線上大事故

最近幾天我非常忙，基本從早上起來到晚上睡覺前都在工作，平均每?jī)蓚€(gè)小時(shí)一個(gè)電話會(huì)，然后各種畫圖寫產(chǎn)品文檔。

至于原因，是我合作的一家公司出了個(gè)線上大事故。

他們公司做的是電商業(yè)務(wù)，前兩天交易系統(tǒng)出現(xiàn)異常報(bào)警，運(yùn)營(yíng)設(shè)置的優(yōu)惠券可以被用戶反復(fù)領(lǐng)取。

簡(jiǎn)單說，運(yùn)營(yíng)發(fā)一個(gè) 10 元無門檻優(yōu)惠券，用戶用完一張后可以繼續(xù)領(lǐng)下一張，而且每次在平臺(tái)上買東西都能用。

活動(dòng)開始兩天后，平臺(tái)訂單開始出現(xiàn)異常增長(zhǎng)，GMV 也一路看漲，老板一開始還很高興，至少燒錢有效果。

可是，慢慢發(fā)現(xiàn)事情有點(diǎn)不對(duì)勁。

運(yùn)營(yíng)設(shè)置的優(yōu)惠池不應(yīng)該支持這么大體量的訂單增長(zhǎng)，仔細(xì)查了下單筆訂單數(shù)據(jù)才發(fā)現(xiàn)，幾乎每一筆訂單都在用那個(gè) 10 元的無門檻優(yōu)惠券，而且一個(gè)用戶使用了多次。

雖然第一時(shí)間就下線了這個(gè)優(yōu)惠券，但事后一查還是發(fā)現(xiàn)損失了 6 位數(shù)，定位為線上事故。

事后查了下，產(chǎn)生這個(gè)問題的原因有多方面，既有產(chǎn)品的問題、也有技術(shù)的問題、還有測(cè)試和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的問題。

先說產(chǎn)品的鍋。

領(lǐng)取優(yōu)惠券的頁(yè)面是一個(gè)新開發(fā)的 H5 獨(dú)立頁(yè)，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和定義頁(yè)面邏輯時(shí)沒有強(qiáng)調(diào)「領(lǐng)取優(yōu)惠券」按鈕被點(diǎn)擊且領(lǐng)取成功后需要置灰并不可點(diǎn)擊，而且 PRD 里也沒有明確定義單個(gè)用戶限領(lǐng)一次。

這么一來，用戶點(diǎn)擊一次后還可以重復(fù)點(diǎn)擊。

再說技術(shù)的鍋。

在正常邏輯下，上面說的是前端邏輯控制，但只要后端做了限制也不會(huì)出事。

沒想到的是，后端竟然也沒做控制。不僅沒限制用戶 ID，也沒有對(duì)優(yōu)惠券使用做限制。

說實(shí)話，這就很離譜了。

只要前端按鈕點(diǎn)一下，后端就成功發(fā)一張優(yōu)惠券，用戶把羊毛薅到爽。

還有測(cè)試的鍋。

測(cè)試在上線前沒有做充分測(cè)試，甚至連這種連續(xù)點(diǎn)擊的情況都沒做，直接把一個(gè)大 bug 搞到線上。

但凡仔細(xì)留意一下頁(yè)面邏輯和下單邏輯，這個(gè)問題并不難發(fā)現(xiàn)。

最后就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的鍋。

他們?yōu)榱耸∈拢苯影褍?yōu)惠券余額設(shè)置得很大，這樣就避免了每次還需要重復(fù)去增加余額。

更離譜的是，原本第一批計(jì)劃上線 500 張 10 元的優(yōu)惠券，他們直接設(shè)置成了 20000 張，因?yàn)檫@就是本次優(yōu)惠券活動(dòng)的上限。

原計(jì)劃慢慢放，現(xiàn)在一次性放完，前后端還沒有任何邏輯限制，簡(jiǎn)直就是開閘放水。

最最最離譜的事情來了，由這個(gè)線上事故牽出了一系列同類問題，結(jié)果就是產(chǎn)品全部走查。

但凡涉及到效益系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要重新過一遍，產(chǎn)品查、技術(shù)查、測(cè)試查。

過程中發(fā)現(xiàn)的問題都需要臨時(shí)補(bǔ)窟窿，所以工作量搞得很大。

雖然搞了幾天把大部分坑都填上了，但時(shí)候復(fù)盤還是心有余悸，因?yàn)樗麄冞@個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，如果后面大范圍沖量時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，那損失就大了。

這里面也體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)過程中的一些常見問題。

比如，對(duì) PRD 評(píng)審的不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有具體的規(guī)范和原則，而且評(píng)審會(huì)上技術(shù)團(tuán)隊(duì)參與程度不夠。

這個(gè)問題我在很多團(tuán)隊(duì)都發(fā)現(xiàn)了，一個(gè)產(chǎn)品評(píng)審會(huì)上，技術(shù)就像去打醬油一樣，搬個(gè)電腦做自己的事，偶爾抬頭看一眼。

結(jié)果到開發(fā)階段發(fā)現(xiàn)一些問題，然后臨時(shí)跑過來找產(chǎn)品商量，原本是都可以在評(píng)審會(huì)上解決的。

當(dāng)然，產(chǎn)品也有自己的問題，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D、交互跳轉(zhuǎn)圖、關(guān)鍵邏輯說明等，這些都需要在 PRD 里體現(xiàn)。

嚴(yán)格來說，測(cè)試需要根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提前去定義測(cè)試用例，盡可能遍歷各種情況，這樣才能提前捕捉問題。

還有就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不要把系統(tǒng)當(dāng)成保險(xiǎn)箱，所有的設(shè)置和操作最好有自己的規(guī)則和流程。

雖然坑很多，但經(jīng)歷一次還是能收獲不少東西。

怎么說呢，世界真是個(gè)草臺(tái)班子。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

我發(fā)現(xiàn)朋友圈有不少人開啟了假期模式，甚至有的已經(jīng)人在國(guó)外了。

就目前來看，我朋友圈里有人在日本、有人在新西蘭、有人在美國(guó)、有人在西班牙、有人在法國(guó)、有人在新加坡。

說實(shí)話，上班真好。像我，國(guó)慶期間大概率還是要繼續(xù)工作，但假期也準(zhǔn)備和親戚出去帶娃玩幾天，目的地江西那邊。

請(qǐng)問，你們的假期準(zhǔn)備怎么過？