上海
黃浦區(qū)開展解紛“一件事”培訓
全方位指導調解員提升辦件能力
為進一步提升矛盾糾紛化解效能，2025年10月11日下午，區(qū)司法局組織召開解紛“一件事”工作培訓會議，全區(qū)各調委會負責人、接收分案人員及辦案調解員參加培訓。本次培訓聚焦規(guī)范流程操作、優(yōu)化辦件細節(jié)、提升服務效能三大目標，為全區(qū)調解員提供全方位的業(yè)務指導。
聚焦核心流程，明確操作規(guī)范
區(qū)司法局首先對《黃浦區(qū)解紛“一件事”辦理工作指引》進行了詳細解讀，明確了各環(huán)節(jié)的時限要求和操作標準，重點“強調”了各環(huán)節(jié)工作重點和要求，進一步強化流程規(guī)范和工作職責。
剖析典型案例，強化實戰(zhàn)能力
培訓選取全市多個具有代表性的案例進行深入分析，通過角色扮演和互動討論，讓調解員親身體驗各類復雜場景，引導調解員就“如何優(yōu)化告知內容和時機”“對方拒絕調解時如何妥善溝通”深入討論，有效提升應對復雜情況的能力和技巧。
建立長效機制，提升工作質效
與會調解員紛紛表示，本次培訓內容詳實、針對性強，對日常工作的開展具有重要的指導意義。下一步，區(qū)司法局將進一步豐富培訓內容和形式，通過典型案例共享、首席調解員授課，促進各調委會之間的經(jīng)驗交流，共同提升服務水平，為市民提供更專業(yè)、更高效、更溫暖的調解服務。
來源：局促法科
編輯：葉小菁
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