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黃浦區(qū)開展解紛“一件事”培訓
全方位指導調解員提升辦件能力
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為進一步提升矛盾糾紛化解效能,2025年10月11日下午,區(qū)司法局組織召開解紛“一件事”工作培訓會議,全區(qū)各調委會負責人、接收分案人員及辦案調解員參加培訓。本次培訓聚焦規(guī)范流程操作、優(yōu)化辦件細節(jié)、提升服務效能三大目標,為全區(qū)調解員提供全方位的業(yè)務指導。
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聚焦核心流程,明確操作規(guī)范
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區(qū)司法局首先對《黃浦區(qū)解紛“一件事”辦理工作指引》進行了詳細解讀,明確了各環(huán)節(jié)的時限要求和操作標準,重點“強調”了各環(huán)節(jié)工作重點和要求,進一步強化流程規(guī)范和工作職責。
剖析典型案例,強化實戰(zhàn)能力
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培訓選取全市多個具有代表性的案例進行深入分析,通過角色扮演和互動討論,讓調解員親身體驗各類復雜場景,引導調解員就“如何優(yōu)化告知內容和時機”“對方拒絕調解時如何妥善溝通”深入討論,有效提升應對復雜情況的能力和技巧。
建立長效機制,提升工作質效
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與會調解員紛紛表示,本次培訓內容詳實、針對性強,對日常工作的開展具有重要的指導意義。下一步,區(qū)司法局將進一步豐富培訓內容和形式,通過典型案例共享、首席調解員授課,促進各調委會之間的經(jīng)驗交流,共同提升服務水平,為市民提供更專業(yè)、更高效、更溫暖的調解服務。
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來源:局促法科
編輯:葉小菁
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