亳州市譙城區(qū)四舉措打造法援服務(wù)“升級版”

今年以來，亳州市譙城區(qū)法律援助中心四項舉措持續(xù)擴大法律援助覆蓋面，全力守護群眾合法權(quán)益，為維護社會公平正義、促進社會和諧穩(wěn)定注入法治力量。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“家門口”的法律援助圈。推行“進一扇門、辦所有事”的一站式服務(wù)，區(qū)本級設(shè)立公共法律服務(wù)中心，成為法律援助服務(wù)的“核心樞紐”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依托司法所設(shè)立公共法律服務(wù)工作站，村居法律顧問定期駐點，為群眾提供面對面的法律解答，對符合條件的法律援助案件進行初審，大幅縮短申請流程和時間成本。今年以來，各工作站累計接待群眾咨詢1789人次，協(xié)助辦理法律援助案件193件，讓群眾在“家門口”就能獲得專業(yè)法律幫助。

聚焦特殊群體，提供精準(zhǔn)化法律援助服務(wù)。針對婦女兒童受援人，優(yōu)先選派經(jīng)驗豐富的女律師和熟悉未成年人心理的專業(yè)律師承辦案件，用耐心與專業(yè)守護弱勢群體權(quán)益；為老年人、殘疾人等行動不便群體開通“綠色通道”，實行優(yōu)先受理等便利舉措。在農(nóng)民工權(quán)益保障方面，積極與勞動監(jiān)察部門建立聯(lián)動機制，在大型建筑工地等區(qū)域設(shè)立法律援助聯(lián)系點。常態(tài)化開展“根治欠薪”法律援助行動，助力農(nóng)民工依法討薪。今年上半年，已成功為132名農(nóng)民工追回工資及經(jīng)濟補償金230.9萬元。

升級服務(wù)舉措，全面提升法律援助質(zhì)效。數(shù)字化賦能，讓服務(wù)“觸手可及”，大力推進法律援助信息化建設(shè)，群眾通過手機、電腦等終端即可完成法律援助申請、法律咨詢等操作，打破了時間和空間的限制。今年以來，通過法網(wǎng)平臺已為群眾提供預(yù)約咨詢服務(wù)159人次，線上服務(wù)的便捷性顯著提升了群眾滿意度。

全流程監(jiān)管，筑牢案件質(zhì)量“生命線”。積極落實案件質(zhì)量評估機制，構(gòu)建“卷宗評查+回訪受援人”的全方位評估體系。回訪內(nèi)容涵蓋程序規(guī)范性、結(jié)果滿意度、律師服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力及實際辦理效果等，通過聽民意、查實效等方式倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。在上級部門開展的案件質(zhì)量評查中，法律援助案件優(yōu)良率穩(wěn)步上升，服務(wù)質(zhì)效得到認(rèn)可。