史上最犀利的雙11問答

“我這么問，是不是太直接了？”

雙11，如約而至。

這幾天，各種預熱的消息，刷屏了！

大叔今天下午刷到一段對談，堪稱“史上最犀利的雙11問答”！

在天貓雙11媒體發布會上，主持人易立競，作為消費者的“嘴替”，向淘天市場部總經理暮珊，以及添可CEO冷泠、歐萊雅中國副總裁Ivy Li 、李寧集團副總裁馮曄、MUJI無印良品中國VPMandy Zhuang，扔出5個“炸彈”問題！

分別是：

雙11大促還有必要嗎？

即時零售會給品牌帶來增量嗎？

線上線下的整合，品牌內部不會打架嗎？

AI真的有用嗎？

雙11真的便宜嗎？

只看問題，大叔差點以為，易立競是友商安排的臥底呢……

就連她自己也被上述犀利問題給“嚇”到了，于是有了開篇的自問。

咱們看看，平臺和品牌是怎么回答的！

大叔做個摘抄：

問題一：雙11大促還有必要嗎？

上述5位都異口同聲：有必要！

其中，Ivy Li（歐萊雅）坦言，在美妝界，每年雙11都是我們的年度大考。昨天晚上是第一天。消費者用真金白銀給我們“打分”，所以非常有必要！

Mandy Zhuang（MUJI無印良品）：從數據看到，雙11期間，品牌會員，從復購率還是客單價，都是逐年在提升，這也成為品牌確定性增長的驅動力。

暮珊：不僅來自億萬用戶對雙11的需求，還是消費方式和生活方式改變的風向標。

問題二：即時零售會給品牌帶來增量嗎？

馮曄（李寧）認為，在服裝領域，也有30分鐘到2小時之內送到的需求。在遠、中、近場景中，即時零售和傳統主站是需求和場景的延展，而不應該是價格互卷。

冷泠（添可）也認同這種“延展”，并通過即時零售讓服務走到用戶家里。比如我們有個用戶給自己父母買了一個智能產品，但父母不會用，線下門店就直接可以上門服務，產生了很好的用戶粘性。

Ivy Li（歐萊雅）則提到一個很有意思的即時零售的場景，在演唱會之前，彩妝的即時零售訂單就會上升，因為很多女粉絲要去見偶像之前，需要美美地化個妝。

問題三：線上線下的整合，

品牌內部不會打架嗎？

Ivy Li（歐萊雅）：肯定打，不打是不可能的，不然我沒說真話。但“打”不是為了內部利益平衡，而應該是為了更好理解消費者在每個渠道和場景的利益點，我認為這樣“打”得才有價值。

Mandy Zhuang（MUJI無印良品）：戰略先行，組織依托。MUJI已經在新的財年，整合了電商和即時零售兩個部門，推動線上線下更加高效協同。

問題四：AI真的有用嗎？

冷泠（添可）：太有用了，超乎人類想象。只講營銷段，從產品定義、用戶標簽選擇、客服、售后、員工培訓、營銷策劃，所有崗位都在思考AI。

Mandy Zhuang（MUJI無印良品）：AI一定會是整個行業確定性的增長機會，我們也開始了和天貓合作實踐。我們在特殊時段，比如凌晨，引入AI主播，其ROI的表現是好于真人直播的，也歡迎大家去嘗試。

暮珊：電商是離AI最近的行業，淘寶有20億商品鋪數據，10億消費者在吃了玩了購全場景數據，AI在淘寶的落地，一定是基于消費者實實在在方向落地，比如AI客服已經每天在給平臺商家節省2000萬的費用。

問題五：雙11真的便宜嗎？

上述5位異口同聲：是的。

其中，馮曄（李寧）表示：從全年波段來看，一定是，但我們也呼吁消費者理性消費。

暮珊：今年整個平臺，對于雙11的投入，是空前的。比如補貼加碼，會發放500億的88vip消費券！

昨天是雙11第一天預售，暮珊分享了幾個數據：

35個品牌首個小時GMV過億，閃購成交同比增長超過290%，AI大模型調用次數超過150+億……

聽完史上最犀利的雙11問答，大叔認為，今年雙11，有三點最大的變化。分別是：

1、雙11營銷“歸真”。

淘天和品牌敢于直面這5個犀利的問題，大叔的感受是，平臺和品牌都聽到了消費者的真實聲音，并在做出改變。

到底有多“真”？今年雙11是一個“驗真場”。

比如大叔看到一張雙11的海報：立減85折+疊加9折券，就很簡單直接。這兩天大叔也在各個媒體平臺刷到了發券和預售的信息，今年88VIP消費券達到歷史券包額度最大3250元，大家關注的美妝券也提升了檔位和折扣深度，服飾、3C、家電等消費需求都有對應的優惠可領取。

大叔認為，雙11只有做到“真便宜”，才有“真必要”的價值。

2、AI首次面對“實效”。

國慶期間，sora2刷屏，視頻剪輯師是不是要下崗了？

從chatgpt橫空出世，圈內始終有一個疑問：AI到底能解決什么現實問題？按照暮珊的說法“電商是離AI最近的行業”。今年雙11，AI到底能幫助品牌解決什么問題呢？

從上述問答我們就能看到，預售第一天，AI大模型調用次數超過150+億。大叔今天也試了試AI客服，確實效率很高，我寫個關鍵詞過去，店鋪客服就立刻回復我基于這個關鍵詞和商品的答案。

在AI全面加持下的首個雙11，對商家來說，AI能極大提升運營效率，真實促進生意；對10億淘寶消費者來說，AI可以讓買買買變得更簡單。

3、即時零售首次全面接入。

“淘寶閃購”今年的“橫掃”，足以看出淘天將“即時零售”上升為一級戰略的決心。

今年，也是即時零售首次全面接入雙11。大叔看到，官方的說法是“遠近場全面融合的雙11”，有40萬品牌門店接入閃購。預售首日，淘寶閃購成交同比增長接近300%。像無印良品這樣的品牌都已經完成線下和線上的部門整合。

大叔也非常期待看到，在今年雙十一，即時零售和傳統主站能在用戶需求和消費場景上實現互補。

最后，大叔做個總結。大叔認為，正是因為淘天敢于直面如此犀利的問題，我們才能看到，今年的雙11開始回歸簡單和真實。

最后的最后，你對上述回答滿意嗎？你還有什么犀利問題呢？歡迎留言區聊聊。

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