消費者不滿效果和推銷，曾偷稅488萬的無錫蘇亞再遭差評！

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一家深耕地產行業二十余年的公司為何要花50億元連續收購醫美機構？2016年，蘇寧環球用一連串并購給出了答案。

在“顏值經濟”逐漸升溫的2016年，蘇寧環球以地產巨頭的身份突然切入醫美賽道。當年1月，集團全資子公司蘇寧環球健康與韓國ID集團簽署框架協議，共同在華開展醫療美容業務，并設立合資公司上海蘇亞醫療科技有限公司，由此正式切入醫美賽道。同年，蘇寧環球與大股東出資50億元成立鎮江蘇寧環球醫美產業基金，先后收購美聯臣、廣州妍雅等多家醫美醫院及診所股權，一年內砸下逾30億元，快速完成華北、華東、華南的線下機構布局。

事與愿違，大舉并購并未立即帶來規模化收益。由于整合與管理滯后，醫美板塊收入占比長期偏低，距曾提出的“2020年全國布局數十家醫院、打造亞洲第一醫美連鎖”目標仍有明顯差距。

面對擴張瓶頸，蘇寧環球自2021年起調整戰略：一方面放緩外延并購，轉向自建旗艦醫院。另一方面蘇寧環球旨在強化標準化運營與再生醫學研發，依托自有物業降低運營成本，重點深耕長三角高消費區域。

2024年，南京蘇亞醫美旗艦醫院開業，帶動板塊實現營業收入1.79億元并實現持續盈利，宣告其醫美業務進入新的成長階段。據東方財富網文章顯示，按照該集團規劃，2025年將在江蘇、上海等地新設多家自建機構，力爭使醫美成為“地產+醫美”雙輪驅動格局中的關鍵增長極。

圖源：大眾點評

消費者反饋：“服務差”、“效果一般”

10月27日，有消費者在美團上對無錫蘇亞打出一星評價并表示沒效果。

10月22日，同樣也有消費者給出一星評價，她表示項目沒什么用，浪費錢。雖然寥寥數語，卻是消費者真實的消費體驗。

圖源：美團

9月22日，有消費者稱這幾年一直都在蘇亞做項目，帶朋友來體驗，可注射醫生著實把他們嚇一跳，醫生的臉部饅化得嚇人還一直給他們推銷，不接受推銷就立馬變臉。該消費者表示沒見過這么垃圾的醫生，消費者還給他們拉顧客，以后再也不會來了，覺得惡心。

圖源：美團

偷稅事件與行政處罰風波

天眼查顯示，成立于2012年的無錫蘇亞存在諸多經營風險，其中包括司法案件，行政處罰等。

圖源：天眼查

值得注意的是，天眼查信息顯示：無錫蘇亞曾在2013年-2016年期間存在偷稅問題，被相關機構處以行政處罰，罰款金額高達488.34萬元。

圖源：天眼查

在互聯網上也有著對于無錫蘇亞此次偷稅問題的相關報道。據深圳快學教育軟件技術有限公司官方賬號“會計學堂”文章顯示：2022年8月18日，蘇寧環球股份有限公司發布公告，披露其控股子公司無錫蘇亞醫療美容醫院有限公司收到無錫市稅務局第二稽查局出具的《稅務行政處罰事項告知書》，涉及無錫蘇亞2013 - 2016年的稅收違法行為及后續處罰安排。

圖源：會計學堂

文中提到，無錫蘇亞通過快錢支付系統、拉卡拉支付系統隱匿部分營業款未入賬，合計少申報營業收入25,123,984.69元（分年度：2013年少報2,502,526.21元，2014年少報7,291,039.97元，2015年少報12,166,064.06元，2016年少報3,164,354.46元）。

依據《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條第一款，擬對無錫蘇亞上述偷稅行為追繳企業所得稅4,883,476.79元。

文章指出，蘇寧環球表示本次處罰是針對無錫蘇亞被其收購前的歷史行為：2016年無錫蘇亞被收購前，原股東在《股權轉讓協議》中承諾“因經營/非經營行為導致的罰款、補繳等由原股東承擔連帶責任”，因此此次處罰的法律責任由無錫蘇亞原股東承擔。

圖源：會計學堂

同時，文章還提到，蘇寧環球聲明稱在收購無錫蘇亞后，始終嚴格遵循財務會計及稅收法律法規納稅；后續將依法追究相關方責任，持續強化子公司管控，維護全體股東利益。此次事項不屬于重大違法強制退市情形，不影響公司正常經營。預計滯補罰總金額約1,465萬元（含應補稅款、罰款、滯納金），占公司2021年末凈資產比例0.17%、2021年度凈利潤比例2.33%，不會對財務狀況及經營成果產生重大不利影響。

偷稅漏稅不僅破壞國家財政秩序、侵蝕公共利益，還扭曲市場公平競爭，損害法治權威，情節嚴重者將面臨刑事追責，失信記錄更將伴隨終身，影響融資、招投標與職業發展，是不可逾越的紅線。

盡管蘇寧環球已經聲明此次違法行為發生在收購前，但這無疑會對無錫蘇亞的口碑和風評蒙上一層陰影。

然而，行政處罰的風波遠未結束。深度美業還查詢到，中國質量新聞網曾發文表示，據信用中國顯示：2022年8月18日，無錫蘇亞醫療美容醫院有限公司使用衛生技術人員從事本專業以外的診療活動，未按醫療器械使用說明書使用醫療器械，被無錫市衛生健康委員會罰款46000元。

圖源：中國質量新聞網

此外，今年1月，無錫蘇亞還因機構四層機械排煙口無法正常使用的消防問題，被無錫市梁溪區消防救援大隊處以罰款15000元。

圖源：信用中國

推銷引發的消費反噬

拋開監管部門的處罰不談，可以看到除了美團上消費者們對該機構治療效果的不滿之外，該機構的售前服務評價也多為消費者所詬病。

8月24日，大眾點評上的消費者直接指出“太差了”，該消費者本來團購的是光子項目，進入店內30分鐘里就被推銷了30分鐘，該消費者稱只要打普通光子，工作人員卻一直說其不適合，讓其辦理1680元的修復卡。該消費者表明當天已團購只想做原本的項目，但工作人員仍然推銷其購買修復卡。該消費者對此很無奈，稱推銷不斷，難怪小紅書上全是這家店的差評。并且該消費者還沒做項目，工作人員就拿來兩張面膜讓其用手機寫好評，該消費者由此覺得原來好評是這樣來的，覺得無語，稱這是家垃圾店。

圖源：大眾點評

6月24日，同樣有消費者給出差評稱其于6月23日團購皮秒后，在尚未確定是否要做該項目時，咨詢師當著醫生的面就為其完成了核銷操作，該消費者走出門店后才發現此事，后續詢問得知需自行打電話申請退款，對此感到無語。

該消費者闡述了不做該項目的原因，此前網上客服告知其面部贈送的水光針可用于手部，到店后卻被告知該操作不可行。關于面部的皮秒項目，存在平掃或爆破二選一的模式，若選擇爆破，僅能在臉部色斑中選擇一處進行操作，一番溝通后最終被告知只能做臉部三處老年斑，其余部位均不予操作。綜上，該消費者認為該機構存在層層套路，先以哄騙方式讓其前往門店，到店后更換對接人員且先前承諾一概不算數，如今連退款渠道都不清楚。

圖源：大眾點評

2024年6月12日，另一位消費者評價稱，該消費者第一次打嗨體沒經驗，去的前一天該機構銷售稱院長和主任打得都好，該消費者以為院長更厲害便約了院長。到店后銷售先讓主任為其面診，主任表示一針不夠，中間兩條深的頸紋可能要打兩針。于是，該消費者又交了一針的費用。

該消費者提到，她一直以為是院長操作，后來護士帶其去敷麻藥時詢問是否是院長打，護士稱是。項目結束后，該消費者照鏡子發現沒變化，便找銷售溝通，銷售推辭說主任打得比院長好，還稱之前面診的就是主任。可一開始，銷售沒講過主任打得比院長好，且該消費者預約的是院長。

該消費者還提到，銷售稱等幾天就會有變化，但淤青消退后，該消費者的親戚朋友都說跟沒打一樣。一個月后該消費者換了家機構做項目，把在蘇亞做項目當天的照片給那邊醫生看，醫生稱這是舍不得用藥，且打的時候會有點痛。該消費者表示，在蘇亞這邊打的時候幾乎沒啥感覺，對方醫生稱嗨體這種藥本身打進去就會痛，不痛藥就有問題。該消費者問了身邊做過嗨體的朋友，朋友們都說會痛，且打完發紅且會有輕微鼓包，但蘇亞這邊沒有出現這些情況。

圖源：大眾點評

黑貓投訴：“手術失敗”，“退款難”

眾所周知，消費者有對購買服務進行評價的權利，與此同時，消費者們除了在團購平臺評價之外，還可以在維權平臺進行正當權益的維護。

4月28日，一位在黑貓投訴平臺發起投訴，稱其在2024年12月7日于無錫蘇亞醫美做外切眼袋手術，手術失敗，未達到該機構宣傳的效果。該消費者恢復近半年時間，手術處疤痕明顯，右眼下翻凹陷、平踏，右外眼角上吊，與左外眼角不平衡、呈傾斜狀，皮膚底下因外切皮膚過量，脂肪取出后比左眼明顯凹陷，眼瞼下翻。該機構未對下翻情況的修復給出回應。該消費者要求對手術導致的失敗進行退一賠三，以維護自身合法權益。

圖源：黑貓投訴

1月17日，另一消費者于黑貓投訴平臺發起投訴，稱其于2024年12月27日22時在微信小程序諾云直播中購買了無錫蘇亞醫療美容醫院的商品項目，未使用且未到店。該消費者于2025年1月8日發起退款申請，至2025年1月17日該機構未處理退款，聯系該機構后也不給處理線上退款，要求該消費者去線下才給退款，該消費者疑惑線上購買的商品為何需去線下退款，其訴求為只接受線上退款不接受線下退款。

圖源：黑貓投訴

以上所有投訴為該消費者單方描述，截至深度美業發稿前，投訴尚在處理中。無錫蘇亞未對該問題進行直接回應，事實尚待證實。

醫美產業應以口碑塑造遠期價值

德勤中國近期發布的《中國醫美行業2025年度洞悉報告》顯示，醫美行業正以技術創新為錨、以服務升級為翼，重構顏值經濟的價值坐標系并引領消費需求的深層迭代。這經營者對即時成交的極致追求，雖然短期內可能帶來可觀的收入，但長期看，它不斷消耗著機構的專業信譽和客戶口碑。

對于無錫蘇亞而言，如何從制度層面堵住管理漏洞、重建消費者信心，或許是相對緊迫的命題。畢竟，在投資者眼里，長期的可持續盈利更具有穩定性。