重陽暖銀發(fā) 守護夕陽紅

九九重陽圍坐笑，溫暖涌動暖銀齡。在重陽節(jié)來臨之際，陽光財險開展一系列敬老愛老活動，以提升老年群體金融服務水平、優(yōu)化老年群體保障覆蓋面、維護老年群體金融權益，進一步服務多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系，為寫好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻陽光力量。

銀發(fā)守護：做“優(yōu)”養(yǎng)老金融專屬產品

養(yǎng)老金融專屬保險產品對應對人口老齡化、保證老有所依、老有所養(yǎng)有著重要作用。聚焦老年人保險保障需求,陽光財險推出“愛長久”“孝心滿滿”“孝心久久”等老年人意外險產品，貼心守護“銀發(fā)”一族。同時，廣泛參與各地長期護理險項目，不斷擴大服務覆蓋區(qū)域，以專業(yè)力量為失能老人筑牢保障底線。

“長護險不僅提升了父親的生活質量，更讓我們家庭從繁重的護理工作中解脫出來，真是‘一人參保，全家受益’啊！”張先生握著陽光財險青島分公司工作人員的手不住感慨道。據(jù)悉，張先生的父親因腦梗導致生活無法自理，日常完全依賴于兒子的照料。然而，面對父親的壓瘡問題，缺乏專業(yè)護理經(jīng)驗的張先生深感無助。幸運的是，在了解到青島市長期護理保險政策后，張先生為父親成功申請了長護險。經(jīng)專業(yè)評估，張大爺被認定為重度失能，符合待遇享受條件。長護險不僅為張大爺提供必要的醫(yī)療費用報銷，還極大地減輕了家庭的護理負擔與經(jīng)濟壓力，張大爺?shù)娜粘Ｓ盟帯⒍ㄆ卺t(yī)療護理等費用均得到了妥善解決，家庭再也不用為高昂的護理費用而擔憂。

據(jù)了解，截至今年9月累計為4520萬人次老年人提供意外健康險風險保障2.80萬億元，支付賠付9.98億元;在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開展長護險服務,累計近24萬名失能群眾受惠。

暖心賦能：做“強”服務終端適老化改造

陽光財險積極響應社會需求，多維度保障老年群體保險消費者合法權益，扎實推進金融服務適老化改造，以適老化服務更好地為老年群體提供有溫度的保險服務，讓老年人更加安心、放心。

在電話客服方面，陽光財險完善自助設備和客戶熱線設置，老年客戶撥打客服熱線后，系統(tǒng)會自動識別并直接接入人工服務，客戶無需接通電話后轉人工的復雜操作。

在互聯(lián)網(wǎng)智能APP應用方面，陽光財險增加了“尊愛版”模式，對“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營業(yè)網(wǎng)點”等功能做了老年化適配，增大字體大小，頁面內容清晰、簡潔，重點突出；還在功能頁面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語音消息，解決了老年人手機打字困難的“痛點”，方便老年人操作和及時獲得客服幫助。同時，還制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險信息和服務。

此外，陽光財險還通過六大舉措加速推進“適老化服務”。其中包括選配業(yè)務能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導服務。根據(jù)老年客戶的需求和特點，配備適老化設施，設置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設備，配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時使用，提升老年客戶的幸福感、安全感、體驗感。

智慧助老：做“深”銀發(fā)群體宣傳教育

陽光財險積極響應國家關于提升老年群體福祉的政策要求，聚焦老年人反詐實際需求，組織開展銀發(fā)群體宣傳教育活動，通過數(shù)字賦能與暖心服務相結合的方式，切實增強老年群體的反詐安全、金融安全意識，助力其融入數(shù)字社會。

為助力老年人擁抱數(shù)字生活，陽光財險聚焦老年人高頻風險場景，設計“講解真實電信詐騙案例、常見詐騙手法及識別技巧、有獎問答”等形式，鞏固老年人對防詐知識理解。同時，工作人員一對一協(xié)助老人下載并安裝國家反詐APP，現(xiàn)場解決界面字體調整、存儲空間優(yōu)化等操作難題，確保應用順暢運行，幫助老年人跨越生活起居、金融消費等高頻場景的“數(shù)字鴻溝”，擁抱數(shù)字生活。

此外，陽光財險關注銀發(fā)群體養(yǎng)生需求，提供暖心服務。青海分公司、綿陽中支等機構的志愿者團隊為老人提供專業(yè)理發(fā)服務，針對個人需求細致修剪，讓老人煥發(fā)精神面貌；河北分公司結合當下天氣突變降溫的情況，為社區(qū)老年群體專屬定制了“秋冬季養(yǎng)生小常識”，圍繞秋冬養(yǎng)生適合的運動推薦及飲食方面等多樣化進行科普。

（陽光財險綿陽中支在社區(qū)開展“愛心義剪”活動）

（陽光財險青海分公司組織防詐騙銀發(fā)講座）

（陽光財險河北分公司開展秋冬養(yǎng)生小課堂講座）

未來，陽光財險將繼續(xù)聚焦人口老齡化趨勢，持續(xù)在養(yǎng)老金融多元化服務發(fā)展模式上探索與實踐，優(yōu)化老年群體體驗，提升老年人生活幸福感，為助力銀發(fā)經(jīng)濟貢獻陽光力量！