長沙華韓被曝虛假宣傳，瘦臉針無效引消費者維權潮！

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出品 | 深度美業

華韓醫療科學技術股份有限公司（以下簡稱“華韓股份”）作為行業的先行者，曾經憑借其在資本市場的率先布局和廣泛的機構網絡，一度被視為行業的標桿。

華韓股份的發展歷程始于2005年，其前身南京醫科大學友誼整形外科醫院成立，2010年正式更名為華韓整形美容醫院控股股份有限公司，并通過收購和擴張逐步在全國布局多家整形醫院。2013年，華韓股份在新三板掛牌，成為中國整形美容行業進入資本市場的先行者。此后，公司不斷拓展業務，提升技術水平，并與韓國等國際整形機構合作，逐步發展成為國內知名的醫美連鎖品牌。

看似輝煌的發展歷程背后，卻是普遍面臨較大的業績壓力。據華韓股份發布的2024年度業績預告顯示，預計2024年歸母凈利潤為2200萬元至3200萬元，同比下滑62%至74%。

圖源：華夏時報

因行業競爭加劇，華韓股份旗下北京、長沙、成都等11個城市的部分分支機構出現虧損或虧損加劇，其余大部分分支機構也出現不同程度的利潤下滑。

深度美業了解到，華韓股份旗下機構虧損并非個例。過去一年，受終端消費需求增速放緩的壓力，甚至有傳言稱80%的醫美機構都在虧損。

在小紅書和黑貓投訴等平臺上，醫美機構的種種控訴和維權屢見不鮮。這一現象無疑為這家曾經備受矚目的企業帶來了新一輪的商譽壓力。

圖源：黑貓投訴

據各平臺消費者投訴，華韓股份旗下個別機構在運營管理、服務質量、醫療安全等方面可能存在的問題，消費者的信任在逐漸透支。

盈利承壓的背景下，華韓旗下機構的具體運營狀況更加值得深入觀察，其中長沙華韓醫療美容醫院近期暴露的問題十分典型。

圖源：大眾點評消費者上傳

深度美業發現，長沙華韓醫療美容有限公司在諸多平臺上的投訴與消費者體驗反饋的問題主要集中在項目無效，虛假宣傳，違規用藥，售后退款等多個方面，雖然此類問題早已是醫美行業亂象中的老生常談。

消費者反饋項目無效果，儀器真偽存疑

10月12日，有消費者在大眾點評上對長沙華韓給出差評，并稱做完項目過去近一個半月，一點效果都沒有。

圖源：大眾點評

8月28日，另一位消費者同樣給出差評表示做完項目無效果，并質疑該機構儀器的真偽性。

圖源：大眾點評

巧合的是，1月13日，還有一位消費者在差評中詳細敘述了其于該機構的體驗過程。

據消費者描述，該消費者通過大眾點評花費7599元消費熱瑪吉項目后稱熱瑪吉四代900發回充頭以假亂真、防不勝防，讓大家別以為掃碼四維驗真就一定百分百是正品。有沒有親自檢查治療頭的包裝、親自拆封，仔細對照網上防騙知識檢驗手上治療頭是否為回充頭，是否看著自己檢驗過的治療頭放進儀器，做完后是否當場拿出、拆開治療頭再次確認是否為正品。

該消費者講述前天治療時的情況，當時該消費者漏掉了這些過程，只是讓護士在治療前把儀器里的治療頭拿出來匆匆拍了兩張照片，因為護士表現得很緊張，說治療頭很貴，怕里面的探頭掉出來，就讓護士放回去了。治療前后，因為銷售和護士的接待都面帶笑容，親近和藹，該消費者便卸下了心理防線，相信她們，所以沒有嚴格檢查治療前的驗藥全過程。而且，護士沒有給該消費者下頜緣處的脖頸敷麻藥，潘醫生給該消費者重點做了下頜緣脖頸處，導致該消費者脖頸處燙出了水泡。離開醫院后不久，該消費者翻看手機相冊，放大看治療頭的照片才發現有黑點，和網傳的回充頭如出一轍。

該消費者提醒到，醫美市場熱瑪吉的回充頭假貨太多，請各位對自己的人身財產安全負責，不要因為相信或不好意思，松懈了驗藥辨真假的過程，否則就是韭菜之一。

圖源：大眾點評

違反廣告法被監管開出罰單

2022年12月21日，長沙華韓醫療美容有限公司因違反廣告法相關規定，被長沙市天心區市場監管局罰款2800元。

處罰決定書顯示，長沙華韓醫療美容有限公司在微信公眾號發布的一篇文章“華韓華美超級品牌日”，涉及利用亞洲百大醫美首席醫生李某榮院長為該機構做推薦的視頻。該機構在美 團店鋪一款套餐“眼鼻綜合 玻尿酸填充”詳情介紹里的視頻出現使用患者手術前手術后對比照做對比。同時在新氧平臺主頁問答板塊，在回答網友“肋軟骨隆鼻二十天感染了，會好嗎？”的提問時，使用了患者術前術后對比照進行回復。在回答網友“雙眼皮手術后是不是要包紗布，為什么要包紗布？”的文章中，使用了患者術前術后對比照進行回復。

有關部門同時查明，該機構通過委托外包方式完成各個平臺的網頁制作、軟文編輯等工作，由該機構提供所需的圖文材料，再交由委托公司進行編排、剪輯、修編及維護工作。其中美團（大眾點評）、悅美、新氧、天貓4家銷售平臺店鋪內商品套餐，按單個商品套餐200元費用支付，包含整個合同期的代理服務；美 團（大 眾點評）、悅美、新氧、天貓等4家銷售平臺除商品套餐板塊外的其他板塊，按單個板塊1000元費用支付，包含整個合同期的代理服務；該機構微信公眾號發布宣傳軟文，按200元/篇支付費用。

該機構發布的上述3個醫療廣告中，涉案違法事實廣告制作費如下：（一）微信公眾號文章，廣告制作費用為200元；（二）美團平臺商品套餐，廣告制作費用為200元；（三）新氧平臺問答板塊，廣告制作費用為1000元，上述涉案廣告合計為1400元。長沙市天心區市場監督管理局依據相關法律，最終對該機構處以罰款2800元的行政處罰。

圖源：中國質量新聞網

陷入眾平臺的“投訴漩渦”

從行政處罰內容可見，該機構的確存在一些廣告宣傳方面違規問題。而消費者的控訴也從未停止，除行政處罰外，黑貓投訴等平臺上也有消費者進行投訴維權。

9月26日，有消費者于黑貓投訴平臺發起投訴稱，其于6月20日在該機構經工作人員安排注射了價值775.59元的瘦臉針。注射后不僅毫無瘦臉效果，臉部還出現了輕微僵硬、觸感異常的狀況。該消費者多次通過微信反饋此問題，其要么敷衍搪塞，要么直接無視，完全無視消費者的合法權益和身體健康隱患。

該消費者認為，這種服務態度與醫療效果，嚴重違背了該消費者對該“5A級醫院”的信任，也對其身心造成了不良影響，懇請相關平臺嚴肅處理，維護消費者的正當權益！截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

8月26日，同樣有在黑貓投訴平臺發起要求長沙華韓整形醫院退款的投訴。據消費者描述，4月6日，該消費者通過醫托打電話前往長沙華韓面診鼻修復，醫托打電話稱華韓是5A級醫院，醫生技術很好，做出來的鼻子很自然。面診時該消費者被助理忽悠做肋骨鼻還用肋骨碎墊鼻基底，費用一共25000元。

該消費者提到，術前想改善鼻頭下懸、鼻頭很尖、山根過高的問題，沒想到做了手術后鼻部更加高，又高又假，鼻頭還是下懸，和小紅書宣傳廣告里的媽生鼻完全不一樣。而助理一直稱腫脹沒恢復好，術后該消費者一直鼻塞流鼻涕，快五個月了還沒好，助理還說不用去醫院檢查。該消費者晚上鼻塞睡不好，去醫院檢查照了鼻鏡，確診得了鼻竇炎，吃了一個月藥沒有好轉。

該消費者還提到，前往該機構找售后，售后稱可以免費修復，或者取出來，該消費者覺得第一次都修復不好不會信第二次，協商要求退款，遭到拒絕，該機構表示一分錢都不會退。華韓整形于9月22日回復表示，當地醫院已與消費者取得聯系。截至深度美業發稿前，該投訴尚未顯示完成。

圖源：黑貓投訴

2023年2月20日，有消費者在消費保平臺上投訴稱長沙華韓醫療美容醫生存在技術操作不當情況。

據消費者描述，該消費者于2月9號在大眾點評購買了長沙華韓醫療美容的去皺項目，操作前醫生既不與該消費者溝通面診分析其面部情況，稱其皺紋過多而加重了劑量，且未按流程給該消費者消毒、驗藥，直接注射后導致該消費者雙眼皮完全無法睜開，眼皮完全下垂。

該消費者表示，其團購的是50單位注射去皺項目，而此類項目正常最多使用15 - 20單位。該機構也未與該消費者溝通是否可以注射剩余藥品。之后與咨詢師溝通時，咨詢師完全推諉，僅讓該消費者再次前往醫院就診。截至深度美業發稿前，該投訴因未獲得品牌方有效回復顯示已完結。

圖源：消費保

醫美機構的內卷需要走上規范之路

即使是華韓股份這樣的上市企業旗下經營的醫美機構，似乎也難以擺脫使用非常規的營銷的手段來爭取客戶消費。可見，醫美行業競爭之激烈，“卷”早已成為家常便飯。

醫美行業的“卷”不僅僅體現在營銷手段上，還體現在服務質量的參差不齊。為了降低成本，使用劣質的醫美產品，或者聘用資質不全的醫生進行操作，也已經是行業的家常便飯。

而類似負面事件的曝光，又進一步加劇了消費者對整個行業的不信任感。

深度美業認為，對作為醫美行業老兵的長沙華韓醫美來說，如何在消費者的信任焦土上重新開出業績之花，是非常重要且必要的課題。