“扇娃5分鐘”才給退款？未成年人網購維權不該如此荒誕?

易筆直言/文

11歲女孩網購500元卡牌，家長申請退款時，竟被賣家要求上傳“狂扇孩子耳光”的視頻 ——時長須達5分鐘、中途不能停、還要有清晰扇打聲。這則荒誕到令人發指的新聞，不僅暴露了部分賣家的冷血，更撕開了未成年人網購退款流程中的監管漏洞。

涉事平臺雖聲明 “扇娃要求是賣家個人行為”，但一句 “無法強制，建議協商” 的回應，實則是監管責任的甩鍋。不可否認，未成年人誤消費可能損害賣家權益，這是糾紛的一面。但解決問題的底線，永遠不該是犧牲孩子的身心健康。平臺若能提前明確未成年退款的鑒定標準、舉證流程，而非事后讓家長陷入 “要么自認倒霉，要么扇娃” 的兩難；若能強化對賣家的約束，而非把責任推給 “雙方協商”，何至于出現如此荒誕的要求？所謂 “技術難題”，不過是平臺不愿承擔責任的借口 —— 人臉識別、消費軌跡追溯等手段，足以在保護賣家權益與守護孩子安全間找到平衡。

這場鬧劇更折射出未成年人網購維權的系統性困境：法律雖界定了民事行為能力，卻未細化退款舉證責任；家長雖需加強監管，卻難防孩子偶爾的操作失誤，此外，家長同樣需要承擔起相應的監管責任，既要管好支付工具、用好家長控制模式，更要通過日常的言傳身教，幫助孩子樹立正確的消費觀和金錢觀；而平臺作為交易樞紐，往往站在 “甩責” 的立場，讓維權淪為家長的孤軍奮戰。當 “扇娃自證” 成為退款條件，損害的不僅是一個孩子的尊嚴，更是整個社會對未成年人保護的底線。

規范未成年人網購退款，不能只靠輿論譴責。平臺必須扛起主體責任，出臺清晰的退款規則與賣家約束機制；監管部門需細化法律落地細則，明確舉證責任與違法成本；家長也應落實好監管職責。唯有多方合力，才能讓未成年人網購維權擺脫 “荒誕陷阱”，讓 “保護孩子” 不再是一句空泛的口號，而是實實在在的規則底線。