打造第四大國際樞紐，廈航靠什么

經常往返中歐的商務旅客唐先生近日從南京出發，搭乘廈航航班經廈門中轉前往荷蘭阿姆斯特丹。

以往，面對中轉時繁瑣的流程，他總是憂心忡忡。但這次，在南京辦理值機手續時，他驚喜地得知可以將行李直掛到阿姆斯特丹，無需在廈門中轉時取出再托運。

不僅如此，由于他的中轉時間符合要求，還順利申請到了廈航提供的免費中轉酒店。

自今年7月起，廈航集團（含河北航、江西航）旅客在廈門中轉時，均可享受上述“行李直掛”服務。目前，廈航已在廈門/福州分別實現國內外79個/65個通程站點之間的雙向服務覆蓋。

疫情后國內市場受高鐵沖擊嚴重，內卷式競爭激烈，這倒逼航司調整航網結構，全力開拓國際市場，但航線開出來還得有人乘坐，這時候，如何通過吸引更多國內乃至周邊國家的中轉旅客從自己的樞紐飛國際，是各家航司都在思考的。

近年來，廈航也一直在大力開拓洲際航線和中轉服務，2023年，廈門機場已經悄然成為全國第六大民航國際口岸，全國第四大國際中轉機場，全國第二大國際轉國際樞紐。

2025年1-8月，廈門樞紐累計保障中轉旅客113.29萬人次，其中6.34萬人次通過“24小時直接過境免辦邊檢手續”快速通關，中轉效率提升顯著。

廈航到底靠什么？除了“行李直掛”，作為中轉服務的核心之一，通程航班業務的升級備受關注。

首先，為解決中轉旅客“住宿難”的痛點，廈航推出免費中轉酒店服務，面向符合條件的聯程中轉旅客，只要兩段航程在同一張機票上，且中轉銜接時間、艙位等符合要求，即可申請。小圈也從廈航官網查詢了最新的具體政策。

申請流程也十分便捷，旅客抵達機場后，前往廈航（中轉）服務柜臺即可辦理。

中轉酒店品質也十分在線。不久前，小圈在回國經廈門中轉時也體驗過免費的中轉酒店，當時廈航提供了位于廈門本島的廈航金雁酒店。

這間酒店不僅離機場只有約20分鐘車程，而且離中山路步行街等景點也很近，甚至可以步行前往，中轉的同時也可以順便游覽一下廈門。酒店房間配置也很新，提供的免費早餐還能吃到沙茶面。

除了免費住宿，廈航在中轉休息、證件辦理等方面的服務同樣貼心。比如乘坐國際及地區航班中轉時間在4-24小時內的旅客可以使用廈門和福州機場的廈航休息室。

今年5月，廈航福州中轉旅客休息室完成升級，面積從120平方米拓展至430平方米，休息室內不僅有茶歇區，還設有健身區、按摩區與辦公區，實現“商務與休閑一站式滿足”。

值得一提的是，續程為國內航班的旅客還不用二次安檢，這也使得廈航的中轉效率提升50%以上。

而針對出境旅客，廈航首創的“出境證件預審”服務更是解決了“證件不合規耽誤行程”的麻煩。

旅客搭乘廈航航班經廈門或福州中轉出境，可在航班起飛前7小時，通過廈航APP、微信公眾號等渠道提交證件、簽證等材料，廈航提前審核把關。

目前，該服務已覆蓋廈門始發23條、福州始發16條國際/地區航線，兩地機場還設有預審專屬值機柜臺，進一步節省旅客時間。2025年1-8月，僅廈門樞紐就為7.48萬名旅客完成出境證件審核。

據悉，下一步廈航將優化“中轉出行秘書”服務，集合行李保障進度查詢、出境證件預審等功能，讓旅客在廈航APP即可一鍵操作，無需在多個渠道間切換，讓中轉出行體驗更順暢、更省心、更暖心。