一周輿情監測：蕉內地鐵海報被指“辣眼睛”

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測10月27日-11月2日主要輿情事件，其中蕉內、寶寶巴士、抖音、中通等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“寶寶巴士事件”聲量最高，共監測到輿情聲量24229條，其次 “中通事件”輿情聲量為14508條， “蕉內事件”輿情聲量為2937條。

敏感度方面

“寶寶巴士事件”相關的敏感度最高，占比達83.37%，其次 “蕉內事件”敏感度占比達81.58%，“中通事件”敏感度占比達78.02%。

近日，蕉內地鐵廣告被指辣眼，多名網友在地鐵站乘電梯時被蕉內保暖衣廣告驚嚇，形容其“辣眼睛”，引發網絡熱議。

爭議點集中于廣告風格，模特采用鍋蓋頭發型且眼睛被完全遮蓋，搭配非常規動作，被批“詭異”“陰間”；廣告畫面密集且多使用肉色服飾，部分觀眾感到生理不適。不過也有網友認為海報沒有什么不妥，本質還是秋衣秋褲。

此外有網友稱蕉內此次廣告與2023年三得利生啤投放的一組地鐵廣告創意相似用重復大字和人像去形成視覺沖擊。

對于廣告爭議，10月30日記者致電焦內官方，其客服表示，這個保暖套裝的產品拍攝圖如果給顧客造成了體驗感不好的情況，會將相關的情況上報，并同步給公司，地鐵工作人員表示，會記錄向上反饋。目前尚未公布具體整改計劃。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月27日-11月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計2937條，敏感度81.58%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比48.96%、客戶端占比25.47%、視頻占比12.19%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“廣告”“辣眼”“保暖”“回應”“爭議 ”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蕉內事件相關熱搜熱度總計1068.28萬，上榜記錄5次，上榜平3家，持續時長18小時。

近日，有網友反映，在打開寶寶巴士旗下一款“寶寶巴士兒歌”APP時，開屏會跳轉到含有成人內容、低俗擦邊直播等不適合兒童觀看的第三方廣告，引發家長擔憂。

10月28日，寶寶巴士客服稱，非會員APP會展示第三方廣告且平臺會審核，但審核或有疏漏，低俗廣告屬“異常情況”，將反饋技術部門排查。

10月29日，寶寶巴士公司發聲明，對APP跳轉不良廣告高度重視并致歉，已下線相關廣告、停止合作，且開展全面自查自糾。

此后，有網友發布視頻指出，寶寶巴士居家安全繪本《啊！小心觸電》一冊的用電安全歌詞，存在引導幼兒接觸危險的隱患。視頻顯示，有歌詞唱道：“電啊、電啊，你在哪里？我在這，我在這，我在插孔里面，小手插進來就能看到我……”盡管書籍后續有正確的用電安全指引，但這樣帶有誘導性的臺詞仍引發家長憂心。

10月31日，寶寶巴士發布“關于《啊！小心觸電》繪本的語音爭議聲明”稱：該司關注到用戶在網上反饋該司的安全教育繪本《啊！小心觸電》中的語音內容存在安全風險，出于安全考慮，該司第一時間下架此繪本，并立刻組織專項評估此繪本的安全風險。

“作為從事兒童啟蒙教育企業，我們一直以為兒童帶來正向的安全教育和價值觀養成是我們的責任和使命，我們將對此繪本及其他同類內容進行整體排查和評估，排除一切可能的風險，也接受所有家長、網民和媒體的監督，力爭提供更安全、更合適的閱讀和互動體驗，為兒童帶來正向的安全教育引導。對給大家帶來的不安表示歉意。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月27日-11月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計24229條，敏感度83.37%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.90%，微博占比28.92%、視頻平臺占比16.38%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“審核”“低俗”“排查”“整改”“第三方”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次寶寶巴士事件相關熱搜熱度總計3232.32萬，上榜記錄29次，上榜平6家，持續時長85小時。

10月27日消息，抖音電商安全與信任中心通過官方公眾號發布公告，宣布將于10月29日對4家存在違規行為的物流商實施清退處理，其中包括中通冷鏈（中通子公司）、吉時達、水趣到家、鐵中快運。此次清退旨在阻斷“虛假物流”違規鏈條，保障消費者收貨權益與平臺經營秩序。

經平臺核實，上述物流商的違規核心是利用第三方電子面單，為商家提供“虛假物流軌跡”“轉單拼接軌跡”服務，具體包括3類行為：

規避平臺要求：配合少數商家繞開抖音電商電子面單，通過第三方使用非平臺面單發貨，并協助構建虛假物流軌跡，脫離平臺監管；

軌跡拼接/轉單：抓取其他正常運單的真實軌跡，拼接到商家的“非抖音面單”上，使偽單號與虛假軌跡表面匹配，掩蓋實際未履約事實；

批量作弊上傳：通過手動或“訂單寶”等工具，批量回填偽物流單號至平臺系統，導致系統顯示“已攬收/在途/簽收”，但商品實際未按軌跡配送。

此類違規行為直接侵害消費者權益，導致收貨延遲、收不到貨、維權取證難、售后無保障等問題。

10月28日，抖音集團副總裁李亮轉發了抖音電商清退惡意轉單違規物流商的公告，稱最近發現有不良物流服務商通過“運單造假”欺騙用戶，嚴重侵犯消費者權益，這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉單”“拼軌跡”，系統里看起來包裹正常，現實中卻并沒有送達。

李亮認為，對普通消費者來說，上述假象拖延了收貨，甚至收不到貨，也讓維權變得更難，公平的交易秩序被悄悄破壞。對此，抖音電商將于10月29日下線中通冷鏈、吉時達、水趣到家、鐵中快運等違規服務商，并要求商家、物流商嚴格遵守平臺規范。

“接下來，我們還會繼續堅決打擊虛假發貨、違規轉單、軌跡造假。也希望廣大商家、物流商朋友們和平臺一起，讓每一條物流軌跡都能對應一份準時抵達的可信承諾。”李亮表示。

此外10月28日，郵政局約談中通快遞股份有限公司，指出中通快遞經營行為不規范，隨意調整運營規則，存在服務質量不高、快遞員合法權益保障措施落實不到位等問題。

郵政局要求該公司嚴格落實中通快遞服務網絡管理主體責任，改進快遞服務質量，強化合規經營體系建設，保障快遞員合法權益，自覺維護公平競爭市場秩序。

對此，中通快遞官方回應稱，公司會嚴格按照約談要求，針對涉及的問題全面排查、全面整改、全網落實，同時進一步提升服務質量，提升合規經營，提升網點和員工的合法權益保障。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月7日-11月2日，此事件共監測相關輿情聲量總計14508條，敏感度78.02%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比55.36%、視頻占比13.64%、微信占比13.30%、網站占比10.15%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“國家郵政局”“行政約談”“不規范”“服務”“經營行為”“合法權益”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次中通事件相關熱搜熱度總計2056.43萬，上榜記錄5次，上榜平臺4家，持續時長18小時。

文 | 李旭圖片 |

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