潢川縣政務服務中心：“綠色通道”為特殊群體開辟辦事“快車道”

面對社會公共服務精細化和人性化需求提升，能否高效便捷滿足特殊群體辦事需求，成為衡量服務溫度與效能的關鍵。老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體辦理復雜業務時，常因行動不便、久候困難倍感壓力。為解決這一痛點，落實“以人民為中心”理念，潢川縣政務服務中心不動產登記窗口創新設立“綠色通道”服務機制，為特殊群體提供貼心高效辦事體驗。

近日，懷孕的艾女士前往縣政務服務中心，準備辦理不動產變更登記業務。由于孕期行動不便，望著休息區等待辦理業務的人群，艾女士面露難色，憂慮長時間的等待會對身體造成影響。大廳幫辦代辦人員敏銳地觀察到她的特殊情況，立即主動上前詢問。了解艾女士的業務需求后，幫辦人員迅速與不動產登記窗口溝通，為其申請開通“綠色通道”。窗口工作人員快速響應，優先為艾女士受理業務。在辦理過程中，工作人員全程耐心指導艾女士填寫表格、細致核對材料，最大程度減少其排隊等待時間。得益于“綠色通道”的高效運作，業務辦理順暢快捷，在完成審核后，迅速為艾女士發放了不動產權證書。拿到證書的艾女士深受感動，連連致謝，由衷稱贊潢川縣政務服務中心的服務“既便民又貼心，真正為特殊人群著想”。

本次服務系縣政務服務中心深化“放管服效”改革、提升服務溫度的一次切實實踐。幫辦代辦人員主動識別特殊群體需求，精準化解了孕期人群行動不便、久候困難這一核心難題，切實保障了特殊群體平等辦事的權益。此舉措不僅優化了不動產登記服務流程，提高了政務服務運行效率，更以實際行動踐行了“人民至上”的服務理念，進一步彰顯了潢川縣便民利民、溫情高效的政務服務品牌形象。

潢川縣政務服務中心將以此次實踐作為新的開端，持續深入推進“放管服效”改革。接下來，中心將著重促使“綠色通道”服務機制在更多業務場景和特殊群體類型中得以覆蓋；同時加強對窗口人員主動服務意識與應急處置能力的培訓，持續優化服務流程、創新服務方式。其目標在于使每一位進入大廳辦理事務的群眾，特別是特殊群體，均能夠享受到便捷、高效且富有溫情的政務服務體驗，切實達成服務“零距離”、辦事“無障礙”的成效。（來源：縣政務服務中心）