龍湖智創生活：好物業的未來在“好服務”

園區“慧眼監控”24小時在線

2025年7月的一個下午，上海一小區的物業中心接到了一則業主高空拋物的報事。

報事中，業主提到上午樓棟有雜物拋落，希望物業能幫忙了解、處理。幾分鐘后，報事業主便接到物業電話，物業人員將拋物的時間、物品，甚至連上門與拋物住戶溝通、協調的情況都一一進行說明。

原本報事的了解情況環節，被直接推進到了處理進展與結果說明階段。

一直以來，高空拋物都是高層建筑治理的痛點，因偶然性強、瞬時發生導致事件回溯難、定性難。但龍湖智創生活自研的“高空拋物智能監測系統”，通過AI智能識別自動標注墜落路徑，實時生成報警工單推送至監控中心。換句話說，可能早在業主報事之前，物業工作人員就先收到了系統工單指令，提前完成監控確認、上門協調等標準動作。

這套數智化體系，正是HALO智慧空間管理平臺為小區構筑的“高墜安全防線”。

而不久前，同一小區的另一場險情，更凸顯了科技的防護力：一位業主誤將含有未熄滅煙頭的垃圾袋投入垃圾桶中，紙板陰燃之際，物業部署在公共區域的AI火警識別攝像頭1秒內判定火情，中控室同步預警，秩序隊員幾分鐘抵達現場，在火情未形成明火擴散前徹底撲滅火星。

事后評估顯示，若晚1分鐘處置，火焰可能蔓延至整個垃圾桶，甚至引燃周邊綠植與建筑——這兩場“化險為夷”的背后，是龍湖智創生活HALO智慧空間管理平臺構筑的安全防線。

從高墜防護到火情處置，從電梯安全到燃氣監測，HALO正以數智化力量，重新定義物業“好服務”的內核。價格與工時的內卷，永遠帶不來革命式的改變。推動行業前進的，始終是服務的精度與效率，還有數據和智能化帶來的重塑。

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社區數智化落地：讓安全看得見、管得細

三個月前，龍湖上海御湖境的業主們發現自家大堂多了一塊大屏：除社區面積、設備分區等基礎信息外，還有電梯、照明、消防、安防等設備實時運行及能耗數據，甚至連物業員工的工單進度都被清晰呈現。

上海御湖境智慧大屏

過去僅用于物業內部管理的數據大屏，如今成為業主了解小區的窗口——龍湖智創生活敢于放大服務細節，底氣源于數智化的成熟。

目前，上海御湖境已完成全面數智化改造：2448臺設備實時在線，30多類設備運行數據實現線上化，并集成了12個系統實現跨系統的數據聯動，可以說，項目里一草一木都被龍湖利用“數字孿生”技術，復制到了線上。在HALO智慧空間管理平臺的加持下，傳統物業管理的痛點被逐一抹平，形成可感知、可追溯的安全閉環：

消防安全：全鏈路監測+極速響應

除了AI火警識別攝像頭，HALO還在消防設施末端全面關聯物聯網監測：實時追蹤水箱液位與消火栓末端壓力；煙感、手報等設備一旦觸發異常，系統直接派發應急工單，縮短救援時間；物聯網攝像頭實時巡查消防通道，若發現占用立即預警；一旦感知火苗，系統瞬間定位火源，中控大屏彈出火警區域及周邊畫面，助力調度人員快速指揮，最大限度減少損失。

熱成像設備可快速監測識別火情

乘梯安全：AI監工+源頭攔截

電梯維保不再依賴“人工記憶”——維保員工佩戴的智能安全帽全程記錄操作，AI自動比對200余項維保標準，確保每一步都符合安全規范；同時，電梯內的 “慧眼”系統能實時監測并攔截電瓶車入梯，從源頭避免電池起火引發的安全事故。

用電用氣安全：毫秒級防護+雙重保障

智能化漏保設備搭配智慧網關，可在毫秒級內識別電路故障并自動斷電，阻止觸電與電氣火災；小區低壓水泵采用人體安全電壓供電，進一步降低意外風險。針對空置房，通過高精度燃氣探測器實時監測，結合人工定期巡檢，形成“技術+人力”的雙重防護，杜絕燃氣泄漏隱患。

防墜落安全：全場景預警+快速處置

高空拋物監測系統會自動記錄墜落軌跡并派單，物業人員迅速到場善后；天臺門禁狀態實時受控，一旦識別人員入侵立即生成工單；消防取水口、生化池等危險窨井也接入開啟監控，配合“慧眼”觸發預警，一線人員可快速到場處置，直至風險解除。

中控室調度

高頻場景安全：效率與安全兼顧

外賣、快遞人員通過數智化門崗模塊，可獲取精準樓棟動線指引，線上掃碼登記實現信息追溯，既降低誤送率，又避免陌生人員隨意進出，守護“通行安全防線”。

如今，物業人員不再靠人工巡檢“漫無目的找問題”，而是依托系統工單“精準解決問題”，社區每天數萬次AI預判，讓安全防護真正做到“防患于未然”。

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HALO技術賦能：以數智閉環守護安全

龍湖對小區安全的數智化布局，并非一蹴而就，而是歷經數十年的沉淀，最終通過HALO智慧空間管理平臺形成“技術 - 場景 - 價值”的安全賦能邏輯。

2014年，當行業仍困于“勞動密集”的安全管理瓶頸時，如消防巡檢漏項、電梯維保不達標、電路隱患難發現，龍湖智創生活便率先啟動物業數字化轉型，核心目標是“用技術補上安全短板”：

基礎構建：為安全設備“裝大腦”

轉型初期，龍湖為每臺消防設備、電梯部件、電路節點辦理專屬“數字身份證”，實現設備信息線上化建檔——這看似簡單的一步，實則為后續安全監測打牢基礎：通過給“靜態設備”賦予“動態數據屬性”，讓水箱液位、電梯運行參數、電路電流等關鍵安全指標，都能被實時捕捉、傳輸、分析。

場景驗證：在復雜環境中打磨安全算法

為確保技術適配更為復雜的小區場景，龍湖先將系統投入天街商業體：在人流密集的商場中，測試消防末端監測的靈敏度，如模擬消火栓壓力不足時的預警響應，電梯AI維保標準的準確性，如比對商業電梯高頻使用下的維保需求。正是在商業場景中積累的“安全數據模型”及響應策略，才為后續小區安全應用提供了成熟經驗——比如商場消防通道占用監測算法，優化后更適配小區樓棟間的通道布局。

成熟落地：HALO打造小區安全“智慧中樞”

截至2025年，龍湖超1000萬臺IoT安全設備聯網，每天產生近2億條安全數據，僅上海御湖境就實現“消防 - 電梯 - 用電 - 防墜” 等安全維度的全面數據協同：

實時監測消防栓的水箱液位，經300多條安全規則比對后，一旦某棟樓的消防水箱液位低于閾值，數據會實時傳輸至HALO平臺；當電梯運行參數出現異常，AI會自動匹配故障模型，提前預警潛在風險；當電路出現過載，漏保設備與平臺聯動斷電，同時推送維修工單——這種“監測 - 預警 - 處置 - 反饋”的閉環，徹底改變了傳統物業“事后補救”的安全模式，讓小區安全管理從“被動應對”轉向“主動預防”。

HALO智慧空間管理平臺界面

對小區而言，HALO的技術賦能并非“炫技”，而是實實在在的安全價值：消防響應時間縮短30%，電梯維保達標率提升至50%，觸電及火災隱患下降1倍，高空拋物處置效率提升5倍以上，燃氣泄漏秒級報警。這些數據背后，是業主居家生活的安心，是公共資產的安全保值，更是“好物業”對安全承諾的兌現。

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數字化價值：重塑好服務，引領行業變革

HALO平臺的落地，不僅為業主構筑了全維度安全屏障，更重塑了物業服務的價值邏輯——安全，正是“好服務”最核心的底色。

從小區實際價值來看，HALO通過安全管理的數智化，解決了業主最關心的“后顧之憂”：電路壽命延長30%，既減少停電困擾，又降低電氣火災風險；空置房燃氣雙重保障，讓業主外出更安心；天臺、窨井等危險區域的實時監控，避免兒童意外接觸——這些細節，讓“安全”不再是抽象概念，而是融入日常的具體體驗。

同時，數智化帶來的效率提升，讓物業能將節省的成本投入到社區服務運營中：瓏運會、龍民節豐富業主生活，善居計劃煥新小區設施，形成“安全+品質”的良性循環。正如業內人士所言：“新交小區看不出物業服務好壞，超過10年，好服務與差服務的差距就會顯現?！倍鳫ALO構建的安全體系，正是讓小區歷經歲月仍能保持高品質的關鍵。

從行業變革來看，好服務的內核已不再是單純的“軟性體驗”，而是數據驅動、算法支撐的系統化安全能力。那些藏在消防栓里的液位傳感器、電梯內的AI攝像頭、電路中的漏保設備，共同構成龍湖的服務哲學：用科技重塑服務，用智慧兌現承諾。

曾有人說“所有傳統行業都能用互聯網再做一遍”，如今在AI時代，物業行業正成為受益領域之一——龍湖用數十年時間完成安全數智化積淀，憑借HALO智慧空間服務平臺在新一輪行業競爭中占據領先地位，而其核心競爭力，始終圍繞業主最根本的需求：安全。在這個意義上，好的服務不只是被提供的，而是被創造的。