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今年暑期,全國熱得像個大蒸籠,“哪兒涼快哪兒待著”成了剛需。
美團旅行2025年暑期趨勢報告數據顯示,7月“避暑”搜索量同比漲45%,“避暑游”環比暴漲200%。值得關注的是,那些動輒住上十天半月的旅居訂單里,60歲以上人群占比超70%的旅居訂單,有錢、有閑的銀發一族們正成為避暑旅居的主力軍。
這些活力滿滿的叔叔阿姨們早就不是“上車睡覺,下車拍照”的模式了,而是帶著老花鏡和常用藥,開啟以“月”為單位的沉浸式旅居。面對這片夕陽紅下的新藍海,酒店業如何精準承接這波“銀色流量”?
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接住銀發流量需將旅居升級為“生活方式解決方案”■
當年輕人還在為三天年假精打細算時,銀發族的避暑計劃早已按“月”起步——《2024年中國銀齡旅游專題報告》顯示,17.6%的銀發群體每年旅游3次及以上,40.8%每年出行1-2次,高頻需求催生長線旅居模式。酒店若死守“三天兩晚”的短租思維,無異于將銀色流量拒之門外。關鍵在于將旅居從單純的住宿服務,升級為覆蓋生活全場景的解決方案。
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居住場景要按照“生活社區”為核心來改造。張家口冬奧村的實踐堪稱教科書級案例。這個曾保障1920名運動員的冬奧場館,如今成為京津冀老人的避暑旅居據點——冬殘奧會留下的坡道、寬電梯無縫適配輪椅老人;車程15分鐘的北醫三院崇禮分院提供健康托底;下一步健身中心、理發店等配套設施的完善,則進一步填補了日常生活服務的缺口。
而鐵路部門的“銀發專列”則打破了地理限制,開創“鐵路+旅居”新模式。2024年全國開行1860列專列,運送超百萬老人。與傳統跟團游的“急行軍訓”不同,專列采用“車隨人走、晝游夜行”的慢節奏。南下的銀發專列,車廂恒溫控制系統確保溫度穩定在24℃±1℃。更配備加寬臥鋪、緊急呼叫按鈕,餐車供應“三控健康餐”(控鹽、控油、控糖);車廂整合醫療站與社交空間,形成真正的“移動社區”。
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當“住”和“行”趨于成熟,精神需求就成了新課題。新東方文旅的“大美中華文化十線”產品中“東坡精神溯源之旅”以原創文史主題串聯景點,保障深度體驗;“杭州21天深度文化游”則每日解鎖非遺活動及本土飲食體驗,將旅居從景點觀光轉化為文化習得過程。
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適老改革:
從“安全兜底”到“舒適自主”■
適老化本質是循序漸進的過程:先保證安全,再方便自如,最后講究舒心,要像家一樣自在。
適老化設施改造是第一步,但不是多裝幾個扶手就完事兒的工作。中國旅游協會《旅行社老年旅游服務規范》明確要求,適老化改造需兼顧“安全防護”與“自主生活能力”。
無障礙客房是行業標桿:客房加寬通道適配輪椅,配備電動調節床和助起躺椅,可升降衣架讓坐輪椅者輕松取衣。酒店在借鑒國際經驗時,更需貼合本地習慣。杭州某度假酒店將浴缸換成步入式淋浴,木紋防滑扶手替代冰冷金屬設施;多檔調節燈光系統設置“夜起模式”,自動切換低亮度暖光;床頭柜上放大版的酒店平面圖用色塊標注關鍵點位,幫助老人減少環境陌生感,實現自主行動。
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在安全基礎上實現“舒適自主”,需要從服務流程到情感關懷進行系統性升級。錦江酒店(中國區)近日推出適老化酒店改造采取“輕改造、重體驗”策略,改造后的酒店提供全流程適老服務,包括專屬接待、護頸枕頭、防滑拖鞋及養生餐飲等。洲際酒店集團旗下針對銀發客群進行系列運營調整:早餐開餐時間提前并新增粗糧選項,精準匹配老年人的早起習慣與健康飲食需求;酒店員工主動陪他們聊天,讓他們能更快更好地融入酒店場景,化解老年人在陌生環境中的孤獨感。
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酒店其實不用大張旗鼓搞裝修,換些適合老人的客用品、加些貼心細致的服務就能有效提升適老體驗。比如安排專屬管家照應,準備好放大鏡這些生活用品。關鍵是要達到安全、自主、舒適的目標,別陷入“扶手越多越適老”的誤區。
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醫療保障:
看得見的細節與看不見的防線■
對銀發旅居者而言,醫療保障是由“看得見的細節”與“守得住的防線”共同構成。
細節就是將醫療關懷融入日常的方方面面。萬豪國際旗下的 是一個正面典型。39間頤養客房為長者量身打造,充分吸取了泰康之家高品質養老社區的適老化經驗。酒店距離解放軍總醫院301海南分院僅3公里,開辟就醫綠色通道。此外,酒店還設有康養體驗中心,為賓客提供智慧醫養、遠程醫療、運動指導、中醫理療、健康療愈等一系列康養服務新體驗。
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防線則需要構建“預防-響應-救治”的安全閉環。酒店可與周邊2-3家不同專長醫院合作,制做“醫療地圖”標清關鍵信息;為老人建立“健康信息卡”,一式兩份確保緊急時信息傳遞;定期培訓員工,使其能識別急癥、掌握基礎急救技能,形成安全防線。
當醫院的救護車能在10分鐘內抵達,當跌倒感應器自動觸發三級響應,當一張小卡片串聯起醫療資源,這些看似瑣碎的安排,往往最能讓銀發族安心。
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文化浸潤:
讓旅居成為“本土生活切片”■
銀發族旅居需求已超“看風景”,轉向深度融入“在地生活”。文化浸潤是將當地風土、技藝、節奏化為可參與的日常,讓老人從旁觀者變為親歷者。
在云南騰沖錦湖溫泉酒店跟著白族阿媽進山采菌子,和非遺傳承人在百年東山書院學藤編。酒店通過整合周邊東山書院、皮影戲體驗等在地資源,結合每日藤編工坊、每周溫泉康養及免費接送就醫,構建全鏈式服務體系——每月服務超200名銀發客,旅居周期平均達21天。像 的活動日程表一樣,適老酒店也可以提前告知老人每天的活動內容和時間,讓老人根據自己的興趣選擇參與。如鄉野酒店可以組織老人跟著當地的農民去田間勞作,體驗耕種、采摘的樂趣;古鎮酒店可以邀請老人學習當地的傳統工藝,感受非遺文化。
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在老齡化率超30%的日本,鐘山苑溫泉酒店開了54年,大多客人都是銀發族回頭客,答案就源于細枝末節的入住體驗:每晚的太鼓表演都邀請老人親自參與擊鼓,再一同唱方言老歌、追憶往昔,對于一些重要的人生節點,酒店會在百年櫻樹下為他們舉行簡單的祝禱儀式,情緒價值拉滿。
文化浸潤成功的關鍵,是讓旅居成為本土生活的“切片樣本”,是讓銀發族能收獲一段值得回味的人生新體驗。
銀發族的避暑養老需求,說到底是對“有品質的慢生活”的追求。酒店與其說是在提供住宿,不如說是在營造一種“生活方式”與“社區氛圍”。隨著老齡化程度加深,銀發流量將持續增長。能否接住這波紅利,考驗的不僅是硬件實力,更是對銀發族實質需求的洞察——當酒店學會用同理心觀察細節,用系統思維整合資源,避暑旅居便能成為銀發族心中的第二家園。

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