“北疆和姐”李艷芬：用耐心化解矛盾糾紛，以溫情守護家庭和睦

在包頭市土右旗海子鄉什大股村，有一位被村民們親切喚作“貼心人”“公道人”的大姐，她就是村婦聯主席李艷芬。扎根基層22年，她用真心對待群眾每一份訴求，以耐心化解每一場糾紛，在家長里短中守護著村莊的和諧安寧。擔任婚姻家庭糾紛調解員以來，她處理的百余件家庭矛盾、鄰里糾紛，調解成功率超95%，用“小事不出網格，大事不出村莊”的原則，在村民與村委會之間架起了一座連心橋。

“三心工作法”里的民生溫度

李艷芬的調解桌上，總放著一本記滿了村民家事的筆記本，里面藏著她摸索出的“三心工作法”——耐心傾聽、暖心疏導、細心回訪。她說：“家長里短看似小，可對村民來說就是天大的事，得捧著真心去辦。”

一對夫妻因丈夫長期忙于應酬，經常晚歸，妻子懷疑其有外遇，雙方爭吵不斷，關系瀕臨破裂。李艷芬通過分別交流傾聽發現，丈夫是為家庭打拼卻疏于同妻子的溝通，妻子感到被忽視從而導致缺乏安全感。李艷芬引導這位丈夫學會適時表達關心，建議妻子要把自己的需求直接表達出來而非猜疑，協助雙方制定了增進陪伴和交流的“家庭公約”，最終成功化解嫌隙，重新建立了夫妻間的信任。

一對年輕夫婦因育兒觀念與婆婆產生嚴重分歧，婆媳爭吵導致夾在中間的丈夫不堪重負，夫妻關系也受到嚴重影響。李艷芬首先安撫各方情緒，肯定了老人的付出，同時幫助年輕夫妻學會互相尊重平和地表達觀點。她通過明晰小家庭的“主權”邊界，協商出既能尊重老人心意、又能以父母育兒為主的具體方案，有效緩解了家庭緊張氣氛，挽救了婚姻。

這樣的事，在李艷芬22年的工作里數不清。她給有矛盾的家庭建檔案，每月上門回訪；遇著家暴、贍養糾紛，她帶著婦聯執委開家庭會、搞愛心活動，磨破嘴皮也要把心結解開。村民們說：“有李主席在，再大的愁事也能變順。”

“三級調解網”織密平安防線

“矛盾就像田里的草，不及時除就會蔓延。”李艷芬深知這個理。她在村里拉起了一張“三級調解網”：婦聯執委、村民小組長、巾幗志愿者分片包戶，3個網格全覆蓋，誰家有摩擦，網格員第一時間上門；遇上涉法問題，就聯動鄉司法所、派出所開“家事聯調會”，律師免費來支招；就連外出打工的村民，也能通過微信調解平臺說事。這張網，把矛盾都擋在了村門口。

這些年，村里的普法課堂也成了品牌。每季度，李艷芬都請司法所的人來講民法典、反家暴法，300多份宣傳冊發到村民手里。她還年年評“好婆婆”“好媳婦”，讓得獎的家庭講故事。李艷芬常說：“法得懂，情得重，這樣日子才能過紅火。”

如今的什大股村，夫妻拌嘴少了，鄰里互幫多了；爭吵打鬧沒了，笑臉問候多了。李艷芬依舊每天穿梭在村里，手里的筆記本寫了一本又一本。她說：“調解不是和稀泥，是用法律定規矩，用情義暖人心。看著村里平平安安，我這心里啊，比啥都甜。”

土右旗12338婦聯維權服務中心地址：包頭市土右旗智慧大樓一樓綜治中心

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

編輯：王嬌

供稿：孫娟

審核：趙琳

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