團隊精氣神何以激揚？河津農商銀行以文化人、釋放服務潛力的調查

團隊精氣神，何以激揚？

——河津農商銀行以文化人、釋放服務潛力的調查

云里心

政以才興，業由才廣。對銀行業來說，員工隊伍建設直接關系到改革創新的全面推進和金融事業的高質量發展。

那么，如何凝聚發展信心、激發員工活力呢？河津農商銀行從打通成才通道、完善激勵機制、注重人才培養等方面進行了積極探索。

打通成長通道——端正奮進心態

“之前沒和河津農商銀行打過交道，這一交往就斷不了了。”初秋時節，一見到河津市萬壽堂藥店負責人崔女士，她就激動地說，“小原是又專業又熱情，隨叫隨到，只要是和金融有關的業務，他都會積極作出回應。”

崔女士口中的小原，名叫原曉毅，“90后”，現為河津農商銀行文苑支行副行長。去年的一天，他在“掃街”時走進了萬壽堂藥店。

彼時，崔女士正為藥店轉型發展需要的流資發愁。“瞌睡送枕頭。”面對原曉毅的到來，崔女士既高興又擔憂。高興的是，有人送錢來了；擔憂的是，彼此沒有多少來往，怎么開這頭呢。崔女士還不清楚怎么開這頭，而原曉毅已經在著手辦理了。

“就見了一面，三兩天后，90萬元貸款就到賬了。”崔女士欣喜地說，“資金有保證后，藥店轉型的步伐邁得更快了。”

當然，原曉毅的服務不止于貸款營銷。他還為萬壽堂藥店安裝了河津農商銀行的收款二維碼，為藥店員工辦理了晉享貸、信用卡等業務，全方位服務藥店發展。

原曉毅這滿滿的干勁源自哪里？透視河津農商銀行打通成才通道的舉措，便可找到答案。

2016年入職河津農商銀行的原曉毅，在基層到機關的多個崗位歷練過，主要從事貸款營銷業務。目前，他管理的貸款余額高達兩億余元，在河津農商銀行名列前茅。

原本，他是一個內向的人，受從業環境影響，很快就變得外向，也找到了工作方向。

河津農商銀行打通成才通道的舉措都有哪些呢？

固本培元，厚植發展潛力。河津農商銀行秉持人本理念，大力實施“躍·龍門”素質建設工程，著眼35歲以下青年員工發展，制定“823”計劃（即：按照崗位劃分8個培訓類別，每周組織2天夜間培訓，符合條件的員工每月至少參加3次集中培訓），推行綜合培訓全員化、常態化；通過開展演講比賽、知識競賽、業務競賽等各類活動，發現人才、起用人才，為想干事、能干事、會干事的青年員工提供平臺，促使各類人才脫穎而出。經統計，該行去年組織開展培訓40余期，培訓人數2100余人次，在全省農商銀行系統組織的技能比武、知識競賽中，該行員工屢獲佳績。

對標一流，提升發展能力。河津農商銀行堅持走出去學，選拔業務骨干赴江蘇宜興、泗洪、沭陽及山東曹縣等地農商銀行，在“黨建引領、金融惠民、服務實體、整村授信、零售轉型、運營管理、績效管理”等多方面進行考察學習。同時，請進來教，聘請深圳市莊嚴企業管理有限公司開展“躍·龍門”網點服務標準化培訓，圍繞服務理念、服務規范、服務場景及投訴處理等進行理論培訓和場景演練，進一步提升中層正職、運營主管、綜合柜員、大堂經理的管理能力和服務水平。

爭先評優，凝聚發展“內力”。河津農商銀行持續組織35周歲以下青年員工和黨員開展“春蕾爭艷”和“黨員爭先”活動，根據不同階段，明確相應的活動內容和考核指標進行考核排隊，并結合個人品行、團隊合作、風險合規、擔當精神等綜合因素，實施動態管理、跟進考量、擇優培養。近幾年，該行選拔中層干部52人次，其中：業績推薦19人次、公開競聘33人次，干部梯隊建設基礎不斷加強。

多措并舉，使得河津農商銀行的職場生態持續向好，積極進取蔚然成風，越來越多的奮進者脫穎而出。其中就包括該行西城支行行長費少雷。

費少雷，2015年入職河津農商銀行，從基層員工一步步成長為網點負責人。

今年5月，在一次下鄉調研中，他發現轄區20多個收糧大戶，只有兩三戶和他們有合作。

“并不是這些收糧大戶不需要資金周轉，而是人家沒有選擇咱們。”費少雷說。為此，他將有關調研情況及時向總行進行了匯報。

“客戶需要什么產品，我們就開發什么產品。”很快，河津農商銀行“收糧貸”問世。費少雷介紹，這款專門針對收糧大戶的信貸產品，額度大、利率低、條件寬、速度快。

在其轄區經營谷物種植、農副產品銷售、農業機械服務的林海灣農場，獲益匪淺。

“夏糧收購時，需要大量的資金周轉，河津農商銀行及時伸出援手，支持了60萬元。”該農場負責人薛金朝說，“用了兩個多月，就還清了，也沒多少利息，很方便。”

時值7月，該農場又啟動了糧食烘干中心項目，計劃建設烘干塔、倉庫及鋼板倉等設施，預計日處理糧食400余噸。

“這個項目計劃投資500萬元，肯定還需要農商銀行的幫助。”薛金朝說。對此，費少雷正全力配合總行，給予農場最大支持。

讓“吃苦”的員工“吃香”、讓“有為”的員工“有位”、讓實干的員工“實惠”，河津農商銀行樹立實在、實干、實績的鮮明導向，大膽起用有能力、有想法、有拼勁的員工，全行的精神面貌煥然一新。

完善激勵機制——煥新奮發狀態

“沒想到，我的貸款額度較之前增加了二分之一，利率反而降低了三分之一。”說到河津農商銀行的貼心服務，河津市鑫夢運輸有限公司負責人吳女士感慨地說。

為吳女士提供服務的是河津農商銀行樊村支行的綜合柜員邱洋，她2016年入職，多年從事柜員服務工作，獲得眾多客戶的好評與認可。

鑫夢運輸有限公司主要經營道路貨物運輸及運輸車輛銷售等業務。隨著新能源車輛的推廣，該公司也要陸續更新車輛，進購新能源運輸車。

“這個資金的需求量就大了。”吳女士不無憂慮地說。

“他們這個行業，投入大，收益也高，還是有一定保障的。”經過貸前調查，邱洋心里有數，并積極向支行匯報。

眼下，河津農商銀行正迅速落實對鑫夢運輸有限公司的支持。

邱洋的踴躍表現，源于河津農商銀行不斷完善的獎勵機制。

河津農商銀行聘請第三方績效管理公司就考核體系、效果評估及績效管理模式等進行指導，最終實現考核機制的全過程管理，推行全產品計價績效，按績取酬。同時，運用科技手段解決考核數據及時性、準確性問題，提升績效管理考核信息化水平。績效考核的升級運行，打破了傳統“大鍋飯”的弊病，讓多勞者多得。

這一點，邱洋感觸頗深，“月收入翻了一番”。

此外，河津農商銀行還打造平臺，為員工脫穎而出創造條件、拓寬渠道。按月評選柜面服務及信貸服務之星；按年評選“五四”青年標兵并邀請獲獎員工家屬出席表彰大會；按年組織開展“兩優一先”評選活動……通過多渠道的平臺展示，該行將品行端正、業績突出的員工篩選出來，發揮榜樣帶頭引領作用，激勵全員向先進學習、向榮譽而行。

源于此，河津農商銀行翠溪支行的員工幾乎年年被評優。這個支行有什么過人之處嗎？河津市民郭天官有話說。

那是今年4月的一天，河津市區突降大雨，買完菜正在回家路上的郭天官冒雨朝家快走。就在郭天官路過翠溪支行門口時，一陣急促的“叔，叔，叔……”聲叫住了他。他回頭一看，一個穿著制服的姑娘上前遞了一把傘，并叮囑“不敢淋著了”。

來不及多想，郭天官打著傘繼續往家走。回到家，老伴的一句話點醒了他，“沒有這把傘，你今天非淋出問題不可”。

“雨天送傘，情比金堅。關鍵是我和人家銀行沒有業務往來呀！”看著傘上印著的“河津農商銀行”字樣，老郭尋思著第二天去問個究竟。

當次日老郭還傘致謝時，送傘的任云霞熱情接待了他，“這就是舉手之勞的事，和您是不是咱的客戶沒有關系”。

一句話又讓老郭心里暖暖的。隨后，任云霞又給老郭介紹了農商銀行推出的其他超值金融服務，如防詐知識宣講、聯合健康義診、書法培訓、康養講座、惠民理發等。

聽著這些，老郭來了興趣，表示農商銀行再開展活動時一定前來體驗。

就這樣，一來二去，老郭和任云霞處得像家人一樣。老郭也從受益者變成了宣傳員，逢人就夸農商銀行好。

在老郭的影響下，他周圍的不少居民都主動到翠溪支行辦理業務。在他看來，河津農商銀行這樣的精心服務，一定會實現多方共贏。

“客戶是衣食父母，就要像關心父母一樣來對待。”任云霞說，“只要肯用心，一定有收獲。”

任云霞之所以會增強客戶的獲得感，是因為她在農商銀行這個大家庭找到了歸屬感。

河津農商銀行著眼文化活動建設，持續激發員工進取精神。開展形式多樣的團建活動，舉辦員工子女“暑期托管班”……諸多文化活動不僅讓員工感受到關心關愛，獲得滿滿的幸福感，還不斷提升員工士氣，煥新奮發狀態。

“我們始終相信，良好的激勵機制不僅能激發員工個人的潛能，更能凝聚團隊向上的合力，最終反饋給每一位客戶。”翠溪支行行長鄭紅霞說，“服務沒有終點，感動源于用心。我們愿意繼續用最樸實的行動，爭做‘河津人最貼心的銀行’。”

注重人才培養——永葆奮斗姿態

“我和農商銀行的緣分可深著哩，交往有20多年了。”

說這話的時候，河津市康栩種植專業合作社負責人馬先生眼里含著淚水。

馬先生是河津市小梁鄉馬家莊村人，之前在外地干建筑工程。2011年左右，他回到老家，流轉了千畝土地，計劃建設核桃示范園。

平整土地、進購樹苗、林下養殖……起初，千畝核桃示范園項目的推進如火如荼。然而，計劃趕不上變化。僅僅過了兩三年，馬先生自籌的600余萬元就所剩無幾。

雪中送炭的200萬元貸款，讓馬先生熬到了示范園開始產出。這樣，該合作社就轉起來了。

去年，馬先生在核桃的基礎上又種植了櫻桃、蘋果、葡萄等，合作社的路子更寬了。小梁支行還為合作社的60余戶社員辦理了授信卡。該支行的不離不棄，給了馬先生充足的信心，“還要逐步更新核桃樹品種，讓社員的效益更好些”。

獲悉馬先生與小梁支行的故事，該支行新入職的員工任旗內心久久不能平靜。他想起入職培訓時反復被提及的“支農支小”口號，直到這一刻才懂得這四個字的分量。

任旗深知，農商銀行扎根農村的真正意義，不在于創造了多少利潤，而在于成為千萬個“馬先生”創業路上的同行者。

而河津農商銀行注重人才培養的立行理念，正促使他積極地融入那些“同行者”。

河津農商銀行把對新進員工的培育納入長期發展戰略，加強頂層設計、規劃成長藍圖，形成“入職培訓、崗位引領、平臺促進”的人才培養機制。

通過座談調研、談心談話、傳幫帶等方式，河津農商銀行逐步激勵新進員工花費時間和精力為自己“充電”，不斷提升綜合素質，把才學施展到工作崗位上。同時，該行還按周開展技能培訓、讀書分享等活動，展現青年員工的陽光心態，引導他們保持奮斗姿態。

大樹底下好乘涼。雖然入職才幾個月，但河津農商銀行柴家支行綜合柜員王晶，在精神上收獲豐盈。

盡管每天辦理的業務是相對單一的，可接觸的每個人是不一樣的。王晶坐在柜臺前，處理著一張張票據，心里清楚：這些每天看似重復的業務，連接的是一個個鮮活的人生。

可能貸款的發放沒有什么特別之處，但貸款人的故事卻個個不同。王晶記得那個年輕的養殖戶柴志琳——從兩三千只雞到一萬六千只雞，用了5年時間；支行對養殖戶的“關心”也從20萬元貸款降到了10萬元。效益越來越好，貸款越來越少，這不是一場溫暖彼此的“雙向奔赴”嗎！

一個人的力量是有限的，可借助農商銀行這個平臺就能幫助更多人。王晶越來越能體會到，年輕人一定要有活力、有拼勁、有扎根大地的踏實和仰望星空的胸懷。她理想中的奮斗姿態，不是盲目奔忙，而是帶著溫度的進取——在日復一日的工作中保持敏銳，在程式化的流程中看見具體的人。

以人為本，文化鑄魂。河津農商銀行正以一套系統化、人性化的人才培育機制，激揚團隊精氣神、釋放服務新潛力。從“選育用留”到“激勵關懷”、從“個體成長”到“團隊共好”，該行不僅打造了一支結構合理、活力充沛的人才隊伍，更營造出風清氣正、奮發作為的企業生態，為推動農商銀行高質量發展注入了源源不斷的內生動力。

2025年10月21日運城日報

編輯：董應贊