小區(qū)“全能客服”新春不打烊！

萬家燈火團圓時，總有人堅守崗位、辛勤守護。居委會的辦公室亮著燈，值班值守的居委干部有的在梳理臺賬、梳理工作清單；有的披上平安宣傳小馬甲、手拿宣傳冊穿梭在樓棟間，檢查消防安全；有的敲響了重點服務(wù)對象的家門，向獨居老人、老齡老人等拜個年，叮囑他們要注意用電用火安全。

春節(jié)對于很多居委干部而言，不是假期的開始，而是守護責任的再升級。作為社區(qū)治理中最重要的基層根系與神經(jīng)末梢，這群“全崗通”用腳步丈量社區(qū)溫度，以崗位堅守詮釋“群眾過節(jié)、干部過關(guān)”的責任擔當。

用心用情，做好老人關(guān)心服務(wù)

虹口是全市老齡化程度最高的區(qū)域，“以老帶小”關(guān)乎千家萬戶幸福。北外灘街道前進居民區(qū)文教干部江慧媛拿著一疊“福”字，敲響了純老戶徐柏林和周云娣的家門。86歲的徐老正在根據(jù)圖紙，和老伴兒一起制作馬年燈籠。他說：“這都是祖?zhèn)魇炙嚕磕曜鰝€燈籠給晚輩們，也是一種文化傳承。”江慧媛與老人熟絡(luò)地交流，噓寒問暖。談及過年安排，老兩口笑意盈盈，不住地點頭說道：“感謝居委干部關(guān)心。今年過年熱鬧，第四代的孩子們都在上海。約好了時間，一大家子聚餐，享天倫之樂。”

從徐老家中出來后，江慧媛按照排摸表，準備前往下一戶高齡獨居老人家中。轄區(qū)內(nèi)有純老戶233戶，80歲以上獨居老人35人，80歲以上高齡老人145人。前段時間寒潮來襲，居委會立即啟動關(guān)愛機制，通過電話、上門等方式，逐一確認獨居、患病老人的防寒保暖和居家安全情況，并協(xié)助采購日常用品，就醫(yī)配藥等。對于平時有助餐需要的老人，居委干部會提前聯(lián)系，確認老人春節(jié)的用餐如何解決、是否需要協(xié)助。

江慧媛告訴記者：“自2018年，我開始從事居委會社工工作，從塘漢居委、久耕居委再到前進居委。這是一份需要情感投入的工作。服務(wù)居民就是以心換心、將心比心。走得進居民的家門，大家愿意和我說心里話，有事情能想到我、信任我，這就說明我的工作做到位了。”作為一名土生土長的虹口人，江慧媛表示，很激動能見證并參與北外灘開發(fā)建設(shè)，希望在小小的崗位上發(fā)光發(fā)熱，用心用情用力做好事、辦實事。

群防群治，守護社區(qū)平安底線

基層社區(qū)“治理通”，換來的是百姓“人心通”。北外灘街道海寧居民區(qū)黨總支書記江海燕的手機始終保持著24小時暢通，就是生怕居民遇到事情聯(lián)系不到她。轄區(qū)內(nèi)有商品房、老舊房屋、歷史保護建筑等類型的房屋，60歲以上居民占65%。面對多元化的居住環(huán)境，居委干部結(jié)合“四百”大走訪，入戶宣傳發(fā)放消防安全手冊，提醒居民家中要及時清理陽臺、樓道、廚房的可燃雜物；離家、離人時要關(guān)閉電源、火源、氣源。尤其是，要規(guī)范使用大功率電器，不私拉亂接電線，電動自行車及電池嚴禁進樓入戶、入梯充電。

春節(jié)期間，江海燕和同事們會輪流值班值守，同時也發(fā)動了樓組長、老伙伴志愿者對結(jié)對老人、特殊家庭多加關(guān)心，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時與居委干部聯(lián)系、采取緊急措施。她表示，自己進入社區(qū)工作已有10多年了，最大的感受就是忙，“忙著走家串戶，聽居民的心聲；忙著看望老人，幫助解決困難；忙著開展活動，豐富社區(qū)居民的閑余生活……不過，自己雖然很忙碌，但心情很愉悅、有成就感。”

在虹口的大街小巷，還有許多這樣的身影，沒有驚天動地的壯舉，只有家長里短的牽掛。他們是孩子的父母，卻把陪伴給了需要關(guān)愛的特殊群體。他們也是父母的孩子，卻把團圓讓給了社區(qū)里的千家萬戶。他們沒有三頭六臂，卻用一雙雙平凡的手，托起了這座城市最溫暖的煙火氣。

記者：張雯珵

圖片：張雯珵

編輯：張雯珵