民航聯盟消息,8月24日,一面寫著“心系乘客熱情服務,急人所急情暖雙合”的錦旗送到了青島機場。這面錦旗的背后,是發生在青島機場綜合交通中心(GTC)的一個暖心故事。
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(青島機場供圖)
“我的包不見了,證件什么的都在里面,馬上要趕高鐵,能不能幫我找一找……”
當天13時40分,一位神情焦急的女孩出現在青島機場GTC值機區域。她剛從國外經成都轉機抵達青島,準備搭乘高鐵趕赴東營參加重要考試,卻發現裝著護照和考試證件的手提包遺失了。正在她心急如焚之際,巡查工作人員第一時間上前詢問并將情況上報。
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了解情況后,工作人員一邊安撫旅客情緒,一邊迅速展開行動。根據航班信息聯系失物招領、行李查詢部門,卻未獲線索;又協調中轉同事前往行李轉盤尋找手推車負責人,仍無結果。眼看距離旅客高鐵發車不足半小時,“我們馬上聯系調監控,別著急,一定盡力幫您找到!”工作人員當機立斷,聯動值班班長和公安部門查看監控,并安排同事在行李區再次守候。經過20分鐘的緊急多方聯動,監控畫面終于出現遺失手提包的位置——被遺落在行李轉盤附近的手推車上。現場同事迅速趕到指定位置,成功幫旅客找回遺失物品。
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短短20分鐘,是青島機場踐行“以人為本”服務理念的生動體現,從緊急響應到多方協調,從監控調取到現場奔赴,每一步都飽含責任與擔當。正是這樣一份用心與真情,讓旅途更有溫度,讓旅客的每一次出行都更加安心。
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