這兩天小米的新聞可以說刷屏了. 前幾天剛跟朋友聊起,618剛過,大家都盯著誰家銷量高,誰家優惠大. 結果沒想到小米的直播間突然出事了,主播直接被罵哭下播,這事兒真是有點離譜了.
說實話,像小米這樣的大廠,直播間出點小狀況其實也很常見. 但這回的‘罵哭事件’,輿論發酵速度之快,讓我都有點懵. 我看了下,雷軍掉粉35萬(這個數字不是我編的,是根據數據平臺看的),小米股價當天直接跌了7%. 說實話,這種連鎖反應,以前真沒遇到過.
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先說下整個過程吧. 據了解,這場直播本來是例行的新品推介,也沒什么特別的. 可能因為某些促銷政策解釋得不夠清楚,或者發貨節奏沒跟上,彈幕一下子就炸了. 有說產品虛標的,有說價格不透明的,還有直接人身攻擊主播的. 主播本來還想堅持,結果情緒崩潰,直接哭著下播. 說實話,這種場面我也是頭一回見.
這里我想插一句,直播賣車的同行其實也會遇到類似問題. 我有個朋友,做新能源車直播,經常被問‘你們這補貼是真的假的?’‘為啥同款別家便宜?’. 只要解答慢一點,評論區立馬就有人帶節奏. 但像這次這樣,主播直接當場崩潰,后面還上了熱搜,這種級別的輿論壓力,普通人真的挺難扛的.
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雷軍掉粉35萬還有個細節. 有網友說這是‘情感粉’的反噬. 這些年小米的用戶社群很強,大家對品牌很有感情,可一旦出了事,情緒反噬也特別猛. 其實雷軍本人在回應時也挺無奈,說自己會反思. 但說實話,這種事企業高管能做的也有限. 真正的問題,我覺得還在直播間的運營和危機應對上.
再說股價暴跌7%. 很多人覺得這個跌幅有點夸張. 但A股和港股這些年就是這樣,情緒市嘛. 一有負面輿論,資金跑得比誰都快. 有讀者問我,這種事是不是說明小米要完了?其實不是. 這只是短期情緒波動,長期看還是要看產品力和品牌力. 但短期來看,確實會影響很多投資人的信心.
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不過 話說回來,直播帶貨為什么這么容易出問題?我個人覺得有三個核心原因:
1. 直播節奏太快,很多話題根本來不及解釋清楚,觀眾只看結論,不聽過程. 2. 網絡輿論環境太極端,帶節奏、跟風罵人太容易了. 只要有一點瑕疵,就會被無限放大. 3. 品牌和主播之間的信任鏈條很脆弱,出事很難及時止損.
這事其實對所有做直播的品牌都是個警鐘. 不是你家主播業務能力強就能躲過去,關鍵是怎么防止輿論反噬,以及遇事時有沒有有效的應對機制. 說句實話,這年頭做直播的心理素質要跟做交警似的,天天被噴也得咬牙頂住.
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小米這波危機,后續怎么處理我還在關注. 但有一點可以肯定,品牌和用戶之間的關系,遠比想象中脆弱. 出了事,別想著靠道歉就能完事,得把后續的溝通和補救措施做到位.
我個人覺得,大家也別一邊倒地罵. 主播也是普通人,背后還有團隊和流程. 其實遇到這樣的大型輿情,任何品牌都得長點心,以后直播間的危機預案一定得再升級.
嘮嗑到這兒,大家怎么看這事?你們身邊有沒有遇到類似的直播翻車?評論區說說唄,我也想聽聽你們的想法.
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