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作者:龔進輝
最近,傳統(tǒng)快遞巨頭中通快遞(以下簡稱“中通”)的日子并不好過,接連遇到兩件麻煩事,連續(xù)兩次被公開點名批評,場面有點尷尬。人們不禁要問,中通到底怎么了?
第一件是被國家郵政局約談。國家郵政局方面指出,中通經(jīng)營行為不規(guī)范,隨意調(diào)整運營規(guī)則,存在服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施落實不到位等問題,要求其嚴格落實中通快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理主體責任,改進快遞服務(wù)質(zhì)量,強化合規(guī)經(jīng)營體系建設(shè),保障快遞員合法權(quán)益,自覺維護公平競爭市場秩序。
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官方約談中通,一定程度上反映出其存在的問題較為突出,且由來已久,已經(jīng)發(fā)展到不得不正視問題和嚴肅整改的地步。而約談既是敲打,更是鞭策,督促其第一時間整改到位。對此,中通方面回應(yīng)稱,公司會嚴格按照約談要求,針對涉及的問題全面排查、全面整改、全網(wǎng)落實,同時進一步提升服務(wù)質(zhì)量,提升合規(guī)經(jīng)營,提升網(wǎng)點和員工的合法權(quán)益保障。
希望中通能說到做到,用實際行動來說話,堅決落實整改舉措,而不是敷衍了事,等風聲過去,該怎么樣還是怎么樣。否則,到時候國家郵政局和用戶都不會答應(yīng)。
第二件是子公司被抖音電商清退。近期,抖音電商安全與信任中心發(fā)文宣布清退惡意轉(zhuǎn)單違規(guī)物流商,中通子公司中通冷鏈在被清退之列。“為阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實性,抖音平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)則于10月29日對中通冷鏈、吉時達、水趣到家、鐵中快運等物流商做清退處理。”
對此,抖音集團副總裁李亮回應(yīng)稱,最近發(fā)現(xiàn)有不良物流服務(wù)商通過“運單造假”欺騙用戶,嚴重侵犯消費者權(quán)益,這些物流商配合商家用第三方電子面單“轉(zhuǎn)單”“拼軌跡”,系統(tǒng)里看起來包裹正常,現(xiàn)實中卻并沒有送達。他認為,對于普通消費者來說,上述假象拖延收貨,甚至收不到貨,也讓維權(quán)變得更難,公平交易秩序被悄悄破壞。
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當然,這兩件麻煩事只是中通發(fā)展過程中遇到的小波折而已,并不能從根本上動搖其業(yè)務(wù)根基。不過,話說回來,中通的確面臨不小的挑戰(zhàn),由于快遞行業(yè)競爭加劇,導(dǎo)致其盈利水平下降。財報顯示,今年上半年,中通營收為227.23億元,較上年同期的206.86億元增長9.8%,凈利潤為40.62億元,較上年同期的40億元下降1.4%,經(jīng)調(diào)整凈利潤為43.12億元,較上年同期的50.3億元下降14.3%。
不僅如此,中通還陷入全年業(yè)務(wù)量可能不及預(yù)期的尷尬境地。為此,其不得不下調(diào)之前作出的年度業(yè)務(wù)量指引,預(yù)計2025年全年包裹量將在388-401億件的區(qū)間,同比增長14-18%。中通方面稱,該估計基于管理層的當前初步觀點,并可能根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
在我看來,中通不僅要解決已經(jīng)暴露出來的服務(wù)質(zhì)量不高、快遞員合法權(quán)益保障措施等問題,還要解決更深層次的業(yè)務(wù)增長難題。這不僅關(guān)乎其用戶口碑和快遞員歸屬感,更直接影響自身后續(xù)營收、凈利潤水平。說白了,只有中通真正整改到位,以口碑驅(qū)動業(yè)務(wù)增長,才能徹底打開想象空間,從而證明自己。
在快遞江湖打拼不易,中通且行且珍惜,加油!
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