萬(wàn)盛奧陶紀(jì)水云臺(tái)風(fēng)聲樹語(yǔ)：服務(wù)品質(zhì)提升，笑容成就KPI！

各位水云臺(tái)&風(fēng)聲樹語(yǔ)的家人們，上午好！

今兒站這兒，我代表寬達(dá)智慧物業(yè)奧陶紀(jì)管理處，跟大伙兒擺一擺上個(gè)月（十月）我們給屋里頭、院壩頭忙了些啥子——都是些“看得見摸得著”的實(shí)在事兒，也順便把下個(gè)月（十一月）的計(jì)劃掏心窩子給大家講一講。

一、上個(gè)月，我們干了些啥？先說(shuō)“硬貨”！

“物業(yè)不是管大事的官，是幫您掃干凈屋前院后、守穩(wěn)柴米油鹽的‘貼心人’。

第一樁，錢袋子的事兒，咱們交得明白、收得踏實(shí)！

上個(gè)月（十月）全小區(qū)收物業(yè)費(fèi)比去年同期還多——這數(shù)字背后，是大家對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可，更是咱們小區(qū)“運(yùn)轉(zhuǎn)有底氣”的保障。

第二樁，家里頭的小麻煩，我們隨叫隨到！

報(bào)事報(bào)修一共185件，像有戶漏水，我們接到電話當(dāng)天就安排師傅去堵；12棟的綠化帶被踩壞了，我們也趕緊補(bǔ)栽恢復(fù)。雖然還有2戶漏水的在跟進(jìn)（主要是管道排查復(fù)雜），但其他的都給您整巴適了！

第三樁，小區(qū)環(huán)境，我們一點(diǎn)一點(diǎn)摳細(xì)節(jié)！

綠化帶除草完成了三分之一，露天活動(dòng)廣場(chǎng)擴(kuò)寬了三分之一——您看嘛，以后跳壩壩舞、帶娃耍的地方更寬敞了；建渣清運(yùn)拉了12車，樓道里、院壩頭的垃圾沒(méi)讓它堆起惹人嫌；還有大修資料提交給住建局了，以后小區(qū)公共設(shè)施維修更有保障。

第四樁，服務(wù)“軟事兒”，我們也記在心頭！

開了1次員工大會(huì)、4次欠費(fèi)分析會(huì)（為啥有人沒(méi)交費(fèi)？我們得想辦法解決）、4次四大板塊培訓(xùn)（保潔、保安、工程、客服都要更專業(yè)）；還幫2戶業(yè)主找了家政打掃衛(wèi)生，給需要搬重物的鄰居搭了把手——物業(yè)不是“冷冰冰的管理者”，是“熱乎乎的鄰里幫”。

二、上個(gè)月還有哪些沒(méi)干完的？咱不藏著掖著！

“做事不怕慢，就怕站；服務(wù)不怕說(shuō)，就怕瞞。”

比如綠化帶只除草了三分之一，29棟的污水管網(wǎng)還沒(méi)完全修好——這些問(wèn)題我們都記在小本本上，下個(gè)月重點(diǎn)解決！

三、十一月，我們要給大伙兒辦這些實(shí)事！

“冬天來(lái)了，咱們的服務(wù)要更“暖”；日子要過(guò)好，小區(qū)得更“靚”

第一，收費(fèi)目標(biāo)：

目標(biāo)是年底穩(wěn)住今年收繳率，爭(zhēng)取年度任務(wù)能超額完成。

第二，環(huán)境提升：讓您冬天也能回來(lái)舒心賞雪！

園區(qū)主干道的綠化帶雜草全部除干凈，不再讓“禿斑”影響美觀；

綠化帶該修剪的抬尖（就是把長(zhǎng)得亂的枝丫理順），讓樹啊草啊看著更精神；

29棟的污水管網(wǎng)必須修好，再不讓樓下積水、樓上堵心的情況發(fā)生！

第三，安全與便利：小事也要做到位！

31棟電梯的變頻器（就是控制電梯平穩(wěn)運(yùn)行的“心臟部件”）要送去檢測(cè)，保證您坐電梯不心慌；

建渣和生活垃圾繼續(xù)天天清運(yùn)，院壩頭不堆灰不熏人；

持續(xù)幫需要冬季家政的業(yè)主聯(lián)系靠譜師傅，幫搬重物的鄰居搭把手——您有需求，物業(yè)就是“跑腿員”！

第四，服務(wù)提升：培訓(xùn)+溝通不能少！

開1次員工大會(huì)、4次四大板塊培訓(xùn)（讓保安更警惕、保潔更仔細(xì)、客服更耐心、工程更專業(yè)）；

老欠費(fèi)的住戶，我們會(huì)電話一個(gè)個(gè)溝通（不是催您，是想了解是不是有困難，咱們一起想辦法）。

最后，想跟大伙兒說(shuō)幾句掏心窩子的話

“小區(qū)是咱們的“大家”，物業(yè)是“管家”，但真正的“主人”是每一位業(yè)主?！?/p>

上個(gè)月有業(yè)主跟我說(shuō)：“小張，你們掃院壩比以前勤了。” 我聽了比發(fā)獎(jiǎng)金還高興——您的滿意，就是我們最想掙的“工資”。

十一月，不管是修管網(wǎng)、除雜草，還是幫您搬個(gè)東西、通個(gè)下水道，我們奧陶紀(jì)管理處的一定卯足勁兒干！

“小區(qū)搞得好不好，全靠大家來(lái)捧場(chǎng)；物業(yè)服務(wù)暖不暖，全看您來(lái)提意見！” 要是有啥子不滿意或者需要幫忙的，隨時(shí)到管理處找我（張庭嬌），或者打物業(yè)電話——我們24小時(shí)在線！

謝謝大家！