曾經叱咤風云的日本家電在后家電時代似乎集體式微。
尤其進入智能家居、場景體驗時代,日本家電業的短板不斷被放大。不是日本家電產品技術落后,而是家電行業從“單品之爭”轉向“生態與體驗之爭”時,日本的AI家電、物聯網之間是割裂的,生態平臺更落后于用戶需求。
2025年3月,bcnretail報道稱,與其他國家相比,日本的智能家電普及率較低。根據生活科技協會的調查,日本普及率為13%,而挪威為66%,美國為81%,中國為92%,差距較大。
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這一調查結果出乎很多人的意料,也折射出在智能家居時代,日本似乎還沉浸于“精密制造”,缺少洞察“智慧連接”的能力和產品迭代能力。
這種現象正在改變。他們已經意識到日本家電行業的短板不是技術,而是鏈接能力和體驗與生態,并沒有造出“懂用戶生活”的智能家電,而中國在智能家居方面顯然是日本的參照物。
海信洗衣機試水日本生態平臺
日本家電連鎖量販巨頭 Edion(愛電王)正在身體力行改變這一現象。
10月14日,Edion宣布海信日本滾筒式洗衣烘干“HWF-D120XE5W”將作為Edion自主品牌“e angle select”的產品作為新制造商加入“Edion Smart App”。
這款App可以把不同廠商的 IoT 家電集中在一款應用中操作,用戶通過一鍵操作,可以實現遠程操控、安裝報修、線上購物等服務。
Edion是一家日本大型家電量販與零售連鎖,截止2025年3月底,集團合計門店數為1190家。其中,直營店為454家,加盟(特許店)為736家。
為什么是Edion牽頭生態平臺而不是廠商自身?
身為連鎖巨頭,Edion感受到了市場的壓力,意識到不謀變就出局。
以日本百貨商店協會的數據為例,2012年4月底,共有249家門店,而截至2022年4月底,會員店數量減少到190家。10年間,已有59家門店(約占總數的四分之一)關閉。
Edion嗅到了危險的氣息開始轉型求變。Edion已從賣貨的終端角色升級為“用戶體驗平臺”的搭建者。比如,通過推出免費的Edion Smart App、自有品牌 e-angle 與導入廠商協作,Edion試圖把不同廠商、不同標準的 IoT 家電整合為對消費者友好的場景化服務。
正是在Edion這一指導思路下,海信加入Edion Smart App。給海信帶來的不止是洗衣機銷量的增長,還能夠快速打開日本零售渠道,通過Edion 覆蓋全國門店與線上客戶,把海信產品以更本地化的方式展現在消費者面前。
在中國,用戶通過App一鍵操作智能家居已經是常態。不過,日本智能家居整體落后于中國,智能生態平臺整體水平不高。Edion以零售商的角色設立平臺,本質上是重塑家電銷售與服務模式,是零售+平臺+服務的三者融合。
Edion 給用戶帶來什么價值?
Edion Smart App給用戶帶來了更多的便利與快捷。比如,用戶家中購買不同品牌的家電,如果每個獨立品牌都需要安裝App,操作起來更麻煩。
通過Edion Smart App,在同一界面下可以實現不同品牌的操作,提升使用效率和連貫性,在服務方面還能夠提升響應速度,為用戶與品牌商實現無縫對接。
bcnretail報道,在Edion 剛推出 Smart App 時就得到了不少品牌的支持。首批支持者包括夏普、戴森、松下、東芝、日立、三菱電機等廠商。由此可見,這些知名品牌更希望通過Edion 生態平臺,能夠快速幫助消費者實現全流程服務。
從另一個角度不難看出,日本家電過去幾十年始終圍繞產品端卻忽視用戶需求的變化,因此在智能家居時代很難快速彌補需求缺口,這正是Edion的價值所在。
作為零售商,Edion 打造的Edion Smart App平臺,更是一場零售端、服務端、共享端的革命。通過整合知名品牌,滿足用戶線上線下的消費偏好,通過快速響應的服務增加用戶黏性。
包括海信在內的知名品牌選擇與Edion 合作,既是對其渠道和本地化服務能力的認可,也是對“以用戶體驗換取市場”的務實策略。當平臺、供應商以及消費者達成共識,三股力量疊加在一起時,一定會成為日本智能家電普及的加速器。
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