累計化解900余起矛盾，這家工作室扎根調解工作

60多歲的石順芳古道熱腸、能言善辯。作為全國模范人民調解員，她是滬上首家融合鎮、人名命名的調解工作室——華芳調解工作室的當家人。她與團隊長期扎根基層，七年來參與化解地區矛盾糾紛900余件，涉及物業糾紛、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等，調解成功率達90%以上。

華芳調解工作室的當家人石順芳

巧妙化解家事糾紛

今年7月的一天，在徐匯區華涇鎮社區衛生服務中心，謝女士面對前來索要哥哥退休金銀行卡的蔣先生情緒激動。就在不到一個月前，徐匯區人民法院判決蔣先生成為其罹患阿爾茲海默癥哥哥的監護人。一紙判決，徹底打破了蔣先生的哥哥與謝女士二十年來平靜的同居生活。

“請你把哥哥的銀行卡、身份證還有75萬元積蓄交出來。”蔣先生手握法院判決書和銀行流水單說道。謝女士倍感委屈并表示：“我和你哥哥在一起二十年，他的錢都用在了我們的生活和保健品上。他現在病了，你們才想起來他是親人，而他以前根本不愿意把錢給你們。”

一方是手持法錘的法定監護人，另一方是二十年的同居伴侶，這場紛爭最終被引入了華涇鎮司法所的“三所聯動”調解室。

鑒于雙方前期沖突激烈，華芳調解工作室的調解員果斷采取了“背靠背”調解。對于蔣先生，調解員指出了一個關鍵的法律事實：“你的哥哥在被確診阿爾茲海默癥前是一位完全民事行為能力人。他此前自愿將收入用于共同生活，謝女士若不認可，我們無法強行追索。” 這番話將蔣先生的訴求從“追溯歷史全部流水”拉回到了“保障哥哥未來生活”的務實軌道上。

謝女士對調解員傾訴照顧病人的艱辛以及蔣先生屢次上門、到醫院吵鬧帶來的困擾。調解員對她的付出表示理解與共情，但話鋒也溫和地轉向了現實：“如今蔣先生的哥哥重病在身，正是最需要用錢的時候。于情于法，我們都應該為他留下一份保障。”調解員的這番話觸動了謝女士，她表示愿意拿出5萬元就此了結所有經濟糾葛。

雖然與蔣先生75萬元的預期相去甚遠，但在調解員的不懈努力以及多番溝通下，雙方達成了共識，謝女士一次性拿出10萬元用于蔣先生哥哥的生活與治療，并當場歸還其銀行卡、身份證等所有證件。蔣先生則認可謝女士這些年來對哥哥的照顧與感情，承諾不再就此糾纏。

成功化解復雜疑難糾紛

華芳調解工作室還積極參與華涇鎮重大疑難矛盾糾紛化解工作，憑借專業的調解能力和豐富的實踐經驗，成功化解了多起復雜疑難糾紛。

石順芳為社區居民介紹調解工作

面對印象歐洲小區由清洗水箱而引發的業主與物業公司之間的群體矛盾，石順芳作為工作組組長，每天下午準時來到小區進行現場辦公，直至小區業委會順利換屆并落實好物業公司。

面對徐匯臻園小區業主大會測評決定對前物業解除合同、新聘物業及物業費調價引發的群體矛盾，華涇鎮組織了相關部門、華芳調解工作室等力量共同參與小區工作組開展工作。

另外，華芳調解工作室還化解了兩戶因拆違而引發的信訪矛盾糾紛以及白內障手術引起的醫患糾紛等。

多項榮譽接踵而至

華芳調解工作室在2022年獲評3A級社會組織，2023年榮獲“徐匯區社會組織品牌服務項目”，2024年獲評“上海市社會組織品牌服務項目”。石順芳在2022年榮獲“徐匯區社會治理創新獎”，2023年獲評“黨建引領基層治理先鋒模范”，2024年獲評”優秀人民陪審員“。這些榮譽不僅是對其專業能力與社會貢獻的充分肯定，也體現了華涇鎮在人民調解工作中的創新與成效。

華芳調解工作室獲得的榮譽

徐匯區司法局曾下發通知號召全區司法行政系統學習石順芳的先進事跡與敬業精神，進一步彰顯了其示范引領價值。

據悉，華芳調解工作室不僅是華涇鎮調解工作的重要支撐，更是華涇鎮基層治理的一張亮麗名片。工作室專業、高效、暖心的服務模式，極大提升了轄區居民的獲得感、幸福感與安全感，為維護社會和諧穩定作出了貢獻。

來源：上海徐匯