)布以下消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

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優(yōu)選正規(guī)渠道，政策紅利合規(guī)享

消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)及官方授權(quán)店鋪，重點(diǎn)核查經(jīng)營(yíng)者公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可及知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)證明，清晰區(qū)分平臺(tái)自營(yíng)與第三方商家權(quán)責(zé)邊界，避免誤入無資質(zhì)“黑店”。切勿點(diǎn)擊陌生短信、彈窗推送的高額返利鏈接或非官方二維碼，不隨意向第三方提供身份證號(hào)、銀行卡信息及驗(yàn)證碼，嚴(yán)防個(gè)人信息泄露引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)。

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提前擬定購(gòu)物清單，按需理性消費(fèi)

消費(fèi)者切忌沖動(dòng)消費(fèi)，不要被優(yōu)惠、折扣、便宜、返現(xiàn)等字眼沖昏頭腦，不要因所謂湊單而忽略實(shí)際需求，盲目購(gòu)買不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi)。建議消費(fèi)者擬定購(gòu)物清單，根據(jù)需求購(gòu)買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。

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明晰促銷規(guī)則，新型陷阱早防范

2025 年“雙十一”促銷規(guī)則更趨復(fù)雜，平臺(tái)普遍設(shè)置多階段預(yù)售與疊加優(yōu)惠，消費(fèi)者下單前務(wù)必重點(diǎn)確認(rèn)三大事項(xiàng)：一是定金退還條件，依據(jù)《電子商務(wù)法》，消費(fèi)者無違約時(shí)商家不得克扣定金，需截屏留存“無違約可全額退款”條款；二是價(jià)格真實(shí)性，警惕先漲后降、虛假折扣，可通過比價(jià)工具核查歷史價(jià)格，對(duì)未明碼標(biāo)價(jià)的商品堅(jiān)決拒購(gòu)；三是優(yōu)惠延續(xù)性，換貨時(shí)需與商家書面確認(rèn)保留原優(yōu)惠，拒絕商家以活動(dòng)結(jié)束為由要求補(bǔ)差價(jià)的不合理要求。

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聚焦商品質(zhì)量，收貨驗(yàn)收嚴(yán)把關(guān)

購(gòu)買食品、保健食品、家電等重點(diǎn)品類時(shí)，需強(qiáng)化細(xì)節(jié)核查：食品應(yīng)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及食用農(nóng)產(chǎn)品承諾達(dá)標(biāo)合格證；保健食品銷售頁面須顯著標(biāo)示“不是藥物，不能代替治療疾病”提示，無此標(biāo)識(shí)的堅(jiān)決不購(gòu)；家電需確認(rèn)3C認(rèn)證與能效標(biāo)識(shí)，核對(duì)型號(hào)規(guī)格與宣傳一致性。

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留存消費(fèi)憑證，維權(quán)渠道高效用

消費(fèi)過程中需系統(tǒng)性留存四類憑證：訂單截圖、支付記錄、促銷規(guī)則頁面、聊天記錄及直播回放片段，至少保存3個(gè)月以上。遇到侵權(quán)行為可按以下步驟維權(quán)：優(yōu)先與商家協(xié)商，明確提出退還定金+尾款、補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品等合理訴求；協(xié)商無果可撥打12315熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線。

川渝消費(fèi)者遇權(quán)益受損可優(yōu)先選擇全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)維權(quán)，平臺(tái)整合AI智能問答、在線和解等功能，它全程線上化且24小時(shí)受理，支持傳證據(jù)，能自動(dòng)匹配商家和解，失敗后川渝消委會(huì)7天內(nèi)介入，還可查商家投訴記錄，登錄只需微信、支付寶搜“消協(xié)315”或訪官網(wǎng)實(shí)名，提交訴求附證據(jù)、追蹤進(jìn)度均便捷，是高效維權(quán)的“線上神器”。

來源 | 四川省消委會(huì)微信公眾號(hào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

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