婁底新聞網(wǎng)訊(通訊員 李良杰 戴舒雅)“太方便了,不用來(lái)回跑,帶上身份證,幾分鐘就搞定了!”8月6日,在婁底市中心醫(yī)院消化內(nèi)科護(hù)士站,僅幾分鐘的時(shí)間,彭女士就完成了出院醫(yī)保結(jié)算,全新的就醫(yī)體驗(yàn)讓她贊不絕口。便捷服務(wù)的體現(xiàn),源于醫(yī)院推出的“床旁結(jié)算”服務(wù)。
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近年來(lái),婁底市中心醫(yī)院將提升患者就醫(yī)體驗(yàn)作為工作重點(diǎn),把“床旁結(jié)算”服務(wù)作為打通住院患者“最后一公里”的關(guān)鍵舉措。該服務(wù)于2025年3月底起在各病區(qū)陸續(xù)推行,目前除少數(shù)特殊病區(qū)外,服務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)全院覆蓋。截至7月31日,醫(yī)院已為2萬(wàn)余人次患者提供“床旁結(jié)算”服務(wù),讓患者在熟悉舒適的病區(qū)環(huán)境中即可完成結(jié)算,使就醫(yī)過(guò)程更具人性化。
“床旁結(jié)算”通過(guò)將住院患者的出院結(jié)算業(yè)務(wù)從收費(fèi)窗口前移至病區(qū)護(hù)士站,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保審核、費(fèi)用報(bào)銷等全流程在病區(qū)內(nèi)完成,無(wú)需患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待。這一模式改變了以往患者辦理出院時(shí),需在收費(fèi)窗口排長(zhǎng)隊(duì)、在病區(qū)與繳費(fèi)處間來(lái)回奔波的流程,實(shí)現(xiàn)了出院手續(xù)“零跑腿”,顯著提升了患者及家屬的就醫(yī)獲得感與滿意度。
作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容,“床旁結(jié)算”服務(wù)是婁底市中心醫(yī)院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。醫(yī)院始終將提升患者就醫(yī)體驗(yàn)作為發(fā)展的重要目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)“智慧醫(yī)院”建設(shè),通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,為患者提供更便捷、高效的醫(yī)療服務(wù),全力打造優(yōu)質(zhì)就醫(yī)新生態(tài)。
一審:譚洲偉 二審:羅江 三審:劉輝煌
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