APP 自動續(xù)費了怎么辦？趕緊收藏+關注

在數(shù)字經(jīng)濟時代，會員付費成為眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普遍盈利模式，消費者開通會員才能獲得相關的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務。然而，一些網(wǎng)絡經(jīng)營者通過設計信息隱蔽、誤導性強的APP界面，在消費者購買會員服務時默認同意“自動續(xù)費”，容易導致消費者遭遇“消費陷阱”。唐某就不幸落入了這樣的“陷阱”。

2023年10月6日14：07，唐某支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時體驗會員；次日05：08，APP在未通知唐某的情況下，通過唐某的支付寶賬號每月自動續(xù)費扣款29.9元。7個月后，唐某發(fā)覺其被自動扣款，遂向客服要求退錢，但客服予以拒絕，表示續(xù)費已提前5天通過APP站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。

原來，根據(jù)客服提供的“查看路徑”，APP并無消息標識，“消息通知”需進入網(wǎng)盤會員中心，點擊“我的會員”才能查看。同時，根據(jù)唐某提交的頁面截圖，在“連續(xù)包月”購買選項下僅有一行灰色小字體顯示“到期后自動續(xù)費29.9元/月，可隨時取消”，在“同意協(xié)議并支付6元”的支付選項下方，有一行灰色小字體顯示“開通會員即表示同意續(xù)費協(xié)議/會員協(xié)議/付費授權(quán)服務協(xié)議”。在唐某購買的24小時體驗會員尚未結(jié)束時，APP就在未通知、提醒唐某的情況下即采取自動續(xù)費扣款；在后續(xù)自動續(xù)費日期前，僅通過APP站內(nèi)信的方式通知唐某，而該APP界面并未設計顯而易見的“消息”標識，消費者難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，讓人難以注意。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認為，公司方在APP界面對自動續(xù)費的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認消費者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了唐某對接受自動續(xù)費的自主選擇權(quán)。最終，法院依法認定公司方侵害唐某知情權(quán)和自主選擇權(quán)，判決其退還唐某被自動續(xù)費扣款的全部金額239.2元。公司方不服一審判決提起上訴，雙方在二審達成調(diào)解，公司方不僅全額退還扣款，還額外對唐某進行了補償。

這個案例給廣大消費者敲響了警鐘，同時也涉及到諸多重要的法律知識。

消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)不容侵犯

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。在唐某的案例中，APP運營方在自動續(xù)費這件事上，沒有以清晰、明顯的方式告知唐某關鍵信息，如自動續(xù)費的時間、金額、續(xù)費通知方式等，使得唐某在不知情的情況下持續(xù)被扣款，嚴重侵害了唐某的知情權(quán)。

消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。在APP自動續(xù)費場景下，消費者應該有自主決定是否接受自動續(xù)費服務的權(quán)利，而不是被默認勾選、強制接受。唐某在購買24小時體驗會員時，并未明確表示愿意接受自動續(xù)費服務，APP運營方擅自為其設置自動續(xù)費，剝奪了唐某的自主選擇權(quán)。

格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。在APP會員購買中，諸如“開通會員即表示同意續(xù)費協(xié)議/會員協(xié)議/付費授權(quán)服務協(xié)議”這類條款，就是典型的格式條款。這些協(xié)議往往是運營方提前制定好，消費者無法與之協(xié)商修改內(nèi)容。

根據(jù)民法典規(guī)定，提供格式條款一方有采取合理方式提示對方注意與自己有重大利害關系條款的義務。但在唐某的案件中，APP在設計會員購買頁面時，未盡到“顯著提醒”消費者注意的法定義務。它并未通過彈窗、強制閱讀等合理方式提醒消費者注意自動續(xù)費相關條款，反而使用消費者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費協(xié)議與其他多個協(xié)議并列，消費者在瀏覽頁面時難以識別到與自動續(xù)費相關的重要信息，無法在知情基礎上作出理性決策。如果格式條款提供方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

遇到APP自動續(xù)費“陷阱”，消費者如何維權(quán)

消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己可能遭遇APP自動續(xù)費“陷阱”，首先要做的是保留相關證據(jù)。這些證據(jù)包括APP會員購買頁面截圖，要清晰顯示自動續(xù)費提示的位置、字體大小、顏色等；自動續(xù)費扣款記錄，可從支付平臺獲取；與客服溝通的記錄，如聊天記錄、通話錄音等，這些證據(jù)將為后續(xù)維權(quán)提供有力支持。

消費者可以嘗試與APP運營方客服溝通，說明情況，要求退款。在溝通時，要清晰表達自己的訴求，并依據(jù)相關法律規(guī)定，指出商家的侵權(quán)行為。如唐某發(fā)現(xiàn)被自動扣款后，就向客服要求退錢，雖然客服一開始拒絕，但這是維權(quán)的必要步驟。

如果與商家協(xié)商不成，消費者可以向相關監(jiān)管部門投訴，如市場監(jiān)督管理部門，請求其介入調(diào)查。另外，消費者也可以像唐某一樣，向法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益。在訴訟中，消費者要充分運用自己掌握的證據(jù)，依據(jù)相關法律規(guī)定，爭取讓法院支持自己的訴求。

在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，消費者在享受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來便利的同時，也要時刻警惕各種消費陷阱。了解相關法律知識，學會運用法律武器保護自己的合法權(quán)益，才能在消費過程中更加安心、放心。