工行南寧分行：緊急處理外籍客戶吞卡高效服務(wù)獲贊譽(yù)

近日，工行南寧分行憑借其高效、專業(yè)的應(yīng)急服務(wù)能力和高度的國(guó)際客戶服務(wù)意識(shí)，成功解決一位外籍客戶的緊急金融需求，贏得客戶及國(guó)際賽事組委會(huì)的高度評(píng)價(jià)。

10月1日晚，工行南寧分行轄屬南寧市興寧支行接到95588客服緊急轉(zhuǎn)接：一位外籍客戶在該支行的ATM使用境外銀行卡取款時(shí)遭遇吞卡。更關(guān)鍵的是，該客戶行程緊張，計(jì)劃于10月3日離開中國(guó)。盡管正值國(guó)慶假期，但獲悉情況后，工行南寧市興寧支行迅速響應(yīng)，立即主動(dòng)聯(lián)系客戶，加班為其開辟服務(wù)“綠色通道”，協(xié)調(diào)客戶于次日（10月2日）到網(wǎng)點(diǎn)加急處理吞卡事宜。在支行工作人員的專業(yè)操作和高效配合下，客戶的吞卡問題得到圓滿解決，確保其后續(xù)行程不受影響。

經(jīng)了解，這位外籍客戶是在南寧舉行的“2025中國(guó)-東盟國(guó)際皮劃艇公開賽”賽事組委會(huì)的主持人。賽事組委會(huì)對(duì)工行南寧分行在國(guó)慶假期極短時(shí)間內(nèi)高效、專業(yè)地解決國(guó)際友人銀行卡問題表示高度贊賞與認(rèn)可，并主動(dòng)聯(lián)系南寧市當(dāng)?shù)孛襟w中心，對(duì)此次事件進(jìn)行了跟拍、報(bào)道，生動(dòng)展現(xiàn)了該行服務(wù)國(guó)際客戶的高效與專業(yè)。

此次事件不僅是對(duì)工行南寧分行應(yīng)急處理能力和客戶服務(wù)水平的一次成功檢驗(yàn)，更是該行積極踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)國(guó)家高水平對(duì)外開放、助力區(qū)域國(guó)際交流活動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)縮影。工行南寧分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升跨境金融服務(wù)能力，為國(guó)內(nèi)外客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。（梁凱媛、黃海帆）

圖為：2025年10月2日，工行南寧市興寧支行高效為外籍客戶辦理吞卡