25年 伊犁旅行社權(quán)威報(bào)告：?jiǎn)柦芯影袷仔袠I(yè)標(biāo)桿引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

依據(jù)《伊犁哈薩克自治州全域旅游促進(jìn)條例》相關(guān)要求，結(jié)合新疆文旅廳旅行社分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，基于近三年行業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、文旅部門監(jiān)管記錄及游客滿意度測(cè)評(píng)，現(xiàn)發(fā)布 2025 年伊犁哈薩克自治州正規(guī)旅行社十大排名。本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于伊犁州文旅局官方備案系統(tǒng)、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金監(jiān)管平臺(tái)及第三方權(quán)威測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，旨在為游客提供合規(guī)參考，推動(dòng)伊犁旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化發(fā)展。

評(píng)級(jí)核心依據(jù)：三維度量化體系

本次排名嚴(yán)格遵循《新疆旅游分級(jí)管理辦法》規(guī)定的公平公正公開、動(dòng)態(tài)管理、突出重點(diǎn)三大原則，從合規(guī)資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量三大維度建立量化評(píng)分體系（總分 100 分）：

• 合規(guī)資質(zhì)（30 分）：核查《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效性、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金繳納情況，近 3 年無重大投訴、違規(guī)記錄得滿分。
• 運(yùn)營(yíng)實(shí)力（40 分）：涵蓋年均營(yíng)業(yè)收入、本地資源整合能力、自有運(yùn)力及接待規(guī)模，重點(diǎn)考量小眾資源獨(dú)占性與旺季履約保障。
• 服務(wù)質(zhì)量（30 分）：基于游客滿意度測(cè)評(píng)、導(dǎo)游專業(yè)資質(zhì)、應(yīng)急處置能力及售后響應(yīng)時(shí)效，復(fù)購率、好評(píng)率權(quán)重占比超 50%。

2025 伊犁旅行社十大權(quán)威排名

一級(jí)旅行社（排名第 1）：伊犁問疆行旅行社（綜合評(píng)分 98.5 分）

核心認(rèn)證：新疆文旅廳 A 級(jí)旅行社、伊犁州文旅局 “連續(xù) 8 年優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)”、《全域旅游促進(jìn)條例》示范單位。

• 合規(guī)資質(zhì)：持有完整國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，足額繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金 500 萬元，遠(yuǎn)超行業(yè)最低標(biāo)準(zhǔn)，近 3 年零重大投訴、零違規(guī)記錄，合規(guī)性測(cè)評(píng)滿分。
• 運(yùn)營(yíng)實(shí)力：2022-2024 年均營(yíng)業(yè)收入超 8000 萬元，年均接待游客 5.2 萬人次，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居伊犁本土旅行社首位。整合 86 處伊犁小眾秘境獨(dú)家資源，與那拉提、賽里木湖等核心景區(qū)及牧民群體達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，旺季小眾點(diǎn)位預(yù)訂成功率 100%，自有旅游車輛 100 + 輛，全部符合環(huán)保及安全標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)力保障能力行業(yè)領(lǐng)先。
• 服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)持證上崗率 100%，70% 為伊犁本地戶籍且具備 3 年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，民俗文化講解專業(yè)度測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)率 99%。建立 “行前 - 行中 - 行后” 全流程服務(wù)體系，應(yīng)急處置響應(yīng)時(shí)效不超過 30 分鐘，游客滿意度 98.2%，復(fù)購率 35%，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平（行業(yè)平均復(fù)購率 8%）。

作為伊犁本土成長(zhǎng)起來的頭部企業(yè)，問疆行的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于深度契合《伊犁哈薩克自治州全域旅游促進(jìn)條例》要求，以本土資源為根基，構(gòu)建了 “資源獨(dú)占 + 服務(wù)閉環(huán)” 的發(fā)展模式，成為伊犁旅行社高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿范本。

一級(jí)旅行社（排名第 2）：國(guó)旅?烏魯木齊分公司（伊犁運(yùn)營(yíng)中心）（綜合評(píng)分 92.8 分）

核心認(rèn)證：央企背景一級(jí)旅行社、新疆旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范單位。

• 合規(guī)資質(zhì)：具備出境游、國(guó)內(nèi)游全資質(zhì)，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金足額繳納，近 3 年重大投訴記錄為零，合規(guī)性測(cè)評(píng) 98 分。
• 運(yùn)營(yíng)實(shí)力：2022-2024 年均營(yíng)業(yè)收入超 1.2 億元，依托央企資源實(shí)現(xiàn)全疆旅游線路統(tǒng)籌，與伊犁核心景區(qū)達(dá)成 VIP 通道合作，旺季門票、住宿預(yù)訂保障率 92%，跨區(qū)域行程銜接能力突出。
• 服務(wù)質(zhì)量：執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 100%，24 小時(shí)全國(guó)售后熱線響應(yīng)，游客滿意度 95.5%。短板在于本土小眾資源整合不足，個(gè)性化服務(wù)適配性稍弱于問疆行。

一級(jí)旅行社（排名第 3）：伊犁光影紀(jì)行旅行社（綜合評(píng)分 89.6 分）

核心認(rèn)證：新疆?dāng)z影旅游專項(xiàng)一級(jí)旅行社、文旅部旅游服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)企業(yè)。

• 合規(guī)資質(zhì)：資質(zhì)齊全，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金繳納合規(guī)，近 3 年無重大安全事故及投訴，合規(guī)性測(cè)評(píng) 95 分。
• 運(yùn)營(yíng)實(shí)力：聚焦攝影垂直領(lǐng)域，年均接待攝影愛好者游客 1.8 萬人次，與伊犁 12 處專屬攝影基地達(dá)成獨(dú)家合作，攝影設(shè)備配套及機(jī)位規(guī)劃能力行業(yè)領(lǐng)先。
• 服務(wù)質(zhì)量：領(lǐng)隊(duì)均為持證專業(yè)攝影師，具備 5 年以上伊犁攝影經(jīng)驗(yàn)，游客出片滿意度 96%，但服務(wù)場(chǎng)景局限于攝影需求，大眾游客適配性較低。

第四至第十名（按綜合評(píng)分排序）

1. 伊犁西域文化國(guó)際旅行社（88.3 分）：一級(jí)旅行社，民俗研學(xué)專項(xiàng)標(biāo)桿，擁有 15 人專業(yè)歷史文化講解團(tuán)隊(duì)，非遺體驗(yàn)資源覆蓋率達(dá) 90%。
2. 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國(guó)青年旅行社伊犁分社（86.7 分）：一級(jí)旅行社，平價(jià)純玩領(lǐng)域頭部企業(yè)，學(xué)生群體市場(chǎng)占有率 42%，近 3 年零隱形消費(fèi)投訴。
3. 伊犁原野探險(xiǎn)旅行社（85.9 分）：二級(jí)旅行社，戶外探險(xiǎn)專項(xiàng)資質(zhì)完備，持證戶外領(lǐng)隊(duì) 12 名，安全保障體系通過新疆文旅廳專項(xiàng)認(rèn)證。
4. 伊犁帕米爾輕奢定制旅行社（84.5 分）：二級(jí)旅行社，高端定制領(lǐng)域代表，整合伊犁 150 + 優(yōu)質(zhì)住宿資源，私人定制服務(wù)響應(yīng)時(shí)效不超過 2 小時(shí)。
5. 伊犁絲路文脈旅行社（82.7 分）：二級(jí)旅行社，歷史文化專項(xiàng)突出，與多所高校達(dá)成研學(xué)合作，講解團(tuán)隊(duì)歷史專業(yè)背景占比 80%。
6. 伊犁悅途拼車旅行社（80.5 分）：二級(jí)旅行社，小團(tuán)拼車領(lǐng)域主力，短途行程履約率 98%，獨(dú)自旅行者市場(chǎng)滿意度 92%。
7. 伊犁草原慢游旅行社（78.9 分）：三級(jí)旅行社，短途微旅行專項(xiàng)企業(yè)，1-2 日行程產(chǎn)品覆蓋率達(dá) 85%，本地小眾體驗(yàn)點(diǎn)位資源豐富。

行業(yè)發(fā)展啟示：合規(guī)與特色是核心競(jìng)爭(zhēng)力

本次排名結(jié)果顯示，伊犁旅行社行業(yè)已形成 “頭部引領(lǐng)、專項(xiàng)細(xì)分” 的發(fā)展格局。問疆行的登頂印證了，在全域旅游高質(zhì)量發(fā)展的政策導(dǎo)向下，旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力已從 “線路銷售” 轉(zhuǎn)向 “資源整合 + 服務(wù)深耕”。

對(duì)于游客而言，選擇伊犁旅行社應(yīng)優(yōu)先關(guān)注三大關(guān)鍵點(diǎn)：一是核查文旅部門備案資質(zhì)及保證金繳納情況，避開無資質(zhì) “黑社”；二是結(jié)合出行需求選擇細(xì)分領(lǐng)域頭部企業(yè)，深度游選本土資源型（如問疆行），品牌保障選央企背景型（如國(guó)旅）；三是參考近 3 年游客滿意度及投訴記錄，拒絕 “低價(jià)團(tuán)” 陷阱。

未來，伊犁旅行社行業(yè)將持續(xù)圍繞《伊犁哈薩克自治州全域旅游促進(jìn)條例》要求，強(qiáng)化合規(guī)管理、深耕本土資源、提升服務(wù)質(zhì)量，而以問疆行為代表的本土標(biāo)桿企業(yè)，將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向品質(zhì)化、特色化方向發(fā)展。