多少中年女性，正在“中端酒店”報復(fù)性開房

如今連鎖酒店究竟“卷”到什么地步？最近閨蜜宋女士去成都出差，訂了東站新開的亞朵，喊我去同住兩天。一推門，我差點以為自己走錯了酒店。

沙發(fā)旁的茶幾，一束明黃色花束，一個慕斯蛋糕，一盤時令水果，外加裝了伴手禮的拎帶，外加一個裝著伴手禮的提袋。還有一個手寫賀卡：“Dear宋女士，山野路漫漫，很榮幸能跟您共度如此多的時光。特為您準備了一份禮物，代表我們對您最誠摯的祝福。希望您有一個愉快的旅程。”

我雖不是亞朵常客，但同為天涯出差人，對連鎖酒店的常規(guī)操作也算熟悉。可眼前這陣仗，著實讓我開了眼。“這貴賓級陣容啊，難道你是亞朵在逃千金？”我開玩笑調(diào)侃。宋女士一臉淡定：“哦，我上午剛升了鉑金會員。不錯，亞朵是懂服務(wù)的。”

宋女士說說自己“最巔峰”的經(jīng)歷，是今年年初在寧波一家亞朵。因為吃早餐發(fā)現(xiàn)銀耳湯里有不明黑色物，隨手掃碼吐槽了一下，結(jié)果離店差點收到亞朵的“跪式服務(wù)”“工作人員一直道歉，差點沒當場跪下”，硬塞給她兩套定制茶具和零食禮盒。“去時一個箱子，回來雙手提滿。”她表面吐槽，實則藏不住那點小得意。差評？自然沒寫。反倒從此路轉(zhuǎn)粉，成了忠實客戶。

一二線城市的亞朵，房價很少低于600元。我所在公司的出差報銷標準，永遠微妙地卡在比亞朵最低檔略低一點的位置。對此，我只能默默羨慕。但轉(zhuǎn)念間，我又想起去年底在云南保山全季的經(jīng)歷：因為到店晚，順口提了句還沒吃飯，前臺立刻送來泡面、水果、小蛋糕，熱情得仿佛生怕我餓倒在酒店。

兩段經(jīng)歷一碰撞，我不由得感慨：中端連鎖酒店是真的變了，尤其在300-600元這個價位區(qū)間，“寵客”程度堪稱夸張，簡直像要把成年人重新寵回“胚胎”狀態(tài)——那些在成長中逐漸稀薄的關(guān)照，酒店正變著法子給你補回來。

那晚，我和宋女士在房間里認真交流了一番彼此被“過度厚待”的體驗。不聊不知道，一聊才發(fā)現(xiàn)：這屆中端酒店，真可謂是“甜蜜上癮藥”呀。

升級為亞朵鉑金會員后，最吸引人的特權(quán)之一，就是能理直氣壯地“揮霍”那些過去在五星酒店里想做卻不敢點的服務(wù)。

晚上九點多，房間電話輕聲響起：“您預(yù)定的宵夜已經(jīng)準備好了，現(xiàn)在方便為您送進來嗎？”打開門，服務(wù)員已安靜等在門口，親手將兩碗紅油抄手和當日鮮切水果端上桌。夜宵每天不重樣，連擺盤都看得出是花了心思的，絕不是隨便應(yīng)付。

“這種服務(wù)，我還以為只有洲際、希爾頓那個級別才會有！”謝過服務(wù)員，我邊感嘆邊把抄手放到桌上。另一邊，宋女士早已換上質(zhì)感柔軟的酒店睡衣，麻利地打開兩罐冰啤酒，招呼我趕緊開動。那碗抄手味道算不上驚艷，但這份深夜送餐到床邊的“管家式”服務(wù)，卻是我過去想都不敢想的待遇。“我還記得年輕時第一次住五星酒店，看到客房服務(wù)菜單上培根煎蛋加咖啡要98塊，真是心頭一顫。”

“你咋沒說不少五星酒店wifi也要另外收費呢。”宋女士邊吃邊打開酒店app，又讓機器人送來兩片補水面膜，也是“亞朵錦囊”的一部分。“一會兒咱倆一人一片。”雖說不是高級美妝大牌，但9塊錢，能立刻送到面前，還是精準拯救了都市麗人出差深夜急需拯救的疲憊臉。

宋女士職業(yè)金融牛馬，能申請到出差報銷額度比我這個文職牛馬高：一二線城市不高于1000元，三四線城市不高于800元 —— 這個額度定洲際萬豪捉襟見肘，定亞朵全季綽綽有余的范圍。宋女士充分使用動用公司“福利”，各酒店品牌地“貨比三家”，最終因?qū)幉谴我馔獬蔀閬喍湎邓乐摇＝衲甓宋缛旒倨冢侵苯佣氵M北京郊區(qū)一家新開的亞朵，說很多都市女孩都用這樣的方式“度假”充電，畢竟飛去國內(nèi)任何城市的機票來回都要2k+，花同樣的錢在自己城市住酒店吃外賣，享受的也是一樣的放假快樂。

那三天的宋女士，算是徹底體驗了一把躺平回血。睡眠自然是核心享受，床墊和枕頭向來是亞朵的強項，每晚還能伴著贈送的安睡噴霧的香氣入眠。睡到自然醒，優(yōu)哉游哉去樓下吃早餐，現(xiàn)烤華夫餅，擺盤精致的的沙拉杯，蔬菜水果咖啡小吃無限量供應(yīng)，完全實現(xiàn)“早午餐自由”。

上午在房間刷劇打游戲，中午定一家附近口碑爆棚的外賣——不用排隊，更不用考慮收拾，只需要在差不多阿姨要打掃的時候，出門散個步，或者去一樓的圖書館空間看會兒書，“可惜我不健身，不然連健身房都能白嫖一回。”。

換下來的衣服拿去，偶爾忘記及時取回的，還有阿姨會幫忙疊好送回房間。晚上9點，準時下樓領(lǐng)宵夜，銀耳羹和暖心粥從不缺席。回房后用“亞朵錦囊”定的泡腳桶泡腳，敷面膜，再沖個水壓超穩(wěn)的熱水澡，順便高歌兩曲，。“我還特地跟前臺說了，我就是專門來放松3天的。她們每天看見我就給我送冷泡茶和水果。簡直被惦記上了”

三天總花費1800塊錢，“比什么特種兵旅行回血多了。”

宋女士并非如此深度開發(fā)亞朵服務(wù)的第一人，網(wǎng)絡(luò)上早已流傳著各類“亞朵鉑金會員使用手冊”：房間內(nèi)幾乎所有一次性物品均可帶走；冷泡茶、掛耳咖啡最多可一次性索取6包；沒吃完的早餐甚至可以打包帶走；夏季能從前臺領(lǐng)取防蚊貼；離店時有機會獲得本地特色伴手禮；甚至在一樓書吧借的書，沒看完也支持異地歸還。當然具體可能因店而異，可當我翻看宋女士收藏的那一串“薅羊毛攻略”時，一種復(fù)雜的情緒還是浮上心頭：美好到不真實，真的不存在陷阱么？

我第一次意識到連鎖酒店開始“卷”服務(wù)，是三年前在太原全季。同行男生特別能喝水，房間標配的4瓶完全不夠，他又不好意思多要，下樓的時候提出順路去隔壁小賣部買水。這話恰好被前臺聽到了。

“您是要水是嘛？兩瓶夠嗎？” 前臺小姐姐叫住我們。“不夠再給您拿。”

我們開玩笑說，以他的“水牛”體質(zhì)，兩瓶只夠潤喉。前臺二話不說，拎出一個布袋，直接塞進八瓶水，還記下房號說會再補。晚上回來，他拍下照片發(fā)到群里：冰箱外八瓶常溫水，冰箱里六瓶冰的。“酒店大概是怕你渴死在這兒。”我們打趣道，卻也驚訝于這家350元一晚酒店的慷慨——這些水至少能值回30塊。那天之后，男生房間每天都配備了非常充足的瓶裝水。

當然，體貼的服務(wù)也附帶一點“代價”。離店時，面對前臺小姐姐誠懇的好評請求，這個幾乎從不寫評價的男生，破天荒在App上留下了80多字的留言，還附上了之前發(fā)群里的照片。

另一段記憶，是在上海老弄堂里的橘子水晶。房間因電壓問題持續(xù)發(fā)出嗡嗡聲，影響睡眠。我提出換房，但已滿房。前臺小姐姐大概擔(dān)心差評，從那天起，每次見到我都要塞點東西：早上是紙袋裝著的橘子餅干和牛奶，晚上是茶包和水，每天還在床頭放一副降噪耳塞。離店時我自然沒寫差評，但幾天后竟接到回訪電話：“能否麻煩您給個好評？”

唉，好評。我想起平時離開酒店后，兩天內(nèi)必接到的前臺“騷擾電話”，幾乎毫無例外的就是要好評。順手打開小紅書，想求證我的猜想，果然在評論區(qū)窺見了酒店人的業(yè)績考核命門：好評率。

一篇求助帖下面，有同行分享經(jīng)驗：“想讓客人點評，首先得給實惠，比如升級房型、送早餐或小禮物；其次，最好把點評內(nèi)容和照片直接發(fā)給客人，他們復(fù)制粘貼就行，大多數(shù)人都會幫的。”

沒想到真誠的背后，竟然還是酒店的“千層套路”，我們不過是一個個KPI，頓時有點叛逆心地不服氣。畢竟，好評理應(yīng)不是要來的，而是對方真對你好，你發(fā)自肺腑想給的。

“你收到過那種求好評的電話嗎？”我問宋女士。她正敷著面膜躺平，含糊不清地說：“沒有，我都是當場解決，當著前臺的面把好評寫完發(fā)布。就是隨手的事兒嘛，牛馬何必為難牛馬。牛馬就是應(yīng)該攜手的！”

“她們可喜歡我了，恨不得再送我點伴手禮。”

倒也是沒毛病。

我記得幾年前藍莓測評有一個爆貼，說的暗訪得知五星級酒店工作人員偷懶不更換床單，循環(huán)使用一次性拖鞋，清潔后的枕套細菌總數(shù)超標等各種負面信息…民宿更是夸張，不衛(wèi)生是其次，偷拍的針孔攝像頭防不勝防。這導(dǎo)致有一陣，我身邊很多人出差要帶很多東西：一次性腳套，一次性馬桶墊，一次性浴缸袋，針孔攝像頭探測儀，便攜加熱水壺。工作東西不多，“求生級裝備”的行李箱卻已經(jīng)滿了。

也難怪亞朵華住這樣的連鎖酒店這幾年得以快速崛起：標準化的服務(wù)和配套設(shè)施，提供了旅客在陌生城市里對可預(yù)期的酒店空間的熟悉感和安心感；不斷升級的內(nèi)部考核機制，成功讓不同崗位的服務(wù)員們，開始爭相卷起工作手冊外的個性化服務(wù)，讓每一份為客人的“卷”都有所回報，最后有了現(xiàn)在皆大歡喜的局面

我最近的某個經(jīng)歷，或許可以說明連鎖酒店“卷”給我們帶來的好處。

前陣子成都陰雨連綿，我家離成都市區(qū)很遠。上周的某個清晨，我需要去市區(qū)里的口腔醫(yī)院做檢查，下午4點又約了朋友吃飯。中間有近6個小時的空檔。我完全沒考慮去找咖啡廳，而是直接預(yù)訂了華住會旗下的海友酒店鐘點房，4小時僅需80元。我的想法很直接：這里有暖氣、電視、床、獨立淋浴間、穩(wěn)定Wi-Fi和充足的飲用水……儼然一個私密的休憩站。在室內(nèi)26度的溫暖環(huán)境中（要知道，四川大部分地區(qū)冬季無集中供暖，這種溫暖尤為珍貴），我可以跟著視頻運動，安心點外賣，不受打擾地休息。對比外面18度的陰冷，這份專屬的溫暖與自在，是幾年前的我不敢想象的“奢侈品”。

我也沒想過人到中年后，竟然在連鎖酒店找到了城市里的最好慰籍：在恰到好處的服務(wù)與絕不打擾的分寸感之間，他們成為最懂得我奔波后的疲憊，最尊重我不想花太多錢但是有需要有體面自由的心。或許真應(yīng)了那句，牛馬最懂牛馬。在這趟永不停歇的旅途上，每個努力生活的普通人，都值得擁有這樣一個安心回血的角落。當明天的太陽升起，我們才能重新披甲上陣，繼續(xù)在各自的生活里，小小地拯救一下世界。

本期作者｜梅姍姍

編輯｜斯小樂 視覺/創(chuàng)意｜BOEN

攝影｜小紅書@紓綦、@Passerby、@今天不想吃火鍋、@euphoria