人民討厭“阿里味兒”，山姆不要變成另一個阿里

馬云或許真的該反思反思了，為什么人民群眾這么討厭“阿里味兒”。

10月27日，阿里前高管劉鵬擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。

山姆的用戶，炸了鍋了。

用戶在山姆賬號評論區(qū)刷屏“退卡、差評、開除阿里高管”，不到三小時，這條評論獲得23萬點贊，12萬條回復(fù)接力。

在小紅書上，反對的聲音如同汪洋大海。

甚至山姆晚上十點發(fā)了聲明，被網(wǎng)友辣評，你十點還在上班，是阿里那個男的搞得嗎？

還有小紅書告洋狀，用戶聯(lián)名直接把反對劉鵬的投訴信，提交到美國沃爾瑪總部。

他們說，這個劉鵬什么麥德龍?zhí)K寧考拉沒一個能行的，待一個黃一個，山姆也是真不怕晦氣，敢招個行業(yè)冥燈。

還有人評價，阿里味兒只是一個標簽，本質(zhì)上人們反對的無底線的鉆營、逐利、欺騙和 PUA。

一個公司高管更迭，為啥會引發(fā)軒然大波？有阿里味兒的人，為啥如同老鼠過街，人人喊打？

“退卡、差評、開除阿里高管”的情緒，并不是憑空而來，而是幾股力量疊加后的“共振”。

我也是山姆的資深用戶，我家附近也有一個山姆超市，作為用戶，我對這些憂慮是感同身受。

把邏輯攤開看，會更清楚為什么山姆用戶會如此強烈地反對：

第一，品牌氣質(zhì)正面沖突：“倉儲極簡”對撞“電商流量”。

山姆在中國的核心賣點是啥？是少而精的SKU、穩(wěn)定的選品；用戶期望的是“把復(fù)雜留給采購，把簡單留給我”。

而“阿里系管理者”在群眾心中的標簽，卻是平臺化、流量化、營銷化。

說實話，高端用戶是非常反對阿里這一套的，玩了各種花樣，就是不給你實惠。

阿里高管來了以后，阿里那套花哨但沒實惠的打法，會不會污染了山姆。

會不會把原本“清單式購物”的山姆，改造成充滿廣告位、活動頁、會場導(dǎo)流、信息流推薦的電商式體驗？這種品牌內(nèi)核的錯位，是第一感知層面的強烈排斥。

大家對阿里的過往陰影產(chǎn)生了恐懼，甚至產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。

啥是阿里打法？定價不透明、廣告化、玩法復(fù)雜。

很多用戶把阿里系多年形成的電商玩法，如搜索廣告化、價格錨點不穩(wěn)、復(fù)雜促銷、千人千價的猜忌，投射到山姆場景，擔(dān)心“大數(shù)據(jù)殺熟”與“玩法堆疊”會侵蝕山姆原本“樸素、可信”的價格體系。

你說是用戶刻板印象也好，但這種情緒在網(wǎng)絡(luò)上是普遍存在的，阿里難道能說自己一點責(zé)任都沒有？

第二，山姆自己也不是說一點問題都沒有，這次事件，是“存量不滿”的積壓與放大。

今年年初，山姆嘗試本土品牌合作、上架“渠道特供”。比如把衛(wèi)龍、好麗友這些本土品牌引入山姆，核心用戶的心理落差被觸發(fā)。

核心會員容易認為“你不再是全球嚴選的山姆，而是做渠道套利”。讓鐵粉產(chǎn)生巨大落差。

現(xiàn)在又有一個強調(diào)全渠道的阿里高管空降，自然用戶就認為你山姆，背叛了大家，開始搞渠道思維，搞花樣。

大家來山姆，圖的就是屏蔽阿里電商虛實，反套路、反噪音、少比價、少活動。

好家伙，你山姆倒打一耙，反而跟阿里搞到一起去了。

用戶最怕山姆，變成另外一個阿里。

App信息流與廣告位增加、第三方商家和代運營滲透，緊接著抽傭、營銷成本傳導(dǎo)到價格，最后導(dǎo)致選品紀律被營銷綁架，其結(jié)果就是圖片更好看、東西卻不如從前。

阿里的套路是真真切切，用戶的擔(dān)憂不無道理。

山姆不要一意孤行，跟自家的用戶對抗。

回到山姆的護城河——極簡、真圖、硬標準、少活動。

其實說白了，山姆用戶不是反“阿里”這三字，而是反“把我從靜音超市拖回嘈雜電商”的那套邏輯。

阿里高管空降和選品失敗疊加，共同把“阿里化焦慮”點燃了；要想止血，就得用制度化承諾，把“平臺化”擋在門外，證明“會員中心”不會退化成“流量中心”。