河南
今年以來，潢川縣傘陂鎮12345市長熱線始終將群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，解決一批群眾關心的急難愁盼問題，讓熱線服務不僅“聽得到”，更能“辦得好”、“落得實”，真正做到服務群眾“最后一公里”。
一是堅持高標準辦理要求，全心全意為人民服務。始終把群眾滿意作為第一標準，不斷完善受理、轉辦、反饋流程，嚴格執行首接負責制和限時辦結制，確保群眾訴求高效流轉、責任到人。2025年以來，傘陂鎮“12345”便民熱線在基礎設施建設、政務服務、生產生活、民生保障等方面共辦理各類惠民實事66件，切實發揮了12345服務群眾企業的橋梁紐帶作用。
二是狠抓辦理質量，著力提升解決率與滿意率。高度重視辦理全過程，力求將問題解決在首次、化解在萌芽。通過精準派單、過程跟蹤和協調聯動，確保每項訴求得到專業、高效的處置。對于古城村民反映的占地補償疑慮，工作人員主動入村走訪，面對面宣講政策、答疑解惑，有效化解了潛在矛盾，贏得了群眾的理解與支持。聚焦“事心雙解”，不僅追求程序上的辦結，更追求問題的實際解決和群眾內心的真正滿意，推動辦理工作從“有回應”向“有好結果”轉變。
三是加強回訪與結果運用，持續促進辦理質效提升。以回訪檢驗工作成效。通過群眾對辦理態度、效率、結果的綜合評價，精準發現工作中的短板與不足。針對回訪中群眾反饋的突出需求，舉一反三，精準施策。在辦結工單回訪中，幫助鄔堰村困難群眾解決生活問題之后，同步精準施策提供就業援助，兜牢民生底線。進一步運用回訪結果強化考核導向，將回訪結果與績效評價緊密結合，形成以評促改、以改促優的良性循環，驅動整體服務水平持續向上。
下一步，傘陂鎮將繼續聚焦民生關切，不斷優化工作機制，創新服務方式，以更加務實、高效、溫暖的工作，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（來源：傘陂鎮黨政辦）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
