從門診到入院，省腫瘤醫院兩個“一站式服務中心”重構就醫體驗

從門診到住院，就醫流程的繁雜，曾讓不少腫瘤患者倍感疲憊。近日，江蘇省腫瘤醫院（南京醫科大學附屬腫瘤醫院）啟用兩個“一站式”服務中心，讓患者就醫更加便捷。設在門診樓的一站式服務中心將導診、志愿、醫保、藥學、醫務等服務擰成一股繩，設在住院樓的入院準備中心把術前檢查、繳費登記等流程歸攏到一處。今后，患者不用再東奔西跑，就能順順當當辦完手續，貫穿全程的“一站式”服務，正讓腫瘤患者的就醫之路變得越來越通暢。

門診一站式服務中心，讓服務“抬頭可見”

在江蘇省腫瘤醫院的門診大廳，曾經位于角落的患者服務臺，經過重新規劃設計后，設置更加科學。患者進門第一眼，就能看到這個“便民樞紐”。服務臺功能也進行升級，變成集人文關懷于一體的門診一站式服務中心。該中心正用看得見的變化，讓就醫之路從“繞彎找”變成“順路辦”。

“一進門就能看見服務臺，服務內容標得明明白白，方便不少。”剛辦完醫保備案的患者劉女士說。新“亮相”的門診一站式服務中心，是醫院將原本位于大廳側面的服務臺平移至中央區域，配合醒目的背景墻和導引標識，讓服務臺從“邊緣一隅”變成“視覺焦點”。

這場空間調整遠不止“挪位置”這么簡單。醫院對整個門診大廳進行了系統性優化，自助機被集中到左側專區，患者在區域內就能完成掛號、繳費、報告打印等全流程操作；原本有遮擋的玻璃墻面全部清理騰空，配合燈光亮化工程，讓門診大廳更加明亮通透；入口通道適度拓寬，老舊導引標識全部更新為更大字體、更清晰的設計……每一處改動都從患者視角出發，讓就醫過程更加順暢。

“空間重構的核心是‘優化患者動線’。”醫院副院長周國仁解釋，腫瘤患者往往身體虛弱，來回奔波不僅耗費體力，也會加劇焦慮。如今，服務臺、自助機、候診區構成的合理動線，讓患者少跑路，大大節省了體力。

服務力全面升級，多元業務一站通辦

門診部孫敏主任介紹，升級后的門診一站式服務中心設有7個工位，涵蓋分診、志愿、醫保、醫藥、醫務五大領域的10項核心業務，用更加專業化的服務，徹底告別了過去僅能提供簡單導診的局限。

醫保服務窗口的變化最讓患者驚喜。以往，異地就醫備案、報銷明細查詢等業務需要前往其他樓棟辦理，現在，服務臺專設醫保崗，工作人員均經過醫保政策專項培訓，為患者當場解決醫保問題。“我是從安徽來的，之前擔心報銷手續復雜，沒想到在服務臺5分鐘就辦完了備案，太方便了。”患者張先生說。藥學咨詢崗則成了腫瘤患者的“用藥安全盾”。臨床藥師常駐服務臺，針對腫瘤患者用藥復雜的特點，詳細講解各類藥物的使用方式、副作用處理及藥物相互作用。醫務服務專區更是讓“跨樓跑”成為歷史。現在，服務臺整合了病理切片借閱、遠程會診申請、病歷復印蓋章等服務，患者交齊材料后，工作人員會內部流轉辦理，5分鐘就能拿到辦好的證明。“以前辦病歷復印，得跑好幾個地方，現在來門診大廳一站式搞定，不耽誤我回老家報銷。”患者李女士的經歷，正是服務效率提升的真實寫照。

入院準備中心，破解患者等待困局

如果說門診一站式服務中心解決了患者門診瑣事到處跑的難題，那入院準備中心則直擊腫瘤患者“住院難”的痛點。“以前住院，光等床位就花了一周，住進去還要做檢查，床位費一天不少錢，病假都快用完了。”回憶起去年的住院經歷，患者王先生仍感無奈。

對腫瘤患者而言，時間就是生命。醫務處副處長周斌說，以往的住院模式有不少弊端。患者排隊等床位，住進去又要花3～5天做術前檢查，這段時間患者不僅要承擔床位費、護理費，還得提前請假。從醫院管理角度看，這種模式不能科學配置資源。周斌介紹，外科科室經常“一床難等”，如果患者在術前檢查階段就占用床位，導致急需治療的患者無法及時入院，延誤治療時間。入院準備中心，正是為打破這種困境而來。“流程很簡單，一站式搞定。”周斌介紹，患者在門診確診需住院后，憑醫生開具的住院證到入院準備中心，工作人員會同步完成繳費、信息登記；隨后根據醫囑打印檢查單，直接預約CT、心電圖、采血等項目，患者只需按通知時間完成檢查即可；值得一提的是，入院準備中心還專門設立了三個采血窗口，省去患者跑檢驗科的麻煩。

信息化可以讓患者對流程了然于心。在手機上就能實時看到檢查安排、變動和進度，醫生也會全程跟蹤護航，做到及時提醒，隨時對接。“在檢查的過程中，醫生如果發現結果異常需要進一步檢查，也可以靈活安排會診和其他檢查。”周斌強調。這個打破傳統住院模式的創新平臺，讓患者在正式住院前就能完成術前檢查，不僅省下了時間和費用，更讓有限的床位資源得到高效利用。

省錢又增效，醫患雙向減負

入院準備中心的啟用，帶來的是患者與醫院的“雙向減負”。周國仁副院長坦言，對患者而言，不僅省時省力，還能節約費用。過去需要跑五六趟才能辦完的事，現在在中心一次就能搞定；預住院不占用正式床位，平均能省下3～5天的床位費；檢查時間可自主調整，沒空還能改期，不用再為請假發愁。

“我把檢查約在了周六，不耽誤上班。”患者趙女士說，她是一名教師，原本擔心住院檢查會影響教學進度，現在通過入院準備中心，檢查和工作兩不耽誤。

對醫院而言，效率提升同樣顯著。中心配備了專業團隊，精準跟蹤每天幾百人的檢查狀態，讓床位周轉率大大提高，尤其是手術科室“一床難等”的情況會明顯緩解。周國仁說，這意味著有限的床位能服務更多患者，也讓醫保基金的使用更高效。目前入院準備中心已經在部分病區試運行。

以“一站式”服務，筑就醫患同心之路

從門診大廳的“看得見”，到入院流程的“少等待”，江蘇省腫瘤醫院的兩個“一站式”服務平臺，看似是流程的優化，實則是理念的革新——它把患者的“急難愁盼”放在首位，用空間的重構減少奔波，用功能的整合提升效率，用細節的溫度傳遞關懷。

周國仁副院長說，未來，隨著新門診大樓的啟用和入院準備中心的全院推廣，江蘇省腫瘤醫院的“一站式”服務還將不斷升級。但無論形式如何變化，“以患者為中心”的初心始終不變——讓就醫之路少些奔波，多些溫暖；少些焦慮，多些安心。