甘肅
民航聯盟消息，8月24日，一面寫著“心系乘客熱情服務，急人所急情暖雙合”的錦旗送到了青島機場。這面錦旗的背后，是發生在青島機場綜合交通中心（GTC）的一個暖心故事。
（青島機場供圖）
“我的包不見了，證件什么的都在里面，馬上要趕高鐵，能不能幫我找一找……”
當天13時40分，一位神情焦急的女孩出現在青島機場GTC值機區域。她剛從國外經成都轉機抵達青島，準備搭乘高鐵趕赴東營參加重要考試，卻發現裝著護照和考試證件的手提包遺失了。正在她心急如焚之際，巡查工作人員第一時間上前詢問并將情況上報。
了解情況后，工作人員一邊安撫旅客情緒，一邊迅速展開行動。根據航班信息聯系失物招領、行李查詢部門，卻未獲線索；又協調中轉同事前往行李轉盤尋找手推車負責人，仍無結果。眼看距離旅客高鐵發車不足半小時，“我們馬上聯系調監控，別著急，一定盡力幫您找到！”工作人員當機立斷，聯動值班班長和公安部門查看監控，并安排同事在行李區再次守候。經過20分鐘的緊急多方聯動，監控畫面終于出現遺失手提包的位置——被遺落在行李轉盤附近的手推車上。現場同事迅速趕到指定位置，成功幫旅客找回遺失物品。
短短20分鐘，是青島機場踐行“以人為本”服務理念的生動體現，從緊急響應到多方協調，從監控調取到現場奔赴，每一步都飽含責任與擔當。正是這樣一份用心與真情，讓旅途更有溫度，讓旅客的每一次出行都更加安心。
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