技術(shù)之上是溫情！吉利“秒回”之道見證超期待的服務(wù)

消息回復(fù)比刷短視頻還快，半夜咨詢得到秒回，吉利售后人員姚福陽(yáng)用超越期待的服務(wù)，詮釋了什么是真正的“客戶至上”。山東帝豪店的姚福陽(yáng)師傅在吉利汽車售后團(tuán)隊(duì)中可能只是普通一員，但他卻讓一位吉利車主感到“特別踏實(shí)”。這位程先生坦言自己用車不算特別仔細(xì)，遇到問題常常慌慌張張找售后。

但無(wú)論什么時(shí)候，只要聯(lián)系到姚師傅，他總能快速回應(yīng)，而且不是敷衍了事，而是耐心地一條條詢問細(xì)節(jié)。這種站在車主角度思考問題的方式，讓客戶既節(jié)省了時(shí)間，又避免了不必要的開支。

姚福陽(yáng)師傅展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)并非個(gè)例，而是吉利汽車對(duì)整個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)要求。吉利注重對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，使他們不僅具備扎實(shí)的汽車維修技術(shù)知識(shí)，還能為車主提供專業(yè)的保養(yǎng)建議。在維修過程中，維修人員能夠準(zhǔn)確判斷車輛故障，并迅速采取有效的維修措施。而且，他們會(huì)耐心地向車主解釋維修的過程和費(fèi)用，讓車主清楚了解車輛的狀況。這種專業(yè)素養(yǎng)得到了機(jī)構(gòu)認(rèn)可。在J.D. Power發(fā)布的“2024中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，吉利汽車以786分的優(yōu)異成績(jī)連續(xù)2年蟬聯(lián)自主品牌第一。

吉利售后服務(wù)的效率得益于其智能化、數(shù)字化的服務(wù)體系建設(shè)。公司加速構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)，為用戶提供更高效、更透明、更主動(dòng)、更智能的服務(wù)。通過吉利APP，用戶能享受全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過APP輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務(wù)、健康助手智慧養(yǎng)車等服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，吉利目前已累計(jì)為400萬(wàn)+用戶提供了健康助手智慧養(yǎng)車服務(wù)。

而且，吉利汽車在全國(guó)范圍內(nèi)建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是一線城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，車主都能較為方便地找到吉利的售后服務(wù)中心。這為車輛的保養(yǎng)、維修等提供了極大的便利。目前，吉利已經(jīng)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)2800+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的“15分鐘救援圈”，形成了汽車售后領(lǐng)域罕見的智能響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)車輛故障觸發(fā)云端診斷系統(tǒng)時(shí)，智能算法會(huì)在10分鐘內(nèi)完成問題識(shí)別，2小時(shí)內(nèi)生成維修方案。

姚福陽(yáng)這樣的售后人員之所以能夠提供如此高效、貼心的服務(wù)，背后是吉利汽車完整的服務(wù)體系和技術(shù)支持。他那比刷短視頻還快的回復(fù)速度，不僅僅是個(gè)人敬業(yè)精神的體現(xiàn)，更是整個(gè)吉利售后服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的縮影。從智能診斷云服務(wù)器的定期巡檢，到全國(guó)2800+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形成的“15分鐘救援圈”，再到92%備件24小時(shí)極速配送的保障能力，吉利汽車構(gòu)建了一個(gè)從預(yù)警到解決的完整閉環(huán)。