愛老敬老 成都公交、地鐵適老化服務護航暖心出行

10月30日周四 限行尾號：4/9

10月31日周五 限行尾號：5/0

（限行時間：工作日7:30—20:00）

29日晚上到30日白天：分散小雨轉多云，氣溫10～21℃。

30日晚上到31日白天：陰天間多云，有小雨，氣溫12～19℃。

2025 · 重陽佳節

金秋送爽，丹桂飄香，又是一年重陽節。

近年來，成都公交、地鐵聚焦老年人出行困難，從改造基礎設施、升級愛心服務、優化智慧出行等多個維度精準發力，讓適老化出行既有科技的“精度”，更有服務的“溫度”，讓每一位老年朋友的出行都更加從容、溫暖。

成都公交

近日，成都公交全新打造“連心巴士”服務品牌，全新升級5條適老巴士線路，連接社區、醫院等銀發人群密集的場所。以1035路為例，全程約6.3公里，途經多個居住區及生活場景，以及海濱公園、成華區人民醫院等多個便民點位，老年乘客出行占比超過30%。

硬件改造上

適老巴士采用低地板設計，老年乘客無需費力抬腳就能“一步上下車”；“便民服務箱”里，放大鏡、創可貼等物品一應俱全，解決老年乘客的應急需求。就連LED顯示屏字號和語音報站音量都做了優化，最大字號、提高5分貝的設置，讓老年乘客也能清晰獲取到站信息。

服務細節上

車內的便民服務箱里，方便袋、老花鏡等一應俱全，方便乘客自行取用。司機師傅經過專項培訓，“四緩五心”服務標準（起步緩、停車緩、轉彎緩、語氣緩；愛心、貼心、耐心、細心、用心）全員掌握，讓老人出行更加安心。

公交驛站里，在為銀發族提供失物招領、換乘咨詢、休憩加熱等貼心服務的基礎上，增設無障礙通道、愛心輪椅、應急藥箱，放大樞紐站換乘指引標識等，讓銀發族出行更加便捷。2025年以來，驛站工作人員已主動幫扶7名迷路或滯留的老年乘客平安與家人團聚，把適老關愛藏在每一個細節里～

成都地鐵

成都地鐵落實適老出行關懷，助力暢行無憂。

適老設施

成都地鐵配備無障礙電梯、無障礙衛生間、愛心座椅等適老化設備，人性化設計構建全齡友好出行氛圍。

地鐵站內過閘時，老年乘客們可以選擇寬閘機通道，乘坐電梯時，看準扶梯方向，站在梯級的黃框內，站穩扶好避免摔倒。攜帶大件行李或者行動不便的乘客可以選擇無障礙電梯通行。

愛心預約

出行有困難，乘客可以通過撥打服務熱線028-61638000預約，也可通過“成都地鐵乘車碼”微信小程序、“成都地鐵運營”微信公眾號進行線上預約，還能聯系車站工作人員現場預約。

預約成功后，工作人員在進站、候車、乘車以及出站等環節，都會適時為老年乘客提供貼心幫助與引導。

“成都地鐵乘車碼”微信小程序預約界面

敬老服務區

此外，成都地鐵還在天府廣場站、中醫大·省醫院站、龍泉驛站、神仙樹站等站點打造“敬老愛老”服務區，結合現場情況配置乘客座椅、“敬老愛老·與愛同行”乘客服務指南等，為老年乘客提供一個短時休憩場所，讓他們出行更加舒適。

中醫大·省醫院站內的“敬老愛老”服務區

“敬老愛老·與愛同行”乘客服務指南

老年卡

70歲以上老年人持天府通老年卡在工作日高峰時段（工作日7:30—9:00及17:30—19:00，以進站時間為準）以外的任何時間，規定次數內可免費乘坐地鐵。

（注：辦理老年卡相關事宜可至天府通線下網點咨詢或致電天府通服務熱線028-962513）

莫道桑榆晚

為霞尚滿天

成都的溫度，體現在對每一位長者的關懷與尊重上。公交、地鐵系統的適老化改造，是一項需要長期堅持的系統工程。我們將持續傾聽您的聲音，不斷優化服務，讓城市的脈絡因您的從容出行而更加和諧、溫暖。

祝全市老年朋友們重陽節快樂，健康長壽，出行平安！

主管｜成都市交通運輸局

來源｜綜合自成都公交、成都地鐵等

編輯｜余茜、尹以順