山姆換帥后又至風口浪尖 昔日天驕“阿里系”為何遭用戶如此抵制

近日大量山姆會員反映，社交媒體上出現了諸多關于更新后的山姆APP商品頁使用AI圖、商品圖從包裝圖變成成品圖、圖片過度美化、配料表被隱藏、包裝上部分信息被打碼、交互界面煩瑣等議論，社交媒體和App評論區被差評“刷屏”。“山姆變得像盒馬”話題還登上微博熱搜。

而時間點上更加巧合的是，這些問題恰好出現在山姆換帥后，有社交媒體在討論，原阿里副總裁空降山姆中國接管會員店，能否扭轉山姆下滑的口碑？還是會雪上加霜？

甚至有網友辣評，“行業百草枯”入侵山姆，揚言要退會……

曾經天之驕子一般存在的“阿里系”，為何如今會遭遇眾多用戶如此抵制？

01.山姆新輿情是否與換帥有關？

在@紫竹商業評論 看來，目前山姆此次輿情的出現，確實與換帥有關，但不是因果關系，而是整個山姆公司管理體系的系統性問題。

從時間點上，沃爾瑪中國宣布前阿里副總裁劉鵬入職的日期是10月27日，而本次出問題的APP改動于今年8月底，上線進行測試并在期間持續根據會員的反饋進行優化。

表面上看，時間點上的巧合，可以撇清山姆新帥的全部責任，但從企業管理的角度看則不然。一個公司換新總裁，不是宣布之日開始接觸，而應該是蓄謀已久的向奔赴。

根據沃爾瑪公告，劉鵬于2015年加入阿里巴巴集團，先后擔任天貓國際總經理，天貓進出口業務總裁，阿里巴巴集團副總裁兼 B2C 零售事業群總裁，淘天集團品牌業務發展中心總裁等職務。

2024年4月，劉鵬從阿里巴巴離職后，創辦了一家名叫“分子有靈”的公司，專注于大健康和美妝方向，擔任董事長一職。

此次山姆中國換帥緣由可追溯至2024年。2024年底，沃爾瑪發布任命函件，原沃爾瑪中國副首席執行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休。

所謂人力資源人“懂的都懂”，雙方接觸洽談時間，很難想象是在今年8月（新的APP上線測試期間）之后。

在實體商超競爭激烈、淘寶京東均加入酣戰之際，山姆新帥加入老牌商超，還面臨與老“東家”的對戰，不可能入職前不做任何準備，更不應該允許在走馬上任前后，就讓APP界面出現如此大變動。

所以，不能完全認為新帥只是時間點上的“背鍋俠”。從公司管理邏輯看，老帥面臨退休，為防風險，便于平衡過渡，一般不會在營銷環節做大變動。而新帥入職前，一般也不會不做充分調查，就允許營銷環節做“大手術”，畢竟，對于山姆這種會員制商超，APP的重要性不言而喻。

因此，只能說，這是山姆目前必須面對的問題——公司管理體系的系統出現問題了。

02.營銷驅動型公司經理人明星化是把雙刃劍

現代企業制度，本來就是董事會集體管理，但目前為止，很多公司依然舍不得經理人名人效應帶來的紅利，卻忽略了，營銷驅動型公司，經理人明星化是把雙刃劍，遇到反噬時，負作用會同樣放大。

這從最近某手機+電動汽車公司的案例就可見一斑。

用公司管理者替代公司品牌形象，這是最省錢也是最懶的路徑，但世間本來就沒有捷徑，初創公司除外，那是不得已的選擇。

不用想也知道，此時，把山姆新APP事件與新帥關聯，肯定有市場競爭的原因，對手當然喜聞樂見了。同樣也印證了，公司換帥后，卻被媒體拿來炒作，此時，成熟的公司，應該有一系列的應對措施，比如，盡快用形象代言人等最傳統的方式，覆蓋品牌與新帥的關聯度，這不僅是對品牌的保護，也是對新任經理人的保護。

03.“行業百草枯”模式該叫停了

因為這次山姆事件，沒有想到讓“阿里系”再次被提及“行業百草枯”的稱號。

在網絡討論中，有網友稱阿里為“行業百草枯”，主要指其投資的企業多數未能延續獨立發展，空降領導層，肆意開除老員工，做一行黃一行，最終走向衰落或被整合。

但這次山姆事件中，一個阿里的前職業經理人入職，就被強行關聯到其老東家，只能說，網友的腦洞不是一般的……沒邏輯。

但是，不得不說，行業百草枯的行為，是時候該叫停了。用戶抵制此行為，也在用腳投票。

行業百草枯現象，是資本運作與戰略整合的雙重結果，事實證明，掌握資本和流量以及生態體系，也不一定能讓一個老品牌“服管”，哪怕是通過控股或派駐高管等方式深度介入，但無法改變的是公司內部管理的文化基因，畢竟公司管理科學，是一個學科，不是資本能買到的。