北京大學(xué)首鋼醫(yī)院?jiǎn)?dòng)服務(wù)“大體檢”，對(duì)標(biāo)星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

工作組現(xiàn)場(chǎng)檢查

近日，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)工作組順利完成首輪為期一周的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查。此次檢查以星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“患者體驗(yàn)、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)院發(fā)展”三大核心目標(biāo)，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)了全面、系統(tǒng)的評(píng)估，為后續(xù)服務(wù)升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本次服務(wù)提升工作深度融合星級(jí)酒店“以客為尊、以客為先”的理念，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)從“滿足基本需求”向“提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)患者的就醫(yī)滿意度與信任感，進(jìn)一步塑造醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

檢查期間，工作組深入門(mén)診、病房及后勤等部門(mén)，全面審視各環(huán)節(jié)服務(wù)流程與質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)部分領(lǐng)域仍存在提升空間，例如服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制尚不完善、指引標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化不足、個(gè)別區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生有待加強(qiáng)等。

針對(duì)這些問(wèn)題，工作組迅速行動(dòng)，建立了專項(xiàng)整改臺(tái)賬，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人與完成時(shí)限，確保整改工作落實(shí)到位。

展望未來(lái)，醫(yī)院將堅(jiān)定不移地推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量檢查與整改工作常態(tài)化，并將服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效考核體系，以機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)提升，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、有溫度的健康服務(wù)。

圖片：總務(wù)處

文章：總務(wù)處、醫(yī)事服務(wù)部