文明服務(wù)|細節(jié)見溫情，服務(wù)暖人心——讓中醫(yī)診療更有溫度（五）

文 明 服 務(wù)

固定布局

工具條上設(shè)置固定寬高，

背景可以設(shè)置被包含，
可以完美對齊背景圖和文字，

以及用于模板制作。

李頡，副主任醫(yī)師，上海中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)碩士。中華中醫(yī)藥學(xué)會兒科流派傳承創(chuàng)新共同體委員，上海中醫(yī)藥學(xué)會中醫(yī)兒科委員會委員，上海中醫(yī)藥學(xué)會藥膳分會委員，上海中西結(jié)合學(xué)會兒科分會委員，中國中藥協(xié)會兒童健康與藥物研究專業(yè)委員會委員。擅長中醫(yī)中藥調(diào)理兒童過敏體質(zhì)；中西醫(yī)結(jié)合診治兒童肺系疾病如反復(fù)呼吸道感染、慢性咳嗽、過敏性鼻炎、腺樣體肥大、急慢呼吸道感染等；脾胃病如兒童厭食、功能性胃腸病，生長發(fā)育遲緩。

在中醫(yī)科診室，常現(xiàn)溫馨畫面：醫(yī)者柔聲與孩童互動，輕撫其額發(fā)，牽起小手開啟“心靈感應(yīng)”，患兒從驚懼抽泣轉(zhuǎn)為破顏歡笑，家長緊蹙的眉宇亦隨之舒展。這位醫(yī)者，正是李頡醫(yī)生。她始終踐行“有時治愈，常常幫助，總是安慰”的醫(yī)道箴言，將文明服務(wù)融入診療細節(jié)，以專業(yè)、耐心與溫情為孩童健康護航。

溫情撫觸，消解恐懼

以“心靈感應(yīng)”叩啟童心

兒童診療之難，常在安撫而非診斷。面對哭鬧患兒，李頡從不急于聽診觸診，而是先請家長摟抱孩子靜坐，再以輕柔撫頂建立信任。這看似尋常的舉動，實是她精心設(shè)計的破冰之術(shù)。

更令人稱道的是她充滿童趣的溝通藝術(shù)。當(dāng)孩子好奇發(fā)問“為何要摸我的手？”，她總會莞爾回應(yīng)：“我們在做心靈感應(yīng)呀，小手不動感應(yīng)才準(zhǔn)哦。”稚童常因此破顏解頤，緊張氣氛頃刻消融。待其放松后，脈診聽診便水到渠成。這般童心智慧兼具的溝通，既提升診療效率，更在歡笑中筑起醫(yī)患信任之基。

通俗解惑，精準(zhǔn)施策

助家長聽懂記牢會操作

李頡深知兒童康復(fù)重在家庭養(yǎng)護，故秉持“三分藥，七分養(yǎng)”理念。面對家長對術(shù)語的困惑，她從不用晦澀表述，而是立足飲食、穿衣、作息等生活場景，用家常語言解析病因調(diào)理之道。

“孩子為何反復(fù)感冒？”“濕疹忌食雞蛋嗎？”面對紛繁疑問，她總結(jié)合具體生活習(xí)慣給出個性化建議：“家長最揪心的，無非孩子吃睡是否安好、發(fā)育是否達標(biāo)。”唯有讓家長真正理解方案，才能激活家庭護理力量，鋪就孩子穩(wěn)健康復(fù)之路。這般接地氣的溝通，令家長倍感尊重，治療依從性與滿意度亦顯著提升。

中西合璧，全程守護

于細微處贏取信任

診室里有位特殊小患者：過敏體質(zhì)伴反復(fù)呼吸道感染與頑固濕疹。此前每月高燒住院輸液，瘙癢難眠致生活質(zhì)量低下，家長長期深陷焦慮。面對復(fù)雜病情，李頡拒絕頭痛醫(yī)頭的對癥處理，從體質(zhì)根源切入制定半年調(diào)理方案。每次復(fù)診必詳解生活習(xí)慣調(diào)整的科學(xué)原理，持續(xù)強調(diào)“細節(jié)決定療效”。經(jīng)系統(tǒng)調(diào)理，患兒感染頻率銳減，濕疹顯著改善。療程結(jié)束時，孩子重綻笑顏，家長眉間陰霾盡散。此案例恰是李頡“細節(jié)見真心，醫(yī)者須用情”服務(wù)理念的生動注腳——當(dāng)患者感知到醫(yī)者真誠，自會形成良性醫(yī)患循環(huán)。

文明服務(wù)，始于仁心，顯于微末。李頡以行動昭示：真正的文明醫(yī)道不在宏闊口號，而凝于每抹微笑、每句解惑、每次心靈相通的觸碰。這些溫潤細節(jié)如星火匯聚，終成照亮醫(yī)患心路的暖陽，亦詮釋著“仁心仁術(shù)”的千鈞分量。