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易筆直言/文
國慶黃金周的出行熱度,本是檢驗交通樞紐服務能力的試金石。然而蘭州客運中心在高峰時段將進站大廳大部分區域改作他用,僅留小部分空間檢票,導致旅客滯留擁堵的現象,卻暴露出部分公共服務場所“重利益輕民生”的錯位認知,更敲響了節假日應急管理的警鐘。
公共交通樞紐的核心功能是保障通行順暢,進站大廳作為旅客集散的關鍵區域,其設計規劃本就以高效疏導為首要原則。蘭州客運中心將開闊大廳分隔為商鋪與倉儲區,本質上是把公共服務空間異化為“盈利載體”。當百余米長隊延伸至廣場、旅客因擁擠爭執、40分鐘才能完成平日10分鐘的進站流程,這樣的“空間縮水”,不僅擠壓了旅客的通行時間,更消磨了公眾對公共服務的信任——畢竟,沒有人會為了車站里多出來的商鋪,犧牲自己的出行效率與安全。
更值得反思的是,此次擁堵并非突發意外,而是“可預見卻未預判”的結果。國慶客流高峰是每年的固定節點,車站在節前完成大廳改造時,為何未對客流承載能力進行評估?面對旅客滯留,臨時加派3名工作人員的“補救措施”,在摩肩接踵的通道前更顯杯水車薪。這背后,是應急管理意識的缺失,也是對旅客需求的漠視——公共服務場所的每一處改造,都應建立在“以民為本”的基礎上,而非僅憑主觀意愿調整,尤其在節假日等特殊時段,“保障通行”永遠該是第一優先級。
蘭州客運中心的擁堵,不是個例,而是部分公共服務場所功能錯位的縮影。如今蘭州市交通運輸局已介入核查,但更重要的是建立長效機制:一方面,公共交通樞紐需明確“服務優先”的定位,任何改變公共空間用途的行為,都應經過客流評估與公眾聽證,杜絕“拍腦袋”決策;另一方面,需完善節假日應急方案,從預判客流、優化流程到增配人力,形成全鏈條保障。畢竟,公眾期待的國慶出行,是順暢與安心,而非在擁擠的通道里,為“縮水”的服務買單。
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