山姆中國(guó)再次換帥。
10月27日中午,沃爾瑪中國(guó)在其官方公眾號(hào)發(fā)布了一則名為《沃爾瑪中國(guó)任命劉鵬為山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁》的人事調(diào)整信息。該推文中宣布,劉鵬已加入沃爾瑪中國(guó)并擔(dān)任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁,直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào),即日起生效。
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山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁;圖片來(lái)源:沃爾瑪中國(guó)
同時(shí),就山姆會(huì)員店代理業(yè)態(tài)總裁Jane Ewing,也宣布了后續(xù)安排:Jane Ewing將于今年年底如期結(jié)束外派任期和代理職責(zé)后,返回沃爾瑪國(guó)際部。據(jù)了解,2025年1月,Jane Ewing接替文安德(Andrew Miles)成為山姆會(huì)員店代理業(yè)態(tài)總裁。
對(duì)于此次調(diào)整,沃爾瑪中國(guó)表示:這是沃爾瑪持續(xù)加大對(duì)中國(guó)投資、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的又一重要舉措。
確實(shí),山姆處在換檔加速的關(guān)鍵期。
山姆中國(guó)正在加速擴(kuò)張。目前,山姆已在30多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近60家門(mén)店。[1]據(jù)報(bào)道稱(chēng),2025年后,山姆計(jì)劃每年平均新開(kāi)8到10家門(mén)店,比近年的每年開(kāi)約6家新店的速度再有提升。[2]
同時(shí),山姆的布局在“下沉”,除了在北上廣深一線城市繼續(xù)開(kāi)店之外,也逐步向省會(huì)周邊及經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣開(kāi)設(shè)首店。
山姆的供應(yīng)鏈和履約體系也在這個(gè)過(guò)程中升級(jí),供應(yīng)鏈國(guó)產(chǎn)化速度加快,并繼續(xù)推進(jìn)“店倉(cāng)云一體化”模式。比如在今年5月,沃爾瑪在天津開(kāi)建華北地區(qū)經(jīng)營(yíng)面積最大的山姆會(huì)員店,計(jì)劃2026年以“線下賣(mài)場(chǎng)+20個(gè)線上云倉(cāng)”的全渠道模式運(yùn)營(yíng)。[3]
近年來(lái),山姆中國(guó)被沃爾瑪寄予厚望,是財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)全球高層口中時(shí)常被提及的“優(yōu)等生”。2025年4月的沃爾瑪投資大會(huì)上,朱曉靜透露,中國(guó)將有8家山姆會(huì)員店單店年銷(xiāo)售額超5億美元。[4]
換檔加速,意味著突破和走出舒適區(qū),更意味著波動(dòng)和挑戰(zhàn)——既要在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破,又要堅(jiān)守山姆一貫的定位,同時(shí)保持運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)與安全,這無(wú)疑是對(duì)管理層面提出了更高的要求。
2025年7月,因?yàn)樯侥非老薅ǖ摹昂名愑选づ伞保侥废萑搿斑x品風(fēng)波”,在部分會(huì)員看來(lái),山姆選品與普通超市出現(xiàn)同質(zhì)化趨勢(shì)。此后,衛(wèi)龍、盼盼、溜溜梅等在山姆渠道銷(xiāo)售的品牌也被卷入其中,山姆的會(huì)員準(zhǔn)入制度由此被質(zhì)疑。
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“溜溜梅智利無(wú)核西梅干”;圖片來(lái)源:山姆APP
山姆一度封神。這家會(huì)員制商超催生了代購(gòu)生意,打卡山姆成了小紅書(shū)測(cè)評(píng)博主們的常見(jiàn)選題。而當(dāng)產(chǎn)品上架山姆,也意味著拿捏了流量密碼,以有友食品為代表的一些山姆供應(yīng)商,在產(chǎn)品進(jìn)入山姆渠道后營(yíng)收猛增。[6]
但走下神壇,是所有“人造神”的終極宿命。光環(huán)淡去,產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、輿論、會(huì)員制等與山姆休戚相關(guān)的事項(xiàng),都需要新的戰(zhàn)略敘事。此時(shí)接棒的劉鵬,被委以重任。
一、山姆中國(guó)新總裁,一個(gè)懂運(yùn)營(yíng)、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂跨境、懂品牌的零售老兵
很難用一兩個(gè)標(biāo)簽來(lái)總結(jié)劉鵬。
沃爾瑪中國(guó)公布的這則一千余字的公告中,用了三分之一的篇幅介紹劉鵬。
劉鵬具有卓越的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力,在中國(guó)零售、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他曾就職于阿里巴巴集團(tuán),先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理,天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁,阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁,淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)。憑借對(duì)全球品牌本地化策略的深刻理解和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的敏銳洞察,他將眾多優(yōu)秀的海外品牌引入中國(guó),為消費(fèi)者提供了更豐富的高品質(zhì)進(jìn)口商品選擇。
在2015年加入阿里巴巴集團(tuán)前,劉鵬在好孩子中國(guó)、萬(wàn)得城中國(guó)、蘇寧電器、海爾集團(tuán)擔(dān)任多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),涉足采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域。劉鵬本科畢業(yè)于南京理工大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè),并獲得對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的EMBA工商管理碩士學(xué)位,他也曾擔(dān)任全球消費(fèi)品論壇(CGF)董事和多家上市公司董事。[5]
這次公告前,相比劉鵬,奧文這個(gè)在阿里的花名更常出現(xiàn)在公眾視野。甚至離開(kāi)阿里的創(chuàng)業(yè)階段,相關(guān)報(bào)道中的名字,依舊使用的奧文。從過(guò)往履歷來(lái)看,阿里這段經(jīng)歷,確實(shí)對(duì)劉鵬至關(guān)重要。
2015年,劉鵬加入阿里,花名奧文,先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)。
任職阿里期間,劉鵬主導(dǎo)了多個(gè)重要業(yè)務(wù)。
天貓國(guó)際推出于2014年2月,劉鵬入職天貓國(guó)際總經(jīng)理時(shí),正值天貓國(guó)際上線的第二年。在此期間,劉鵬搭建了阿里的大進(jìn)口業(yè)務(wù)矩陣,推動(dòng)天貓國(guó)際成為跨境電商進(jìn)口第一平臺(tái)。Analysys易觀的數(shù)據(jù)顯示,2019年第4季度,中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)份額,天貓國(guó)際排名第一,為35.0%。[7]
2019年,劉鵬升任天貓進(jìn)出口事業(yè)群總裁。在他的帶領(lǐng)下,截至2020年4月,共有全球92個(gè)國(guó)家和地區(qū)的25000多個(gè)海外品牌入駐天貓國(guó)際,覆蓋了5100多個(gè)品類(lèi),其中8成以上品牌首次入華。[8]
2021年10月,雙11預(yù)售開(kāi)啟當(dāng)天,天貓超市和進(jìn)出口事業(yè)群,升級(jí)為阿里巴巴B2C零售事業(yè)群,劉鵬擔(dān)任總裁。
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在阿里任職時(shí)期的奧文;圖片來(lái)源:天貓
2023年5月,劉鵬的角色延伸到平臺(tái)的品牌生態(tài)建設(shè)。當(dāng)年的618商家大會(huì)上,新組建的淘天集團(tuán)首次公開(kāi)亮相,劉鵬任淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁,掌舵品牌業(yè)務(wù)。該部門(mén)關(guān)注品牌全周期的建設(shè),幫助品牌在天貓實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)。
同年7月,淘天集團(tuán)又成立KA服務(wù)部,為商家提供品牌、產(chǎn)品、用戶(hù)等方面的支持,劉鵬再次擔(dān)當(dāng)重任,任KA服務(wù)部負(fù)責(zé)人。[9]
2024年4月,劉鵬正式從阿里離職。離開(kāi)阿里前,劉鵬的職位是阿里集團(tuán)副總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁,職級(jí)為M6/P11,屬于阿里淘系核心高管之一。
近10年間,劉鵬的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)橫跨了進(jìn)口、出口、品牌生態(tài)建設(shè)等多個(gè)板塊。
離開(kāi)阿里后,這位曾深度參與多家零售企業(yè)的會(huì)員制運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理等核心環(huán)節(jié),擁有近三十年中國(guó)零售經(jīng)驗(yàn)的老兵,選擇了創(chuàng)業(yè)。
這對(duì)外界來(lái)說(shuō),是一個(gè)較為意外的選擇。劉鵬本科畢業(yè)于南京理工大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè),后獲得對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的EMBA工商管理碩士學(xué)位。
加入阿里巴巴前,劉鵬積累了十幾年的零售經(jīng)驗(yàn),涉足采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域:1998-2007年期間在海爾集團(tuán)任職高管,2007年加入蘇寧電器分管家電業(yè)務(wù),2012年出任麥德龍旗下萬(wàn)得城中國(guó)采購(gòu)副總裁,2013年-2015年擔(dān)任好孩子中國(guó)商貿(mào)集團(tuán)副總裁。
擁有這樣優(yōu)秀零售履歷的劉鵬,選擇了創(chuàng)業(yè)進(jìn)入美容保健品賽道。當(dāng)被問(wèn)及離職后“其他大廠的機(jī)會(huì)”以及相關(guān)問(wèn)題時(shí),他給出一個(gè)意料之外、情理之中的回答。
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創(chuàng)業(yè)時(shí)期的劉鵬;圖片來(lái)源:分子有靈
在劉鵬看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品和算法主導(dǎo)的時(shí)代,而他過(guò)去在阿里的經(jīng)驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)和商業(yè)思維,這兩者差別很大。兩者的差別,劉鵬甚至用了“兩種世界觀”來(lái)表述。
“偏商業(yè)就會(huì)考慮生態(tài),考慮商家,考慮治理;產(chǎn)品算法第一考慮用戶(hù)。”劉鵬解釋?zhuān)a(chǎn)品算法主導(dǎo)的APP要極大化地占用用戶(hù)時(shí)間,同時(shí)商業(yè)化會(huì)有取舍,它推給用戶(hù)的是免費(fèi)的還是付費(fèi)的,這個(gè)付費(fèi)是商家付費(fèi)還是用戶(hù)付費(fèi),算法就中控了;對(duì)商家側(cè)也一樣,你花錢(qián)買(mǎi)6個(gè)流量,那算法一定是2個(gè)精準(zhǔn)用戶(hù),2個(gè)半精準(zhǔn)用戶(hù),2個(gè)非目標(biāo)用戶(hù),效率極大化。[10]
他將其總結(jié)為:算法是沒(méi)有“人”的,運(yùn)營(yíng)是有“人”的。[10]
懂運(yùn)營(yíng)、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂跨境、懂品牌的零售老兵——這樣的多元復(fù)合能力,或能應(yīng)對(duì)山姆中國(guó)近期需要面對(duì)的復(fù)雜情況。
二、劉鵬的使命:山姆新階段的“加速器”
一代人有一代人要解決的問(wèn)題。對(duì)于文安德來(lái)說(shuō),他要解決的是,初出茅廬的山姆往何處去的問(wèn)題。
2012年,曾任屈臣氏集團(tuán)亞洲區(qū)CEO的文安德,加入沃爾瑪中國(guó),并擔(dān)任山姆會(huì)員店首席營(yíng)運(yùn)官。彼時(shí),入華16年的山姆,才開(kāi)出8家店。電商已經(jīng)在沖擊線下,傳統(tǒng)大商超縮減面積以求生。同時(shí),會(huì)員制的模式也尚未被廣泛推廣,很多消費(fèi)者并不理解,為什么要付費(fèi)才能購(gòu)物。[11]
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山姆中國(guó)前總裁文安德;圖片來(lái)源:美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NRF)
此時(shí),文安德及其團(tuán)隊(duì),選擇了“逆向而行”,繼續(xù)開(kāi)出大店,大幅精簡(jiǎn)SKU,加快開(kāi)店的速度,并堅(jiān)持會(huì)員制收費(fèi)模式。同時(shí),山姆將核心消費(fèi)群體定為35-45歲的中產(chǎn)人群,并采取了商品精選與差異化的策略,從而打造“別處買(mǎi)不到的商品組合”,讓顧客感受到獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。會(huì)員店漸漸從小眾業(yè)態(tài),成長(zhǎng)為中產(chǎn)階級(jí)追求品質(zhì)生活的象征。[11]
2017年,文安德晉升山姆會(huì)員店總裁。2020年,山姆在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量增加到32家。也是在這一年,文安德被升任沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官兼山姆會(huì)員店總裁。
2025年1月,文安德正式退休,沃爾瑪國(guó)際部營(yíng)運(yùn)高級(jí)副總裁Jane Ewing接替文安德,擔(dān)任山姆會(huì)員店代理總裁。Jane Ewing任職期間,山姆在中國(guó)的開(kāi)店速度繼續(xù)加速,計(jì)劃2025年后每年平均新開(kāi)8到10家門(mén)店。
但,Jane Ewing代理中國(guó)總裁期間,山姆并不平靜。
2025年7月,山姆“換供風(fēng)波”在中國(guó)社交平臺(tái)引發(fā)大范圍討論。起因是7月15日山姆上線了一款“好麗友·派”。這款在“樓下小賣(mài)部”就能輕易買(mǎi)到的休閑食品,引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)山姆選品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑,進(jìn)而擴(kuò)散為對(duì)其更換供應(yīng)鏈策略、會(huì)員制定位等多方面的討論。
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好麗友·派;圖片來(lái)源:山姆APP
這些爭(zhēng)議只是表象。它們的背后,是山姆在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入新階段的陣痛——品牌本土化加速的壓力,增長(zhǎng)、效率與定位的矛盾也隨之集中爆發(fā)。
如,換供背后,是山姆供應(yīng)鏈的本土化。早在前幾年,山姆就開(kāi)始就逐漸調(diào)整了供應(yīng)鏈策略:一面將供應(yīng)鏈國(guó)產(chǎn)化,另一面則在本土供應(yīng)體系內(nèi)持續(xù)優(yōu)化和替換。但外界對(duì)換供策略的感知度并不高,在消費(fèi)者的視角中,一旦商品的質(zhì)量等級(jí)發(fā)生變化,就容易被解讀為“品質(zhì)縮水”。[12]
與換供隨行的,還有選品。
之所以中國(guó)消費(fèi)者會(huì)對(duì)山姆選品產(chǎn)生質(zhì)疑,在于其會(huì)員定位與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者會(huì)員價(jià)值理解的“錯(cuò)位”。在美國(guó)沃爾瑪官網(wǎng),對(duì)山姆會(huì)員價(jià)值的定位是:Value(價(jià)值),Assortment(品類(lèi)),Experience(體驗(yàn))and Trust(信任)。[13]另外,在一份美國(guó)市場(chǎng)關(guān)于2025年山姆NPS和客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查中顯示,山姆受歡迎的核心原因之一是大宗產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比很高。[14]
而國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者,相比于大宗商品極致的性?xún)r(jià)比而言,更看重的是山姆“嚴(yán)選”“差異化”的商品體驗(yàn)。這才有了當(dāng)山姆上線的是市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)的品牌產(chǎn)品,還沒(méi)有帶來(lái)明顯的創(chuàng)新或獨(dú)特價(jià)值時(shí),會(huì)員們有了“背刺”的感受。[12]
選品風(fēng)波,更為直接地暴露出山姆本土化過(guò)程中存在“基因”適配的矛盾。而這些問(wèn)題,國(guó)外零售品牌在本土化進(jìn)程中避無(wú)可避。山姆中國(guó)需要一個(gè)更高效的翻譯,來(lái)解決本土化的問(wèn)題;山姆中國(guó)需要一個(gè)更穩(wěn)定的加速器,以解決前端不斷擴(kuò)張而衍生出的供應(yīng)鏈問(wèn)題。
三、外資零售企業(yè)中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人,紛紛換上了中國(guó)零售老兵
本土化是跨國(guó)企業(yè)繞不過(guò)去的問(wèn)題。
多數(shù)情況下,企業(yè)們會(huì)在本土化階段,尋找了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人來(lái)調(diào)整、適應(yīng)。
朱曉靜在發(fā)言中,也點(diǎn)明了這一點(diǎn)。在沃爾瑪中國(guó)官方微信公眾號(hào)上,她對(duì)本次人事調(diào)整發(fā)表了自己的觀點(diǎn):
憑借其國(guó)際化的視野、對(duì)全球供應(yīng)鏈的深度整合能力和豐富的中國(guó)零售及全渠道經(jīng)驗(yàn),劉鵬能夠帶領(lǐng)山姆中國(guó)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí),進(jìn)一步夯實(shí)以會(huì)員為中心的核心組織能力,同時(shí)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新,幫助業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn),為會(huì)員帶來(lái)更好的商品和體驗(yàn)。[5]
劉鵬既深諳中國(guó)市場(chǎng),也熟悉海外業(yè)務(wù),其過(guò)往履歷無(wú)疑與山姆當(dāng)下的發(fā)展方向不謀而合。
這是今年以來(lái),第二家外資零售企業(yè)將中國(guó)負(fù)責(zé)人換成本土零售老兵。
2025年10月1日,原奧樂(lè)齊中國(guó)CEO Christoph Schwaiger正式卸任,接棒者為奧樂(lè)齊中國(guó)董事總經(jīng)理陳佳。[15]
陳佳是一位擁有20年零售經(jīng)驗(yàn)的老兵,曾先后供職于麥德龍中國(guó)和沃爾瑪中國(guó),深度參與兩家公司在中國(guó)市場(chǎng)的自有品牌戰(zhàn)略制定與落地。她在自有品牌領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),正與奧樂(lè)齊當(dāng)前聚焦自有品牌、強(qiáng)化差異化競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略方向相吻合。
回望近年,這樣的案例并不少見(jiàn)。無(wú)論是開(kāi)市客還是沃爾瑪,他們的中國(guó)區(qū)管理層中,來(lái)自中國(guó)本土的將才的身影日益增多。2023年,開(kāi)市客任命來(lái)自中國(guó)的章曙蘊(yùn)為中國(guó)大陸區(qū)總經(jīng)理;更早前的2014年,朱菁出任永旺集團(tuán)中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng),成為永旺在華最高決策者[16]。
這一系列人事變動(dòng),折射出一個(gè)更深層的趨勢(shì):外資零售品牌的管理層們正在加速本土化。
參考來(lái)源:
[1]劉鵬履職山姆業(yè)態(tài)總裁,以戰(zhàn)略升級(jí)驅(qū)動(dòng)會(huì)員價(jià)值增長(zhǎng),2025年10月,界面新聞
[2]潘嫻,獨(dú)家|山姆中國(guó)開(kāi)店加速,計(jì)劃每年要新增至8-10家,2025年5月,小食代
[3]沃爾瑪啟動(dòng)新增資建設(shè)項(xiàng)目 中國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)“引力”彰顯,2025年5月,新華社
[4]聯(lián)商翻譯中心,沃爾瑪中國(guó)CEO朱曉靜:8家山姆單店年銷(xiāo)售將超36億元,2025年4月,聯(lián)商網(wǎng)
[5]沃爾瑪中國(guó)任命劉鵬為山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁,2025年10月,沃爾瑪中國(guó)
[6]劉婧汐,山姆選品風(fēng)波背后:中國(guó)供應(yīng)商的“雙刃劍”,2025年8月,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
[7]陳濤,2019年第4季度中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模為1214.9億元 清單擴(kuò)容利好行業(yè),2020年2月,易觀分析
[8]王海,天貓國(guó)際加速跑:一年孵化33個(gè)年銷(xiāo)售過(guò)億元商家,2020年4月,第一財(cái)經(jīng)
[9]淘天集團(tuán)成立KA服務(wù)部,繼續(xù)擴(kuò)充“大賣(mài)家”陣容,2023年7月,雪豹財(cái)經(jīng)社
[10]彭倩,專(zhuān)訪前天貓總裁奧文:不去大廠去創(chuàng)業(yè),做消費(fèi)品比以前容易,2024年10月,網(wǎng)易新聞
[11]聯(lián)商網(wǎng)編輯部,從6家店到千億營(yíng)收,山姆中國(guó)前總裁談成功秘訣,2025年9月,新零售
[12]Abby,山姆“換供”疑云:早在溜溜梅之前,供應(yīng)鏈已“悄悄”國(guó)產(chǎn)化,2025年7月,F(xiàn)BIF食品飲料創(chuàng)新
[13]Sam's Club Unveils Ambitious Growth Strategy at 2025 Investment Community Meeting,2025年4月,沃爾瑪
[14]Sam’s Club NPS & Customer loyalty in 2025,Question Pro
[15]何天驕,奧樂(lè)齊中國(guó)換帥:首席執(zhí)行官Schwaiger卸任、陳佳“接棒”,中國(guó)區(qū)主席陳有剛年底榮休,2025年10月,藍(lán)鯨新聞
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