一碗不要顏面和體面的面引發(fā)的巨大風(fēng)波

作者〡李老逵

最近幾天，有一碗饸絡(luò)面火遍全國。

在河南鄭州，三名女子帶四名兒童在面館就餐時因多次續(xù)加面條與店家發(fā)生爭執(zhí)。

視頻顯示，8月13日晚，三名女子帶四個孩子在鄭州市某饸饹面館，花費76.8元點了一碗面及羊肉串、牛肚、涼菜，利用店家推出的“無限續(xù)面”服務(wù)，先后續(xù)面兩次，第三次要求續(xù)面時被店家拒絕。

隨后，女子在團(tuán)購平臺給商家進(jìn)行差評，商家希望刪除差評遭拒絕，引發(fā)雙方爭吵。

據(jù)面館老板霍先生介紹，發(fā)生爭吵后，顧客報警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊F(xiàn)場調(diào)解，未能調(diào)解成功。店主霍先生次日將相關(guān)視頻發(fā)布，引發(fā)爭議。

8月15日，據(jù)現(xiàn)代快報，記者從面館老板霍先生處了解到，雙方已經(jīng)達(dá)成和解，顧客已將平臺上的差評刪除。“我發(fā)布的視頻給孩子造成了影響，我表示抱歉。”

然而據(jù)報道，16日凌晨，面館店家的短視頻賬號更新了兩條視頻，其中一條稱，“無良媒體”的報道給他帶來了傷害，并導(dǎo)致他被網(wǎng)暴。另一條視頻中，霍先生發(fā)聲稱，顧客帶著孩子到店，店里會給孩子安排免費的面，“咱吃不了，咱給他倒了，咱都不讓那個‘七匹狼’吃。”

17日，續(xù)面顧客馬女士向媒體表示，她已經(jīng)決定起訴面館老板霍先生。目前，她因為此事被網(wǎng)暴后導(dǎo)致心情不佳，身體健康受到影響，正在醫(yī)院輸液治療。

視頻剛爆出來的時候，不少網(wǎng)友指責(zé)3女4孩點一碗面卻多次續(xù)面不太體面。在顧客遭遇網(wǎng)暴并曬出消費賬單一共花費140.58元后，事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，該面館老板被質(zhì)疑斷章取義，惡意引導(dǎo)網(wǎng)友。

在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒地譴責(zé)面館老板的情況下，我倒覺得這件事其實也不能一昧地指責(zé)店家，而是雙方都有錯誤。

首先，吃飯花費140元和一碗面多人續(xù)是兩回事。

根據(jù)我國民法典的規(guī)定，民事主體在民事活動中應(yīng)當(dāng)遵循誠信、公平的原則，不得違背法律和公序良俗。

其中，公平原則包含經(jīng)濟(jì)利益的均衡，在本次事件中，“免費續(xù)面”是基于一碗面的消費行為所產(chǎn)生的、為滿足消費者“吃飽”需求所提供的服務(wù)，其潛在含義應(yīng)當(dāng)是一碗面一人吃到飽。

利用點一碗面來“免費續(xù)面”從而實現(xiàn)多人“吃飽”的行為，違背了經(jīng)營者提供“免費續(xù)面”服務(wù)的本意，同時也不符合法律的公平原則。

因此，點一碗面利用“免費續(xù)面”多人共享是不公平不誠信的行為，和其他消費金額無關(guān)。

有很多網(wǎng)友批評店家“格局太小”，太“小氣”，畢竟人家消費這么多了，多給點面怎么了，反正也虧不了。

可我覺得，規(guī)則就是規(guī)則，既然制定了，大家就都要遵守，不能動不動就改來改去選擇使用。

至于老板的格局和情商，并不是我們需要操心的事情。難道格局不大就不能做生意了？那能力不行就不能上班嗎？

規(guī)則既然定了，就不能總改。我們的很多問題，恐怕就是朝令夕改導(dǎo)致的。今天你點了140元就可以一人多人共享免費續(xù)面，那100元行不行，80元行不行？

因此，規(guī)則和金額無關(guān)。再打個比方，你正排隊等座兒呢，一位大款過來點了一堆生猛海鮮，那老板馬上讓他先入座消費，不講先來后到，你干嗎？

實體店本來就很困難了，為什么對于這種投機(jī)取巧的行為會支持呢？無限續(xù)面、無限續(xù)杯都只是針對購買那一個人。否則，規(guī)則就亂了。

所以，女子破壞規(guī)則在先，還給差評，先有錯誤。

至于說傷害了孩子，這個也沒有明確證據(jù)表明店家侮辱或罵了孩子，至少從公開報道上來說是這樣。

續(xù)面窗口的廚師并不知道大人消費了多少錢，他只看到這群人點了一碗面卻來續(xù)了兩次，對此提出疑問，并沒有什么過分的地方。

讓孩子去續(xù)面本來就不合適，何況讓孩子做這種破壞規(guī)則的事情本身就是在傷害孩子。

沒有反思自己的問題，拿“兇孩子”和態(tài)度不好說事，雖然可能是出于關(guān)愛孩子的本能，但也真的難免讓人覺得這是不是拿著孩子當(dāng)槍使，很多人沒理的時候就喜歡扯態(tài)度問題。

至于女子說不知情不了解，規(guī)則應(yīng)該明確，我只能說，只要具備是個成年人都應(yīng)該知道，所謂的續(xù)面是指吃面的本人而已。

一人一碗面無限續(xù)，說的很清楚啊，多人一碗面還想續(xù)？那老師帶全班50個學(xué)生來點一碗面續(xù)100碗行不行？

其次，老板的問題，在于維權(quán)的措施不當(dāng)。

首先，即便是自己占理，但是面對女性和孩子，應(yīng)該也保持相對的寬容和最大的克制，雖然對方給了自己差評感覺冤枉，差評對經(jīng)營的影響也很大，也應(yīng)該理性溝通，實在不行可以訴諸相關(guān)部門調(diào)解，而不是隨意將他人尤其是未成年人的視頻發(fā)到網(wǎng)上。

商家公開未打碼監(jiān)控視頻的行為，涉嫌侵犯顧客的隱私權(quán)。若商家想要公開視頻，需給當(dāng)事人面部特征、行蹤軌跡進(jìn)行打碼等模糊處理，避免泄露其隱私或個人信息。

另外，自己被網(wǎng)暴，并非是女子直接導(dǎo)致，因此，使用“七匹狼”這樣侮辱性的措辭也是不妥的，應(yīng)該向當(dāng)事顧客鄭重道歉。

老板賣面為了養(yǎng)家糊口，顧客吃面為了飲食充饑，都是為了一碗面，為何不要顏面和體面？抬頭三尺有神明，問問心正不正。都應(yīng)換位思考。

其實這個事情的根源在于共識的喪失。一個和諧的社會需要各方共同的善意，不去破壞生態(tài)。續(xù)面，本身就是基于一個人的營銷設(shè)置，其它都是矯情，你不破壞規(guī)矩，就不會有其它的事情發(fā)生，大到社會，國家，也是一樣。

一碗面引發(fā)的風(fēng)波，是誠信、公平與規(guī)則的探討。其實再完美的規(guī)則都擋不住想占便宜的初心。

這個事件，也讓我想起了小時候讀過的課文《一碗陽春面》，店家夫婦偷偷多放半把面和母子三人貧饑冬夜里積極樂觀，努力奮斗的故事。

文明和落后的差距，永遠(yuǎn)不只是GDP。

-完-

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作者：李老逵，法學(xué)雙碩士畢業(yè)，曾在國務(wù)院部委工作多年，嫉惡如仇，仗義敢言，因此辭職改做執(zhí)業(yè)律師。赤子之心不改，憂國憂民常在，忙時搬磚，閑暇寫作。文章多替蒼生寫，不為君王唱贊歌。

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