天貓把AI和淘寶閃購帶進雙11，還打出一張暗牌

圖源：圓桌討論 唐辰拍攝

雙11大促還有必要嗎？

這是16日天貓雙11發(fā)布會圓桌環(huán)節(jié)，易立競開場就提出的一個相當尖銳的問題。與此同時，我的好友也在問我，現(xiàn)在還有人參加雙11么？

設(shè)問的背后是一個略微尷尬的現(xiàn)實：雙11進入第17個年頭，單從面上看，無論是商家，還是消費者的參與熱情，亦或者是帶動的消費體量，都沒有了頭幾年的“瘋狂”。

并且，隨著消費市場的日益成熟，電商平臺以及線下商家大促的常態(tài)化，雙11對平臺、商家、用戶三方，就有了不同的意義。在不少人看來，當下最需要雙11的，可能不是商家、也不是用戶，而是平臺。

雙11果真沒有必要再繼續(xù)了么？

圓桌嘉賓、商家代表，李寧集團副總裁馮曄的看法，很有代表性，可以視為對易立競類質(zhì)疑的回答。他認為，像雙11這一類，在消費品領(lǐng)域的狂歡活動，始終有存在且延續(xù)的必要。

對消費者來說，一個是消費長期習(xí)慣的養(yǎng)成，第二是在這樣的習(xí)慣里面，不斷給消費者創(chuàng)造更創(chuàng)新的體驗和驚喜。好的商品、好的體驗，每次能基于消費者習(xí)慣有更好的成長。

這也可能是天貓敢于把這類直給的問題，堂而皇之的打在大屏幕上，供外界討論的底氣。

作為雙11的發(fā)起者，也是主導(dǎo)者，天貓是主場選手，深知其中冷暖。過去很長一段時間，天貓都在持續(xù)創(chuàng)造新的玩法、迭代商家服務(wù)策略以及提升消費者購物體驗。

但商家、消費者的心態(tài)在消費環(huán)境的進化中發(fā)生劇烈變化后，天貓也成為守擂者，需要改變，為雙11帶來新的故事和內(nèi)涵。

天貓意識到了這一點，天貓總裁家洛在分享時表示：

“六七年前，我們跟大家溝通雙11的時候，我們關(guān)注流量的洪流、社會的氛圍，關(guān)注這一刻消費者因為優(yōu)惠感受到的瘋狂的體驗。但是到了今年雙11，我們發(fā)現(xiàn)無論是消費的成熟，電商平臺的多元化，消費者選擇的多元化，還是供給的多元化（都十分完備了）。（在這種大環(huán)境下），細分的經(jīng)營、技術(shù)的能力、產(chǎn)品能力的升級，對我們而言就顯得尤為重要?！?/p>

于是，不同于往年雙11的大促邏輯，將大家的注意力鎖定在“價格”、“質(zhì)價比”、“發(fā)券”、“湊單”等傳統(tǒng)玩法。今年天貓打算讓AI打頭陣、淘寶閃購融合線上線下邊界，將雙11從傳統(tǒng)的電商大促節(jié)點，轉(zhuǎn)變成一個涵蓋“吃喝玩樂購”全場景的全民消費節(jié)日，以解決消費痛點，也能讓商家獲得增長。

為此，天貓官方明確了三重新含義——第一個AI全面落地的雙11；第一個大消費時代的雙11；第一個淘寶閃購全面參與的雙11。

顯然，這三個“第一個”，刷新出一個不一樣的向“新”的天貓雙11。

天貓打出兩張明牌，一張暗牌

這個“新”的內(nèi)核可以理解為：第17個雙11，天貓繼續(xù)選擇主動進攻，打出兩張明牌，一張暗牌，為撬動大消費市場帶來更多看點。

第一張明牌是：AI，AI登上主舞臺。

AI電商和AI搜索一樣，都不是一個新的概念。放眼行業(yè)，早于天貓開啟雙11的京東，也在加速AI布局。今年雙11期間，京東將免費向商家開放京點點、京小智、京東數(shù)字人等多款A(yù)I工具。

天貓則使出了更大的力氣，在今年雙11同步落地包括AI萬能搜、AI Summary、拍立淘、AI幫我挑、AI試衣、AI清單在內(nèi)的6款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用。部分消費券也由AI“智惠引擎”統(tǒng)一決策發(fā)放，試點期數(shù)據(jù)顯示，AI發(fā)券更加精準，轉(zhuǎn)化率比以往提升15%。

今年雙11，堪稱AI濃度最高的一年。更關(guān)鍵的意義在于，天貓將AI的應(yīng)用從B端拓寬到C端，即從商家側(cè)外延至用戶側(cè)，尤其是88VIP等核心用戶。

從消費者的角度看，這些AI導(dǎo)購應(yīng)用把復(fù)雜的購物決策變得簡單，就像專屬的導(dǎo)購，或者是DeepSeek的購物專家版，增加了很多有趣的互動與新鮮體驗。

圖源：凱夫分享 唐辰拍攝

阿里巴巴中國電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫稱之為“AI重構(gòu)淘寶”。他在與唐辰在內(nèi)的媒體溝通中表示，淘天要做“好用的AI”，團隊主要做了三件事——提高流量匹配效率，為商家降本增效，以及打造新的AI導(dǎo)購產(chǎn)品。

“我們希望AI能解決消費痛點，實現(xiàn)流量匹配效率雙位數(shù)增長，讓商家獲得增長?！?/p>

目前，平臺搭建的AI技術(shù)體系早已覆蓋創(chuàng)意、推薦、數(shù)據(jù)等全場景，靠著AI對20億商品庫的“智能梳理”，AI搜索讓用戶更自由地表達，復(fù)雜語義下搜索相關(guān)性提高20%，這是一個驚人的量級提升；

AI推薦給消費者帶來更驚喜體驗，推薦信息流點擊量提高了10%；AI廣告則給商家更精準的觸達能力，廣告投放ROI提高超12%；

在阿里電商轉(zhuǎn)向做大消費平臺的背景下，AI不再只局限于有限維度的“降本增效”，而要把經(jīng)營鏈路重新做一遍，梳理從消費者到商家再到平臺的新消費路徑。

這也被36氪評價為，如果若干年后，AI會改寫電商的運轉(zhuǎn)模式。而今年雙11，或許就是一個開端。

第二張明牌是：天貓與淘寶閃購深度協(xié)同，打破線上線下融合的“墻”。

阿里巴巴中國電商事業(yè)群淘寶平臺總裁處端表示，今年雙11，首要將解決品牌加入閃購這件事，提供更多的供給，讓用戶能體驗該服務(wù)。

此舉在外界看來，是電商平臺加碼即時零售，試圖打通線上線下，通過“近場”消費場景撬動“遠場”交易，構(gòu)建更為完整的消費生態(tài)。

今年雙11，淘寶閃購正通過“千萬免單”“88VIP五折外賣”“淘金幣返現(xiàn)”等玩法，激活消費市場。天貓披露，首批已有37000個品牌40萬家門店接入閃購，覆蓋蘋果、華為、迪卡儂等頭部品牌。

圖源：處端分享 唐辰拍攝

處端認為，對于商家們而言，當前品牌有三大“超級紅利”：“淘寶閃購+淘寶大會員+88VIP會員”。

其中，淘寶大會員被稱為“超級樞紐”。8月，阿里打通餓了么、飛豬等資源，全面覆蓋吃喝玩樂、衣食住行等生活場景，組成擁有10億人的大會員體系。

這群人中，鉑金及以上用戶數(shù)過億，購買力強、忠誠度高，在淘寶的年消費天數(shù)超90天。有統(tǒng)計稱，在淘寶點過外賣而未在電商下單的用戶，規(guī)模過億，這是拉新的巨大潛力人群。

88VIP則是“超級引擎”。相比非會員，88VIP有數(shù)倍的消費力、復(fù)購率與品牌忠誠度，人均年度消費金額是非會員的9倍，現(xiàn)有會員體系人數(shù)已達5300萬，貢獻頭部品牌55%以上生意。

處端認為，大會員和場景交叉后，用戶消費頻次變高，將對88VIP帶來巨大增量。

淘寶閃購被定義為“超級增量”，承載著淘天和市場的期待。添可CEO冷泠在圓桌環(huán)節(jié)提到，其品牌已經(jīng)接入淘寶閃購，“即使零售對我們來說不僅是變革，更是服務(wù)的延展。為品牌解決的不止是“最后一公里”的送貨時效問題，而是真正能把服務(wù)送達用戶。”

作為阿里商業(yè)生態(tài)不可或缺的組成部分，商家代表的看法，具有非常重要的參考意義。

這體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，一是萬億級的市場交易增量。根據(jù)阿里財報數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購業(yè)務(wù)上線不到4個月，已吸納3億月度交易用戶，并帶動手淘8月DAU同比增長20%。阿里巴巴中國電商事業(yè)群CEO蔣凡曾在電話會中預(yù)測，未來三年內(nèi)，閃購和即時零售將為平臺實現(xiàn)1萬億交易增量。

二是融合轉(zhuǎn)化為實在的成交增量。數(shù)據(jù)顯示，“雙11”首日，淘寶閃購在全國270個城市夜宵訂單量同比增長超200%，超市便利類訂單增長670%，飲品、烘焙、水果生鮮等品類均實現(xiàn)2倍增長。

還有一張暗牌是：“一個淘寶”正成為阿里轉(zhuǎn)向大消費平臺戰(zhàn)略的基石。這是阿里沒有高調(diào)張揚的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

當AI及大消費兩大機遇交匯，消費的邊界正在被重塑。

今年以來，阿里正在加速捏合一個淘寶，把資源歸攏到一處，把戰(zhàn)略聚焦，保證在關(guān)鍵時候能夠出牌。比如淘寶閃購奇襲美團之后，餓了么、飛豬等業(yè)務(wù)加入阿里中國電商事業(yè)群，為進一步融合遠中近場電商積蓄能量。后面的戰(zhàn)果也證明，這些動作是有效的。

在介紹淘寶大會員時，處端也解釋，“大會員背后其實是阿里大消費平臺的戰(zhàn)略。我們認為，大消費平臺已經(jīng)開啟，吃喝玩樂購、遠場近場的結(jié)合、線上線下的結(jié)合，這是一套完整的大消費平臺服務(wù)體系。”

圖源：家洛分享 唐辰拍攝

而AI和淘寶閃購兩張明牌，在一個淘寶的框架下，也將雙11帶入一個全新的階段。

用家洛的話說就是，雙11正經(jīng)歷根本性變革，驅(qū)動力從單純的流量與優(yōu)惠，轉(zhuǎn)為基于AI和用戶的深度經(jīng)營能力。

這也恰是雙11進入第17個年頭，阿里大消費平臺的首個雙11戰(zhàn)役，天貓繼續(xù)出牌的最好注解。

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