高管陸續(xù)離開，程一笑總有新煩惱

文/許雯雯

編輯/張曉

2022年底，快手高級(jí)副總裁王劍偉接過商業(yè)化負(fù)責(zé)人的權(quán)杖時(shí)，還做了一系列人員調(diào)整。比如他大規(guī)模淘汰了原商業(yè)化團(tuán)隊(duì)的人，并從主站調(diào)來了自己過去的下屬。

當(dāng)時(shí)，有員工對(duì)這種做派表達(dá)了質(zhì)疑。

有員工在全員會(huì)上匿名向王劍偉發(fā)問：“你是不是只用自己人？”后者主動(dòng)將這個(gè)問題選了出來并回應(yīng)稱，組織內(nèi)的人員調(diào)整是為了讓業(yè)務(wù)更快更好地運(yùn)作起來。

事后來看，這可能是快手歷次組織架構(gòu)調(diào)整中最成功的一次之一，王劍偉再過一年又從CEO程一笑手中接過了電商業(yè)務(wù)，統(tǒng)領(lǐng)電商和廣告。

對(duì)王劍偉，程一笑有理由放心。

但過去多年，拉長(zhǎng)時(shí)間線看，幾乎每隔一段時(shí)間，快手就會(huì)迎來一次中大規(guī)模的調(diào)整，快手的高管們，也總是在奔赴新戰(zhàn)場(chǎng)或者徹底遠(yuǎn)離戰(zhàn)場(chǎng)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)內(nèi)人員的調(diào)動(dòng)。

遠(yuǎn)的不說，就在剛剛過去的9月，快手高級(jí)副總裁、大模型負(fù)責(zé)人張迪離職去了嗶哩嗶哩、本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古卸任，轉(zhuǎn)任公司顧問，劉逍接替他擔(dān)任生活服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人。

快手為什么總在變？

01

笑古退、劉逍進(jìn)，快手在想什么？

2019年笑古加入快手任電商負(fù)責(zé)人時(shí)，后者電商業(yè)務(wù)剛剛啟動(dòng)一年，整體上處于從0到1的初始增長(zhǎng)階段。

到2022年9月程一笑親自帶隊(duì)電商事業(yè)部時(shí)，笑古交出的成績(jī)不算太差。這一年，快手電商的GMV超過9000億元，對(duì)快手營(yíng)收的貢獻(xiàn)接近百億，在公司營(yíng)收中的占比大體上穩(wěn)定在了10%上下。

但程一笑不滿意。晚點(diǎn)LatePost此前曾報(bào)道，有多位快手人士稱，笑古在負(fù)責(zé)電商時(shí)的口碑不錯(cuò)，但程一笑始終認(rèn)為做得還不夠好。這也是程一笑決定自己帶隊(duì)電商的原因之一。

轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)本地生活業(yè)務(wù)后，笑古面臨的是跟之前做電商時(shí)類似的局面：

難度足夠高，因?yàn)閹缀跏菑牧汩_始做。快手最早做本地生活采取的是“輕”模式，比如開城速度保守、供給上自己不做商家資源，而是和美團(tuán)合作，等等。笑古接手這塊業(yè)務(wù)時(shí)，快手本地生活的GMV還停留在幾億元。

同時(shí)發(fā)揮空間也足夠大。原因在于本地生活業(yè)務(wù)在集團(tuán)中的戰(zhàn)略地位逐漸提升，當(dāng)時(shí)快手本地生活升格為了和主站、商業(yè)化、電商、國(guó)際化業(yè)務(wù)平行的一級(jí)部門。

不過幾年下來，快手在本地生活賽道的業(yè)務(wù)進(jìn)展或差強(qiáng)人意。

一來，本地生活行業(yè)給快手外循環(huán)營(yíng)銷服務(wù)帶來的營(yíng)銷消耗增長(zhǎng)，對(duì)整體廣告收入的拉動(dòng)效果有限。

這幾個(gè)季度，快手廣告收入結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出某種程度上的不穩(wěn)定性。比如去年三季度以前，內(nèi)循環(huán)營(yíng)銷服務(wù)還是主要驅(qū)動(dòng)力，但三季度以后外循環(huán)營(yíng)銷服務(wù)開始扛大旗，今年二季度快手甚至不再提及這點(diǎn)了。

外循環(huán)營(yíng)銷服務(wù)扛大旗的這幾個(gè)季度，快手一改往日大談特談短劇營(yíng)銷消耗增長(zhǎng)的口徑，而是更強(qiáng)掉了本地生活行業(yè)帶來的營(yíng)銷消耗增長(zhǎng)。

但關(guān)鍵的一個(gè)信息是，今年二季度以前，快手的廣告收入已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度下滑，今年一季度的收入增速只有8%。不過二季度快手這塊收入回暖，增速回升至12.8%。

二來，快手本地生活業(yè)務(wù)的GMV、收入基數(shù)或還相對(duì)較低。

從快手的口徑來看，其本地生活GMV近幾個(gè)季度增勢(shì)不錯(cuò)。

• 去年四季度，GMV同比超翻倍增長(zhǎng)；月均支付用戶數(shù)同比增長(zhǎng)52.4%；收入同比增長(zhǎng)2.6倍；
• 今年一季度，新線城市貢獻(xiàn)了超過65%的GMV增長(zhǎng)；動(dòng)銷商家和動(dòng)銷商品數(shù)分別同比上漲了81%和71.3%；月均付費(fèi)用戶數(shù)同比提升了73.1%；收入同比增長(zhǎng)2倍；
• 今年二季度，日均動(dòng)銷商品數(shù)同比增長(zhǎng)了55%以上，收入同比增長(zhǎng)了約120%。

但去年四季度起，快手才開始在財(cái)報(bào)中將本地生活業(yè)務(wù)單獨(dú)拿出來解讀，至今也未公開本地生活業(yè)務(wù)的具體GMV。

2025年以來，從京東到阿里到美團(tuán)，從“到家”到“到店”，本地生活賽道已經(jīng)涌現(xiàn)出太多新變化，對(duì)快手來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，比原來更快，幾乎是它能做的唯一選擇。

如今笑古退、劉逍進(jìn)，快手顯然是希望能讓本地生活業(yè)務(wù)更快一點(diǎn)。

公開資料顯示，劉逍2020年加入快手，前后擔(dān)任內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中心、房產(chǎn)和招聘業(yè)務(wù)中心、商業(yè)化外循環(huán)和基礎(chǔ)產(chǎn)品部、快手內(nèi)容消費(fèi)和線索廣告產(chǎn)品部、快手聯(lián)盟產(chǎn)品部多個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

也有內(nèi)部人士指出，由熟悉線索業(yè)務(wù)的劉逍負(fù)責(zé)生活服務(wù)事業(yè)部，表明快手將繼續(xù)加強(qiáng)本地業(yè)務(wù)在快手商業(yè)生態(tài)內(nèi)的協(xié)同，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)效能。

快手此輪調(diào)整中將線索廣告整合進(jìn)本地生活部門，一定程度上也是給劉逍接任負(fù)責(zé)人做準(zhǔn)備，這種部門負(fù)責(zé)人履新帶來的組織架構(gòu)層面的變動(dòng)，也是快手的老傳統(tǒng)了。

02

高管頻繁輪崗、離職，快手怎么總在變？

笑古退、劉逍進(jìn)，在快手內(nèi)部，類似的調(diào)整并不新鮮。

如我們上文所述，幾乎每隔一段時(shí)間，快手就會(huì)迎來一次中大規(guī)模的調(diào)整，快手的高管們，也總是在奔赴新戰(zhàn)場(chǎng)或者徹底遠(yuǎn)離戰(zhàn)場(chǎng)。

• 現(xiàn)在擔(dān)任快手國(guó)際化負(fù)責(zé)人的馬宏彬，最早曾是快手的戰(zhàn)略分析負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，后來去操盤了商業(yè)化，2022年調(diào)任至國(guó)際化事業(yè)部后才算穩(wěn)定下來；
• 這次卸任本地生活負(fù)責(zé)人的笑古，早些年做的是電商，2022年才開始做本地生活；
• 王劍偉是快手內(nèi)部升遷最快的高管，2019年加入快手，2021年9月成為快手主站產(chǎn)運(yùn)線負(fù)責(zé)人，但2022年底調(diào)任了商業(yè)化負(fù)責(zé)人，2023年11月又從程一笑手中接過了電商業(yè)務(wù)。

這帶來的是，幾年下來，快手很多核心部門其實(shí)沒有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)一號(hào)位。

比如快手商業(yè)化部門的負(fù)責(zé)人歷經(jīng)劉新華、嚴(yán)強(qiáng)、馬宏彬、劉峰、王劍偉；快手電商部門的負(fù)責(zé)人歷經(jīng)笑古、程一笑、王劍偉；快手國(guó)際化業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人也先后換了一波接一波，劉新華、仇廣宇、程一笑、馬宏彬。

快手的這些高管輪崗一度也讓外界迷惑。晚點(diǎn)曾報(bào)道，有多位二級(jí)市場(chǎng)分析師稱，尤其看不懂為什么沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的HR負(fù)責(zé)人可以轉(zhuǎn)任商業(yè)化負(fù)責(zé)人。2022年劉峰曾短暫接替馬宏彬掌管商業(yè)化事業(yè)部（三個(gè)月），此前他是快手的人力資源負(fù)責(zé)人。

2022年以后，快手這種局面相對(duì)穩(wěn)定了下來。只是這時(shí)，以往不斷在各大事業(yè)部之間輪崗的高管們，已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)走了很多。

劉新華2018年底離職，離職時(shí)的崗位是快手海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、CGO。加入快手之前，他是字節(jié)跳動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)總裁；嚴(yán)強(qiáng)2021年10月離職，離職時(shí)是快手高級(jí)副總裁、主站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。2020年12月，他成為快手核心決策機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)成員之一；仇廣宇2020年7月加入快手，擔(dān)任高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)快手的國(guó)際化業(yè)務(wù)，但短短18個(gè)月后，便從快手離職去了美團(tuán)；2023年1月，快手原CTO陳定佳離職；等等。

中國(guó)企業(yè)家雜志也報(bào)道，2023年10月宿華卸任快手董事長(zhǎng)，由程一笑接任以來，快手已有超過十位副總裁級(jí)別以上的高管離職或卸任：

原數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人董西成、磁力引擎副總裁袁帥、安全合規(guī)線負(fù)責(zé)人余海波、國(guó)際電商算法負(fù)責(zé)人王犇、多模態(tài)負(fù)責(zé)人王仲遠(yuǎn)，等等。其中多人在快手任職超過5年。

回過頭看，快手頻繁推動(dòng)高管輪崗，大多數(shù)時(shí)間里伴隨著一定程度的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略上的并行調(diào)整、中層變動(dòng)，乃至這已成為快手特色——這家公司面臨到重大戰(zhàn)役、進(jìn)入到重要階段時(shí)，早已習(xí)慣了通過新的排兵布陣來解決問題或打開局面。

2021年下半年宿華卸任CEO、快手進(jìn)入程一笑“單核”時(shí)代時(shí)，想要解決的是公司存在的決策效率低下、“都在搞業(yè)務(wù)，沒人顧發(fā)展”等問題，同一年里快手還啟動(dòng)了自成立以來最大的組織架構(gòu)調(diào)整，從職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制，以應(yīng)對(duì)隨著公司越做越大、業(yè)務(wù)觸角不斷外延過程中的效率問題。

2022年時(shí)，快手一度難以擺脫廣告業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的“頭部依賴”，電商GMV增速連續(xù)兩個(gè)季度下滑，股價(jià)低迷，商業(yè)化增長(zhǎng)壓力顯現(xiàn)。當(dāng)時(shí)快手的選擇是，程一笑親自帶隊(duì)電商，商業(yè)化負(fù)責(zé)人也在幾個(gè)月的時(shí)間里從馬宏彬換到了劉峰，再是王劍偉。

再過一年，2023年底，王劍偉從程一笑手中接過電商業(yè)務(wù)時(shí)，快手又啟動(dòng)了上市后最大的組織架構(gòu)調(diào)整，涉及了主站、電商與商業(yè)化三個(gè)事業(yè)部下屬的15條業(yè)務(wù)線，共25位中層管理人員。

此時(shí)快手終于實(shí)現(xiàn)了上市后的首次整體盈利，調(diào)整的目的是推動(dòng)組織架構(gòu)進(jìn)一步扁平化，核心還是提升決策效率。

從這一視角出發(fā)，快手今年依然還在變動(dòng)組織架構(gòu)，就不足為奇了。

03

快手需要找到新節(jié)奏

9月30日快手的調(diào)整，已經(jīng)是快手組織架構(gòu)今年以內(nèi)第三次變動(dòng)。

今年4月可靈AI升級(jí)為快手一級(jí)事業(yè)部，部門負(fù)責(zé)人直接向CEO程一笑匯報(bào)；8月快手高級(jí)副總裁蓋坤兼任可靈AI技術(shù)部負(fù)責(zé)人，繼續(xù)向程一笑匯報(bào)。

其中，蓋坤兼任可靈AI技術(shù)負(fù)責(zé)人的背景是，9月初快手副總裁、大模型負(fù)責(zé)人張迪離職。中國(guó)企業(yè)家雜志報(bào)道，后者已確認(rèn)加入B站。

張迪之于可靈AI，與笑古之于快手電商、快手本地生活，有著類似的影響——離職前，張迪是快手AI體系的關(guān)鍵人物之一，是可靈AI從0到1的技術(shù)核心人物。

乃至張迪的離開也讓很多人快手人感到詫異。“張迪的離開還是有些臨時(shí)和異常，快手CEO程一笑并沒有通過全員信宣布張迪的離開和夸贊張迪的過往成績(jī)，其中的微妙大家都懂。”一位接近快手的消息人士這么說道。

從這個(gè)視角出發(fā)，回顧快手過往多輪組織架構(gòu)調(diào)整，你很難說清是主動(dòng)調(diào)整更多還是被動(dòng)調(diào)整更多。

快手已經(jīng)足夠努力。

基于不同的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、商業(yè)化目標(biāo)、公司所處的階段做針對(duì)性的組織管理建設(shè)，本就是公眾公司應(yīng)該具備的核心能力。快手只是呈現(xiàn)出了一定的特殊性，高管輪崗相對(duì)更頻繁、高層管理團(tuán)隊(duì)相對(duì)更不穩(wěn)定，當(dāng)然這其中存在歷史遺留問題，比如快手這些年來比其他大廠更習(xí)慣外部空降高管，近幾年已經(jīng)在內(nèi)部加大對(duì)中高管理層的培養(yǎng)。

但大多數(shù)時(shí)候，快手又不得不變。

過去幾年，快手在用戶增長(zhǎng)上日漸乏力，在基于平臺(tái)流量變現(xiàn)的廣告和電商這兩條路徑上，增長(zhǎng)瓶頸已然顯現(xiàn)，直播業(yè)務(wù)也少有驚喜。

基于此，在老業(yè)務(wù)上挖掘新的增長(zhǎng)動(dòng)能，同時(shí)向外找到新的增長(zhǎng)曲線，對(duì)快手而言迫切性越來越高。

但不論是電商、廣告、本地生活還是AI，在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)都在急劇變化，快手需要找到新節(jié)奏。比如本地生活賽道今年硝煙再起，阿里京東美團(tuán)打得火熱，快手聲勢(shì)則太弱。

9月底的調(diào)整中，快手進(jìn)一步推動(dòng)內(nèi)部資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同，事實(shí)上正是在找新的動(dòng)能。

第一，本地生活事業(yè)部正式更名為生活服務(wù)事業(yè)部，同時(shí)本地生活業(yè)務(wù)與線索廣告業(yè)務(wù)整合，原本隸屬于商業(yè)化事業(yè)部下線索廣告相關(guān)的行業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及相關(guān)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)調(diào)整至生活服務(wù)事業(yè)部下；

第二，原商業(yè)化事業(yè)部下內(nèi)循環(huán)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷售等相關(guān)行業(yè)團(tuán)隊(duì)，調(diào)整到電商事業(yè)部；

快手方面表示，此次調(diào)整是為了讓業(yè)務(wù)目標(biāo)更明確，業(yè)務(wù)策略更一致，資源投入更聚焦，業(yè)務(wù)組織協(xié)同更敏感，從而進(jìn)一步提升公司商業(yè)體系的組織效率和商業(yè)變現(xiàn)效率。

比如在快手的視角里，線索廣告業(yè)務(wù)整合進(jìn)本地生活業(yè)務(wù)后，可以將商家的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷投放訴求融合，由生活服務(wù)事業(yè)部提供全流程、一站式服務(wù)。

電商業(yè)務(wù)與內(nèi)循環(huán)廣告業(yè)務(wù)的進(jìn)一步整合，也利于構(gòu)建“流量-交易-廣告轉(zhuǎn)化-商家服務(wù)”的閉環(huán)能力，更好提升流量分配效率、平衡用戶體驗(yàn)、商家成長(zhǎng)和商業(yè)變現(xiàn)，為商家提供更一體化的服務(wù)體驗(yàn)。

至于AI，現(xiàn)在顯然已經(jīng)成了快手視野里確定性更高、潛在增長(zhǎng)空間更大的那條曲線。

“從中長(zhǎng)期來看，我們相信AI能夠成為公司的第二增長(zhǎng)曲線之一，為公司貢獻(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)，也為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值。”一季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，快手CFO金秉如此說道。

快手同時(shí)認(rèn)為，從電商到線上營(yíng)銷再到短劇、本地生活，AI對(duì)快手現(xiàn)有業(yè)務(wù)的賦能，幾乎是全方位的。

“未來，我們有信心通過AI潛力的持續(xù)釋放，助力快手進(jìn)一步提質(zhì)增效，特別是為我們的線上營(yíng)銷和電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來新增量。”程一笑此前如此說道。

今年二季度快手業(yè)績(jī)回暖，快手還特別強(qiáng)調(diào)了AI對(duì)各業(yè)務(wù)的增收促進(jìn)作用。比如AI幫助快手提升了用戶市場(chǎng)和留存率、廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、電商的人貨匹配效率，等等。

客觀上，按業(yè)務(wù)表現(xiàn)來看，AI部門應(yīng)該是快手組織架構(gòu)最穩(wěn)定的一環(huán)。但顯然不是這樣，這不，關(guān)鍵時(shí)刻技術(shù)一號(hào)位張迪離職了。

當(dāng)然，快手或早已習(xí)慣類似的情況，也總有人能頂上空缺，至少這么多年看下來，快手早已經(jīng)向外界證明了它解決問題的能力。

但對(duì)一家成立已經(jīng)近15年、正處于關(guān)鍵商業(yè)化節(jié)點(diǎn)的成熟公司而言，至今還無法保證穩(wěn)定的業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，這本身就已經(jīng)是一隱患。