湖南
如果網購你想退款，前提是扇孩子5分鐘，你還退嗎？
近幾年，未成年人用長輩的手機消費，幾乎成了網絡投訴的常見類型。
有充值游戲的，有打賞主播的，等家長發現時已經為時已晚，但值得慶幸的是根據一些實際情況，平臺給予部分退款。
例如，武漢市一名 13 歲男孩用母親手機在游戲中充值 12712 元，還打賞游戲主播 7612 元。
民警主動幫孩子母親與各平臺客服聯系，收集相關材料并上傳。
最終，直播平臺退還了 7612 元全部錢款，游戲平臺退還了 7158 元。
還有雙柏縣一名女孩用母親手機觀看直播時，將 2 萬元積蓄打賞給主播。
民警迅速啟動未成年人消費維權機制，收集直播打賞明細，與平臺客服聯系，說明情況，經過多次溝通協調，直播平臺最終將 2 萬余元全部退回。
可這次不一樣，別說和平協商了，卻收到一個不可思議的回復。
近日，據環球網報道，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜，引發關注。
是不是很震驚？可這卻是真實發生的，
一個周末，浙江小學五年級的小語（化名）趁外婆做飯的空當，悄悄拿了茶幾上的手機。
點進某潮玩平臺，由于家人上網買東西支付密碼從來不避著她，所以她知道支付密碼，也知道怎么買。
平日癡迷各類動漫卡牌的她，最終選中一套標注“限量版球星卡”的商品，售價 518 元。
她按照以往看母親網購的流程，點擊 “立即購買”，從外婆的微信零錢里完成支付，隨后迅速刪除了支付短信和 App 內的訂單通知，將手機放回原位。
三天后，外婆查看賬單，發現異常，截圖發給了孩子母親李女士，李女士當時正在上班，看到截圖后第一反應就是：孩子又亂買了。
她連忙回家，質問小語，對方承認了，李女士找到卡牌，包裝未拆，決定立刻申請退款。
她點開某潮玩平臺，“售后”按鈕并沒有直接退款入口，只能私信聯系賣家。
訂單涉及三位賣家，于是她迅速聯系賣家。
第一位賣家回復很快，說可以退，但得交30%的“逃單費”。
還沒等李女士反應過來何為“逃單費”對方接著回復道：“卡為你預留了，影響銷售。”
李女士聽到這話都要氣笑了，但是平臺也沒有退款界面，她也不想爭了，轉了155元，對方退了貨款。
第二位賣家態度冷淡，稱“非質量問題不退”。李女士反復解釋是孩子誤操作，賣家不為所動。
最后，她提出承擔運費和手續費，才終于退了貨。
但讓她真正崩潰的是第三位賣家。
這個賣家收到退款請求后，直接發來一張圖片，名為《未成年退款須知》。
圖片上寫著三條“退款條件”：家長怒罵孩子的視頻（3分鐘以上，要求哭聲清晰）。
家長扇孩子耳光的視頻（5分鐘，不能停，聲音清楚）；孩子手寫1000字檢討并簽字按手印。
李女士不敢相信自己的眼睛。
本來想著最壞的打算無非和前兩個一樣，誰知居然來這么一出，李女士回復道：你有病吧！“你這是在教唆家暴。”
結果對方態度更囂張，“你就說還退不退，退就要做。”
隨后將她拉黑。
李女士氣到發抖，只能找平臺客服。她等了40分鐘才接入人工，對方聽完情況只說：“平臺無法強制，建議您與賣家協商。”
她再描述賣家的要求，客服沉默幾秒后重復：“我們無權干預。”
事情就卡在這里，退不了，溝通不了。李女士無奈，開始向媒體求助。
10月20日，事件登上熱搜。
平臺方很快回應，說問題來自個人閑置交易，未通過“閃購”渠道；所謂“打耳光視頻”是網絡梗圖；平臺無權干涉用戶私聊。
但這份回應，被很多人質疑避重就輕。
李女士表示，她更無法接受的是，平臺在明知有違規內容的情況下，仍然讓賣家繼續交易、讓客服置身事外。
殊不知，小語并非個例。
有網友指出，自己10歲的弟弟在某潮玩平臺花掉近2000元，直到家長查賬單才發現。
平臺客服一口回絕：“交易完成，無法退款。”
平臺的規則是怎么寫的？
打開任意一款閃購商品，往下拉到底，會看到一行灰色小字：“二手商品不適用七日無理由退貨。”
這是一條典型的隱性免責條款。
用戶在支付前頁面看不到，支付后才發現無法退款。即便商品未發貨，平臺也認定“交易完成”。
而在某潮玩平臺主打的“閃購”頻道上，這樣的商品占了絕大多數。
平臺宣稱“正品保障”“官方查驗”，吸引大量年輕用戶，尤其是未成年人。
可一旦出問題，平臺立刻撇清責任，指向“個人閑置”“二手交易”，進入了“退無門”的陷阱。
某潮玩平臺雖在頁面底部標注“不向未成年人提供服務”，但注冊流程只需手機號，支付環節無任何年齡驗證。
沒有身份證校驗，沒有人臉識別，沒有家長控制。
很多孩子用家長或長輩的手機輕松下單，平臺也從不核實。
平臺不干預，算不算失職？
河南某律師事務所主任認為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。
實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，“11歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網購的花費超出行為能力，其監護人未追認，該網購行為未生效。”
律師表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風險商品、類賭博交易機制履行審核義務。
對于未成年人的不合理交易，平臺有義務協助家長與賣家協商退款，“若平臺消極不作為，家長可向市場監管部門或網信部門投訴平臺。”
而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，律師表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護法》中關于禁止家庭暴力的規定。
“這種要求本質上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力。”
對于此事，網上也是兩極分化的討論。
一邊是支持賣家的那波人，說出的話讓人不寒而栗。
我覺得挺好的。
“應該連帶家長一起扇個5分鐘扇出血才退款”。
“支持！偷偷花家長錢買，買完違反買賣規則要退款，憑什么責任都賣家承擔？”
還有人點出關鍵：
“顛覆三觀，典型的報復心理，可能是游戲商水軍”。
反對者則關注 “兒童權益保護”，直接質疑部分聲音的動機。
如今，李女士找了市場監管部門提交投訴材料，也聯系了律師。
來源網絡，如有侵權請聯系刪除
兒童的未來在教育
未來是一個需要創造力的時代
有沒有一種教育能讓孩子
當下環境下培養出應有的創造力？
有沒有一種教育能讓孩子
在老師陪伴下建立屬于自己文化的歸屬？
有沒有一種教育能讓老師
與孩子一起適應未來社會發展的需要？
尋找有緣家庭，一起探尋適合兒童的教育
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
