高速擴張的網紅醫美，北京畫美：譽也引流，貶也引流！

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出品 | 深度美業

盛名之下的服務效率

在醫美第一城的北京，行業機構正在以網絡營銷突破傳統門店的營收上限，將機構本身打造成超級網紅體，通過網絡引流讓創收不斷再上新高，與之而來的也是機構的規模化擴張。

圖源：大眾點評消費者上傳

9月，北京畫美聯名電影《有朵云像你》的聯名盛典，將該品牌“破圈”的能力推向新的高度。這種大手筆、高規格的跨界營銷魄力，在行業內確實值得一書。

不過，在品牌光環引流能夠帶來的企業規模化增長的同時，是不是也該把同等甚至更多的魄力和人力，傾注在提升每個環節的服務溫度上呢？

圖源：北京畫美

天眼查顯示，2022年，北京畫美醫療美容員工人數226人，至2024年年報顯示，在保人數已突破400人，同比增長79.2%。

圖源：天眼查

遺憾的是，大量的人力資源并沒有平息該機構的網絡評價與消費維權現狀。

截至深度美業發稿前，該機構2025年在黑貓投訴上的維權工單總量呈現增長態勢，同比2022年增長了600%，是2022年的7倍。

深度美業獨家整理

與此同時，該機構的投訴處理率也呈現明顯的下降趨勢，截至深度美業發稿前，該機構2025年投訴處理率已不到三成。

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不斷擴張的連鎖版圖

2003年，畫美集團前身在北京朝陽區注冊成立，原名北京長虹醫院。

2019年9月，更名為北京畫美醫院。

2021年3月，正式更名為北京畫美醫療美容醫院。

2022年7月，畫美集團痤瘡瘢痕治療修復基地在西安正式成立。

畫美集團在全國多地設有分院，如北京、成都、西安、深圳等城市。其中，成都畫美醫療美容醫院有限公司（曾用名：成都博愛醫院有限公司）營業面積達1.1萬平方米。

西安畫美醫療美容醫院有限公司成立于2017年6月29日，位于陜西省西安市新城區太華南路433號風機大廈商鋪，是畫美醫療美容集團在西北地區的旗艦店。值得注意的是，成都、西安等連鎖機構在相關平臺上也引發多起消費者不滿。

圖源：黑貓投訴

跨界醫美的營銷模板

北京畫美醫療美容醫院作為畫美集團全國連鎖的起點，有著相當大的規模以及醫師團隊、技術資源。但是，北京畫美似乎脫離了醫療美容的本質，不僅把心思都花在了宣傳套路和網絡推廣上，還背上了“黑心醫美”的罵名。

除了曾經被報道過的打造“網紅醫生”以外，該機構在小紅書社交平臺的推廣也是出盡百寶。

圖源：小紅書

在小紅書上簡單搜索該機構可以看見，滿屏都是關于該機構的“種草”、“安利”筆記。并且還有著該機構的賬號在運營，粉絲量也不算少。

伴隨巨大流量而來的，首先是監管部門的一張罰單。信用中國顯示，2024年6月，該機構曾因價格欺詐行為，被北京市市場監督管理局處罰，罰款金額高達10萬元。

圖源：信用中國

被指虛假宣傳，強制推銷

除了相關部門的監管罰單之外，在多家團購及消費維權平臺上，部分消費者也對該機構表達了強烈不滿，這些差評與投訴，和該機構的光鮮形象形成了一種迥異的反差感。

今年6月，這位消費者投訴稱北京畫美醫療美容醫院強制推銷、水平差、后遺癥嚴重。

據消費者在投訴中的詳述，北京畫美醫療美容醫院通過直播方式推銷產品，故意降價吸引消費者，結果該消費者購買后前去，機構卻推三阻四介紹推銷更貴的產品“海魅云境”，同時極盡貶低降價引流的知名度更高的產品，幾乎強制推銷洗腦。

該消費者提到，直播間承諾購買后如申請退款會于7天內完成退款。然而，該消費者申請退款后近二十天未收到退款，反復催問下才辦理。

該消費者還提到，被推銷兩小時后，因考慮退款艱難，選擇推薦產品海魅云境，但注射后效果不佳，出現結節且不平整，注射后頭痛欲裂，嘴巴無法張大，雙側頭骨疼痛的情況。該消費者吃幾天止疼藥緩解消腫后，其雙側頭骨仍隱隱作痛，張大嘴更疼，四個月后癥狀未消除。期間，該消費者向院方反饋，被告知是正常現象，再等一段時間可消失。該消費者查詢得知海魅云境注射資質要求為從業10年以上，而畫美官網宣傳醫生從業僅8年。

該消費者自行就醫后，被告知可能與注射手法不正確不熟練刺激傷害腦部神經有關，因神經疾病無法像骨折一樣通過核磁或彩超顯示，該機構拒不承認，并且推卸稱是該消費者緊張的問題。該消費者認為，緊張不可能持續四個月之久。出現問題后，該消費者從官網評論獲悉，該機構已出現多次無效注射情況，被多人質疑并證實使用假藥或兌生理鹽水的產品牟利。該消費者要求該機構給出合理真實解釋，協助醫治疼痛病情，同時補償或退款，改善服務態度。截至深度美業發稿前，該投訴因平臺未能及時聯系到該機構而自動顯示為已完結。

圖源：消費保

推薦替代產品引發消費者不滿

除消費保平臺外，類似新氧、黑貓投訴等平臺，均有消費者對該機構的宣傳引流后的到店消費表示不滿。消費者的不滿集中在預購產品到店后無法實現，會被推銷替代產品，性價比低效果不好等問題。

圖源：新氧

從不同的消費者評價中可以看到，低價引流到店后使用替代產品，已經是消費者集中吐槽的突出原因。

圖源：新氧

也正因如此，該機構為了銷售高利潤產品，在專業知識科普上反復橫跳，一會兒說喬雅登支撐力不足，一會兒又說太硬了，這樣不專業的發言最終引發消費者出言嘲諷。

圖源：新氧

實際上，消費者大多表示推銷勉強可以接受，但是接受推銷的后果是治療效果的不如意，才是引發多位消費者不滿的核心原因所在。

圖源：新氧

8月13日，有消費者在黑貓投訴平臺發起投訴。稱其于7月13日在北京畫美醫療美容醫院花兩萬塊錢打了六針玻尿酸，術后臉部無變化。給其注射的玻尿酸并非市面上品牌，是醫院自主研發，價格不透明，在該醫院的美團、大眾點評上也搜不到價格。該消費者主張退費并道歉。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

醫美貸與效果失望的疊加

2月28日，另一位消費者也曾在黑貓投訴平臺發起投訴。該消費者稱，其于2017年10月30日通過百度查找治療痘痘的途徑后前往北京長虹醫院（現北京畫美醫療醫院），當時有美導接待，也有醫生面診。期間，醫生向其強調不祛痘的危害性，稱該機構能治好。該消費者表示沒錢后，美導稱可為其辦理分期。之后，該消費者被辦理了16800元的祛痘c套餐，美導先索要其身份證，接著誘導其填寫資料，為其辦理了即分期網貸16800元，分24期，每月還款809.20元，而過程中未給其任何合同，也無任何說明。

該消費者表示，她一直還款到最后還剩4期時，發現所辦理的祛痘套餐無任何作用，自己臉上仍有痘痘，情況和以前一樣。該消費者嚴重懷疑醫院存在虛假宣傳、誘導辦理網貸的行為，且該行為導致其征信出現問題。現該消費者要求醫院退款，解除網貸，并恢復其征信問題。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

服務水平頻遭吐槽

10月18日，有消費者在大眾點評上給出差評，該消費者稱其看到是醫院的醫美機構，想著會比較放心。第一次去時有咨詢師接待，咨詢師想讓其購買別的項目，該消費者沒買，之后正常做了水光和除皺。然后除皺沒什么效果，咨詢師表現得很不耐煩，稱要投訴才給售后。

該消費者還提到，補打時藥是別人用過的，且治療椅上的一次性鋪巾還有別人用過的碘伏痕跡，讓護士換才給換，體驗感太差，特別是咨詢師，讓該消費者感覺像是自己欠她錢一樣。每次約好的時間到了都要等，不準時。

圖源/大眾點評

9月27日，還有消費者給出差評。據消費者描述，該項目由李醫生負責，該醫生態度敷衍，告知該消費者要打兩遍，可該消費者只看到打了一遍，且全程操作不到1分鐘。該消費者質疑是否確定打了兩遍，稱以前操作都沒有這么快，該醫生還表示都打了。

該消費者還提到，該醫生全程冷眼對待該消費者，該消費者覺得若不想上班可以請假在家調整好再來上班；最后，該醫生僅給該消費者兩張衛生紙讓其擦拭。

圖源：大眾點評

7月29日，另一位消費者發布差評反饋稱打瘦臉時醫生一直推銷別的產品，該消費者沒有選擇，醫生就說打完瘦臉針臉可能會變大。且該消費者還提到，打的過程粗暴。不到十天后，該消費者的半邊臉不會動，不會笑，嘴也歪了。

圖源：大眾點評

規模擴展與服務水平停滯

深度美業對該機構的大眾點評數據進行逐年對比，發現該機構在人員規模增加后，售后服務改善與2022年相比，未呈現同比增長（2025年數據截止發稿前，差評數據為人工統計，誤差±3）。

深度美業獨家整理

深度美業認為，醫美機構發展之基石，應從用戶口碑入手，即便是網紅品牌也不能忽視消費口碑帶來的利潤影響。

機構應建立嚴格的醫療質量把控體系，確保每一位醫護人員都具備專業資質且嚴格遵循醫療規范操作，從源頭上減少因醫療事故或操作失誤引發的問題。強化客戶服務意識，對客戶咨詢做到耐心、細致、專業解答，術前充分溝通，讓客戶清楚了解項目流程、風險等信息，術后做好跟蹤回訪，及時解決客戶疑問和不適，以優質服務贏得客戶信任。

面對已有的負面評價和投訴，機構應積極主動回應，誠懇道歉并迅速拿出切實可行的解決方案。從西貝案例可以看出，網絡是一把雙刃劍，口碑能將品牌捧向前所未有之高度，口碑劣化也同樣可以將一艘大船拉入深淵。