5G新通話亟需解決商業模式難題

（記者　陳錦鋒）近日，中國移動全球合作伙伴大會在廣州召開。5G新通話新一代AI通話應用“通話健康管家”在會上亮相，引發關注。此前，由中國信息通信研究院和中國通信企業協會主辦的“5G新通話研討會”上，一個關鍵目標被反復強調——到2027年底，中國5G新通話用戶規模將突破1億。這一目標預示著三大運營商將加速推進5G新通話技術的創新與商用落地，通過豐富應用場景、優化用戶體驗和加強生態合作，全面提升5G新通話服務的普及率與實用性。

（圖片來源：中國電信供圖）

5G新通話對運營商具有重要意義

5G新通話是運營商基礎通話業務的升級，為用戶提供多媒體、可視化、全交互的全新體驗，是基于5G網絡推出的新一代通話產品。工業和信息化部信息通信發展司政策標準處處長許明指出，新通話是5G公眾應用的重要創新方向，對升級傳統通信服務、打通數字服務“最后一公里”具有戰略意義。

盡管運營商已在云計算、物聯網、算力網絡等領域加速布局，但5G新通話因其與用戶最基礎通信行為的深度綁定，被視為最具想象空間的轉型路徑之一。許明強調，新通話不僅是技術升級，更是服務模式的革新。例如，通過AI實時翻譯功能，可消除跨境通信的語言障礙；結合AR技術，用戶能在通話中展示3D模型或遠程指導操作，這些場景將直接推動通信服務從“連接”向“價值創造”躍遷。對于運營商而言，新通話不僅是用戶粘性的保障，更是拓展企業市場、切入垂直行業的重要工具。

目前，中國5G新通話已進入規模化發展快車道。據C114通信網報道，中國電信、中國移動已建成基于數據通道（DC）的新通話網絡，用戶總數突破5000萬。國內主流品牌已有超80款機型支持該功能，終端生態初具規模。

5G新通話仍遇攔路虎

盡管前景廣闊，5G新通話的發展仍面臨兩大核心挑戰。首先是技術碎片化問題。目前，三大運營商采用獨立的SDK開發框架，導致終端廠商需為同一機型適配多套系統。以小米、三星等品牌為例，其手機需分別集成中國移動、中國電信的SDK，這不僅增加了開發成本和資源占用，更導致用戶在不同網絡下體驗不一致。

其次是商業模式的缺失。當前，新通話的應用場景多集中于效率提升（如遠程協作）和普惠民生（如無障礙通信），但直接產生收入的商業模式仍不清晰。運營商主要依賴基礎套餐收費，而增值服務（如虛擬形象定制、高級翻譯功能）的付費轉化率較低。

協同破局：技術創新與商業模式雙輪驅動

業內專家指出，破解上述難題需產業鏈協同發力。一方面，運營商應推動SDK標準化，降低終端適配成本；另一方面，需探索“基礎服務免費+增值服務付費”的分層商業模式，同時加強與垂直行業的合作，挖掘場景化需求。例如，通過與游戲廠商合作推出虛擬形象皮膚分成，或與跨境電商平臺共建實時翻譯服務生態，或可開辟新的收入來源。

此外，三大運營商將聚焦AI賦能的新型應用，深化語音通話與人工智能、大數據等技術的融合，推動傳統通話向智能化、交互化、服務化方向升級，同時加大網絡基礎設施投入與終端適配力度，積極培育市場需求，引導用戶向5G新通話服務遷移，從而確保在2027年底前實現1億用戶規模的目標，進一步鞏固我國在全球5G應用創新領域的領先地位。