羅永浩一嗓子,西貝差點“涼透”。
本以為鬧劇落幕,大家吃個明白飯的日子不遠了,結果呢?消費者剛放下手機,轉頭又扒出一出“食材連續劇”——原來你以為的“現炒現做”,背后是一盤比預制菜還狠的“臨期生意經”。
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9 月 10 日,羅永浩一條吐槽微博:“西貝幾乎全是預制菜還賣那么貴,實在太惡心!” 誰也沒想到,這句普通消費者的抱怨,竟撕開了這家網紅餐飲的遮羞布。
面對質疑,西貝創始人賈國龍第一時間拍著胸脯否認:“我們每道菜都有制作標準,沒有預制菜!”為自證清白,他還高調宣布開放全國 370 家門店的后廚讓大家參觀。
可這扇打開的 “透明之門”,反而讓更多貓膩暴露在陽光下。記者探訪發現,后廚冷柜里藏著不少 “老古董”:保質期 18 個月的腌制海鱸魚、凍了 9 個月的牛肉,甚至還有標注著 “2023 年產” 的速凍雞翅。最讓家長們炸鍋的是兒童餐里的西蘭花 —— 包裝袋上的生產日期顯示,這菜已經凍了兩年多,有網友調侃:“我家娃才兩歲,這菜比娃還大兩個月!”
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更諷刺的是,西貝一直對外宣稱有 “兩大中央廚房供應全國門店”。但知情人爆料,所謂的 “中央廚房” 根本不是現做現炒的地方,說白了就是個“超大冰庫 + 批發部”。工作人員先以極低價格囤一大批臨期食材,一部分轉賣給其他小餐館賺差價,實在賣不掉的,就拉回自家門店加熱后,換個盤子當成 “現做菜肴” 端給顧客。
這操作讓常去西貝的食客們倒吸涼氣。要知道,西貝全國門店每天要接待 16 萬多人,一年流水能到 50 億,按理說食材周轉應該快得很。
可現在看來,這些數字背后藏著的不是火爆生意,而是“低價囤貨、高價拋售”的生意經。
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在西貝的菜單上,一道 “蔥香烤魚” 標價108 元,服務員總會熱情推薦:“用的是新鮮海鱸魚,現烤現賣!” 可很少有人知道,這魚的真實成本低到離譜。
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內部采購單顯示,西貝采購的冷凍鱸魚只要3 塊錢一公斤,算下來一條魚還不到 3 塊錢。經過解凍、加熱、裝盤,這 3 塊錢的凍魚就搖身一變成了108元“硬菜”,價格翻了足足 36 倍!
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有餐飲從業者透露:“他們哪是開餐館,簡直是開銀行,這利潤比放高利貸還狠!”
這種 “低成本高售價” 的套路,在兒童餐上玩得更溜。西貝一直主打 “家有寶貝,就吃西貝” 的口號,靠著 “有機食材”“專屬營養” 的宣傳,把兒童餐做成了爆款 —— 累計賣出超 4000 萬份,平均每個中國寶寶都吃過一次。
但家長們花高價買的 “健康餐”,貓膩一點不少。有媽媽曬出孩子吃剩的牛肉餅,掰開后發現里面全是淀粉疙瘩;還有人發現所謂的 “現熬雞湯”,其實是濃縮湯包兌水,連塊雞肉都找不到。更氣人的是,這些預制兒童餐的價格比成人餐還貴,一份簡單的雞翅西蘭花套餐就要 58 元。
有位顧客翻出消費記錄,光是今年就帶娃去了 25 次西貝,充值的 “黑卡” 里還有幾千塊余額。“我寧愿多花時間在家做飯,也不會再讓孩子吃這些過期預制菜了!” 像她這樣的寶媽不在少數,社交平臺上 “西貝拉黑” 的話題已經有幾十萬條討論。
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西貝這次翻車,不光是食材問題,更戳破了它多年打造的 “高端人設”。
這些年,西貝靠著各種營銷把自己包裝成 “西北非遺守護者”。又是簽約黃饃饃傳承人,又是宣傳莜面制作技藝,連門店裝修都搞得古色古香。可這次事件暴露,所謂的 “非遺手藝”,很多都是預制菜加熱 —— 微波爐叮一下就端上桌,哪來的 “傳統工藝”?
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更魔幻的是,風波發酵后,西貝居然組織供應商拉橫幅:“支持內蒙企業,維護非遺品牌!” 這波操作被網友群嘲:“用臨期預制菜也算非遺?這是在侮辱傳統文化!”
面對越來越大的輿論壓力,9 月 15 日西貝終于低頭道歉,承諾 10 月 1 日前完成 9 項整改,包括兒童餐現做、羊肉串現烤等。可消費者并不買賬,有網友直言:“早干嘛去了?現在說整改,之前賺的黑心錢能退嗎?”
市場用腳投票最真實。賈國龍自己都承認,事件后門店客流斷崖式下跌,9 月 10 日到 12 日三天就損失了幾百萬營業額。曾經排長隊的門店,現在飯點都坐不滿;那些充了幾萬塊的 “黑卡會員”,更是集體要求退卡。
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這場風波還讓 “預制菜標注” 成了全民話題。羅永浩雖然放棄起訴西貝,但始終強調:“我不反對預制菜,只是反對不告知消費者!” 根據國家去年出臺的《預制菜監管通知》,餐飲企業必須明確標注預制菜,可西貝不僅不標注,還故意模糊 “中央廚房” 和預制菜的區別,明顯違規。
西貝的道歉信里說要 “縮短食材保質期”“增加現場制作”,但很多寶媽表示 “不會再給它機會了”。
信任一旦碎了,就很難再拼回去。你可以在門口拉一百條橫幅,可以請一千個“粉絲”打卡,但只要消費者心里那桿秤還在,你就永遠過不了“值不值”這一關。
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西貝沒完,但它的“高端人設”,已經碎了一地。
畢竟對消費者來說,最基本的要求從來都很簡單:花的每一分錢,都要明明白白;給孩子吃的每一口飯,都要干干凈凈。
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