北京
出門旅游本是開心事，可若家人不幸突發疾病離世，遇上旅行社甩鍋咋辦？全國旅游資訊發布中心的特約編輯告訴大家，按這幾步走，依法鎖定賠償，維護自身權益。
第一步，黃金48 小時抓緊固定證據。先申請尸檢，明確死亡和旅途勞累、救助延誤有沒有關系；再把旅游合同、行程單、大巴監控，還有同團游客的聯系方式都封存好；同時向當地文旅局書面報備，防止關鍵錄像丟失，為后續維權留好依據。
第二步，破解旅行社常見的甩鍋話術。若對方說“合同寫了意外自負”，別被唬住 ——《旅游法》第七十條明確這條款無效，只要導游沒配急救包、不會心肺復蘇，或是擅自加高危景點，旅行社就得擔違約責任。要是對方推說“找保險公司”，要知道旅行社得先報責任險，即便保險公司拒賠，也能直接找旅行社要賠償，還能申請凍結旅行社的質量保證金。
第三步，算清賠償明細，投訴訴訟雙管齊下。賠償包括百萬左右的死亡賠償金（城鎮標準）、喪葬費、5 - 10 萬元精神撫慰金，還有近親屬處理喪事的交通住宿費等等，一分都不能少。先向屬地文旅局交《旅游投訴書》，30 日內會調解；調解不成，就憑證據向被告住所地或合同履行地法院起訴，依據《民法典》第1179條要人身損害賠償，同時要求保險公司直接賠付，避免旅行社拖延。
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