最優(yōu)決策方法探索：網(wǎng)格化思維思考問(wèn)題，故事化思維解決問(wèn)題

人很擅長(zhǎng)“二元思維”。當(dāng)我們祖先還奔馳在非洲草原上的時(shí)候，背后枯草的細(xì)細(xì)簌簌，會(huì)引起人的注意，丘腦在0.1-0.2秒內(nèi)將信號(hào)傳遞至杏仁核，提出一個(gè)二選一的方案——戰(zhàn)或是跑。對(duì)立的二元思維可以讓我們?cè)谧匀画h(huán)境中快速地做出選擇，但當(dāng)人類(lèi)不斷進(jìn)化，邁入現(xiàn)代社會(huì)之后，二元思維就會(huì)像它誕生的年代一般幼稚。

漸漸的，人們開(kāi)始學(xué)著用“灰度思維”來(lái)看待世界，在黑夜和白天之間，是有著雖然短暫但階段分明的過(guò)渡時(shí)刻。在黑和白兩種可分辨的顏色里，可以無(wú)限細(xì)分出各種灰度，我們不必對(duì)每一件事都做出YES or NO的判斷，思考的灰度意味著思維向著更高的“分辨率”在發(fā)展。

當(dāng)這個(gè)分辨率在某一個(gè)方向上發(fā)展到極致的時(shí)候，聰明的人類(lèi)找到了新的思維擴(kuò)展辦法，即考慮更多的維度，也就是二維、三維甚至可以不斷向上延展的維度。在某一個(gè)維度上考慮一個(gè)可變化的要素，比如在兩個(gè)維度上，如果變化的可能有兩種的話，那就是四個(gè)象限的東西。比如我們經(jīng)常用到的對(duì)事情的分類(lèi)，如果按照重要程度和緊急程度，在每個(gè)維度上進(jìn)行二元?jiǎng)澐郑涂梢缘玫剿念?lèi)事情的狀態(tài)，有助于我們對(duì)事情的判斷。

不過(guò)，并不是維度越多、灰度的思維方式就越優(yōu)異、越有用。設(shè)想一下，一個(gè)四維的思考，每個(gè)維度里就算有十個(gè)灰度，那么就會(huì)涉及到10的四次方項(xiàng)要素，如果是做一次研究還好，但如果要讓人在十分鐘內(nèi)思考這一萬(wàn)項(xiàng)要素并給出結(jié)論的話，輕則會(huì)讓人陷入選項(xiàng)焦慮，重則會(huì)燒干腦細(xì)胞從而引起選擇崩潰。

綜合人的思考能力以及最終的效率，加之圖形化的便利性，二維的網(wǎng)格狀思考既能兼顧思考的深度和廣度，又不至于因?yàn)榭紤]項(xiàng)過(guò)度而影響思維效率，不失為人們“居家旅行”的必備方法。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們考察商業(yè)領(lǐng)域的任何一個(gè)交易行為，目標(biāo)是判斷交易產(chǎn)品的特性的時(shí)候，就可以引入一個(gè)二維度、三灰度的九宮網(wǎng)格思考模型。

這兩個(gè)維度非常簡(jiǎn)單，即消費(fèi)者的付出和得到。每個(gè)維度都可以分為低中高三個(gè)檔次，為了便于理解，我們可以說(shuō)，消費(fèi)者花了半分錢(qián)、一分錢(qián)、兩分錢(qián)，得到了半分貨、一分貨、兩分貨。這樣形成的九宮網(wǎng)格里，就能夠看出產(chǎn)品的一些特性，比如經(jīng)常所說(shuō)的一分錢(qián)一分貨，就居于這個(gè)體系的最中間；花半分錢(qián)得到半分貨的是廉價(jià)品，花兩分錢(qián)得到兩分貨的是高端品；花兩分錢(qián)得到一分貨的是奢侈品；花半分錢(qián)得到一分貨的就是平價(jià)品等等。

人可以根據(jù)自己的需要，無(wú)限構(gòu)建各種“網(wǎng)格”思維工具，但要注意的是，不同的維度之間盡量是要獨(dú)立的，維度中的灰度不要過(guò)多，且要能夠明確區(qū)分。同時(shí)同一張“網(wǎng)格”中的項(xiàng)目是可以比較的，但不要把兩種不同“網(wǎng)格”得出的結(jié)論放在一起進(jìn)行定量的對(duì)比，因?yàn)椤熬W(wǎng)格”僅僅是思考世界的一個(gè)切片，并不能真切地顯現(xiàn)世界的全貌。

在《網(wǎng)格決策-商業(yè)成功背后的關(guān)鍵模型》這本書(shū)中，有一套3*3的網(wǎng)格矩陣，對(duì)于思考企業(yè)在行業(yè)中發(fā)展的戰(zhàn)略很有幫助。這個(gè)模型把市場(chǎng)分為客戶(hù)、市場(chǎng)、組織（自身）三個(gè)組成部分，同時(shí)對(duì)應(yīng)了三種特性，即希求性（desirability）、營(yíng)利性（profitability）和長(zhǎng)期性（longevity）。

從希求性來(lái)看，客戶(hù)的希求就是所謂的“需求”。在這一點(diǎn)上，滿足客戶(hù)的需求實(shí)際上是幫助客戶(hù)達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，以及在這個(gè)目標(biāo)下對(duì)其個(gè)人價(jià)值和信念的表達(dá)。如果不能實(shí)現(xiàn)這些，那么就產(chǎn)生了壁壘；市場(chǎng)的希求就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不同的品類(lèi)以及地區(qū)會(huì)誕生不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)在任何一個(gè)領(lǐng)域，都會(huì)有替代者和取代者；而組織的希求就是其創(chuàng)造的產(chǎn)品，通過(guò)主張來(lái)吸引用戶(hù)體驗(yàn)，并喜歡上品牌。

在盈利性方面，客戶(hù)帶來(lái)收入，決定收入的是模式、價(jià)格和銷(xiāo)量；市場(chǎng)對(duì)盈利也有影響，比如與客戶(hù)的議價(jià)能力、與供應(yīng)商的議價(jià)能力以及相應(yīng)的法規(guī)制約；最后組織在盈利層面，更多的反映出成本，比如營(yíng)銷(xiāo)成本、固定成本、資本支出等等。

最后長(zhǎng)期性特征，如果要維持客戶(hù)群體的長(zhǎng)期性，一方面要保留住，另一方面提升認(rèn)知度，獲取更多新客戶(hù)；在市場(chǎng)層面，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制跟上，在法律、成本和生態(tài)的持久優(yōu)勢(shì)以及不斷創(chuàng)新導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者滯后方面可以多下功夫；最后自身組織要保持長(zhǎng)久的活力，必須要時(shí)刻注意現(xiàn)金狀況，提升可擴(kuò)展性以及保證組織的活力，避免復(fù)雜度以及組織的僵化。

構(gòu)建網(wǎng)格之后，最大的好處是，當(dāng)我們思考一個(gè)網(wǎng)格中的問(wèn)題的時(shí)候，要考慮到它跟周?chē)W(wǎng)格之間的關(guān)系，以及通過(guò)其他網(wǎng)格中的信息來(lái)校準(zhǔn)關(guān)于這個(gè)網(wǎng)格的思考。比如一家企業(yè)要思考下一代的產(chǎn)品，自然會(huì)考慮我們的品牌能夠吸引什么樣的用戶(hù)，應(yīng)該為它們提供一些什么主張的產(chǎn)品，讓他們體驗(yàn)到什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)等等。但如果僅限于這個(gè)視角，一定不會(huì)做出好產(chǎn)品。

首先要向上思考用戶(hù)需求，搞清楚從用戶(hù)的角度看，他們想要解決什么問(wèn)題。然后還要去市場(chǎng)去看看競(jìng)爭(zhēng)狀況，現(xiàn)在是否有人已經(jīng)滿足了，滿足的程度如何。其次還要考慮這個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)的盈利性問(wèn)題，比如客戶(hù)群體有多大，能帶來(lái)多少收入，自身的成本能力如何，與競(jìng)品相比的競(jìng)爭(zhēng)勝算幾何。最后還要看這個(gè)產(chǎn)品能給長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)什么，這樣遍歷了9宮網(wǎng)格，才能說(shuō)得上在一個(gè)視角之下進(jìn)行了一個(gè)近乎完整的思考。

不過(guò)說(shuō)到底，人還是一種敘事性動(dòng)物，歷史上大多數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都是通過(guò)故事口傳身授而保留下來(lái)。所以在分析的時(shí)候，二維灰度網(wǎng)格會(huì)在高效和完整性方面取得一個(gè)相對(duì)的平衡，但在分析過(guò)后，得出的結(jié)論，最好還是可以將二維結(jié)構(gòu)進(jìn)行壓縮，重整為一句近似敘事化的語(yǔ)言，這樣不僅有助于溝通、傳播和理解，還方便在執(zhí)行中使用。

比如一個(gè)定義一個(gè)產(chǎn)品，可以是一個(gè)產(chǎn)品需求、功能集合，但最終描述的時(shí)候，還是用這樣一句話比較有用——對(duì)于“誰(shuí)”，想要實(shí)現(xiàn)的“什么”，我們的產(chǎn)品或服務(wù)是“這樣一類(lèi)”，不像“誰(shuí)”（競(jìng)品），而是提供了“什么”（實(shí)現(xiàn)用戶(hù)目標(biāo)）。如果說(shuō)網(wǎng)格是一種平面思維的話，通過(guò)敘事化來(lái)重整的策略，會(huì)讓人自動(dòng)在腦海中填補(bǔ)出畫(huà)面，并連接在一起，形成一段關(guān)于問(wèn)題的影像，可以極大的豐富描述的內(nèi)容以及聯(lián)想到更多細(xì)節(jié)。

方法終歸是方法，模型也沒(méi)有完美的模型，我們生活在現(xiàn)象的世界中，用我們思維世界里的活動(dòng)來(lái)解決現(xiàn)象世界的問(wèn)題，同時(shí)不斷地積累到經(jīng)驗(yàn)的世界里，內(nèi)化為自己的能力模型。不過(guò)真正的“好”模型，永遠(yuǎn)是解決下一個(gè)難題所積累的，因?yàn)樗鼌R集了過(guò)去模型的優(yōu)點(diǎn)，又打破了原有的桎梏，找到了新的方法，達(dá)到了新的境界。人生又何嘗不是一個(gè)不斷打破重建，再打破再重建的過(guò)程呢。