面對銀發流量，酒店如何交出高分答卷？

今年暑期，全國熱得像個大蒸籠，“哪兒涼快哪兒待著”成了剛需。

美團旅行2025年暑期趨勢報告數據顯示，7月“避暑”搜索量同比漲45%，“避暑游”環比暴漲200%。值得關注的是，那些動輒住上十天半月的旅居訂單里，60歲以上人群占比超70%的旅居訂單，有錢、有閑的銀發一族們正成為避暑旅居的主力軍。

這些活力滿滿的叔叔阿姨們早就不是“上車睡覺，下車拍照”的模式了，而是帶著老花鏡和常用藥，開啟以“月”為單位的沉浸式旅居。面對這片夕陽紅下的新藍海，酒店業如何精準承接這波“銀色流量”？

接住銀發流量需將旅居升級為“生活方式解決方案”■

當年輕人還在為三天年假精打細算時，銀發族的避暑計劃早已按“月”起步——《2024年中國銀齡旅游專題報告》顯示，17.6%的銀發群體每年旅游3次及以上，40.8%每年出行1-2次，高頻需求催生長線旅居模式。酒店若死守“三天兩晚”的短租思維，無異于將銀色流量拒之門外。關鍵在于將旅居從單純的住宿服務，升級為覆蓋生活全場景的解決方案。

居住場景要按照“生活社區”為核心來改造。張家口冬奧村的實踐堪稱教科書級案例。這個曾保障1920名運動員的冬奧場館，如今成為京津冀老人的避暑旅居據點——冬殘奧會留下的坡道、寬電梯無縫適配輪椅老人；車程15分鐘的北醫三院崇禮分院提供健康托底；下一步健身中心、理發店等配套設施的完善，則進一步填補了日常生活服務的缺口。

而鐵路部門的“銀發專列”則打破了地理限制，開創“鐵路+旅居”新模式。2024年全國開行1860列專列，運送超百萬老人。與傳統跟團游的“急行軍訓”不同，專列采用“車隨人走、晝游夜行”的慢節奏。南下的銀發專列，車廂恒溫控制系統確保溫度穩定在24℃±1℃。更配備加寬臥鋪、緊急呼叫按鈕，餐車供應“三控健康餐”（控鹽、控油、控糖）；車廂整合醫療站與社交空間，形成真正的“移動社區”。

當“住”和“行”趨于成熟，精神需求就成了新課題。新東方文旅的“大美中華文化十線”產品中“東坡精神溯源之旅”以原創文史主題串聯景點，保障深度體驗；“杭州21天深度文化游”則每日解鎖非遺活動及本土飲食體驗，將旅居從景點觀光轉化為文化習得過程。

適老改革：

從“安全兜底”到“舒適自主”■

適老化本質是循序漸進的過程：先保證安全，再方便自如，最后講究舒心，要像家一樣自在。

適老化設施改造是第一步，但不是多裝幾個扶手就完事兒的工作。中國旅游協會《旅行社老年旅游服務規范》明確要求，適老化改造需兼顧“安全防護”與“自主生活能力”。

無障礙客房是行業標桿：客房加寬通道適配輪椅，配備電動調節床和助起躺椅，可升降衣架讓坐輪椅者輕松取衣。酒店在借鑒國際經驗時，更需貼合本地習慣。杭州某度假酒店將浴缸換成步入式淋浴，木紋防滑扶手替代冰冷金屬設施；多檔調節燈光系統設置“夜起模式”，自動切換低亮度暖光；床頭柜上放大版的酒店平面圖用色塊標注關鍵點位，幫助老人減少環境陌生感，實現自主行動。

在安全基礎上實現“舒適自主”，需要從服務流程到情感關懷進行系統性升級。錦江酒店（中國區）近日推出適老化酒店改造采取“輕改造、重體驗”策略，改造后的酒店提供全流程適老服務，包括專屬接待、護頸枕頭、防滑拖鞋及養生餐飲等。洲際酒店集團旗下針對銀發客群進行系列運營調整：早餐開餐時間提前并新增粗糧選項，精準匹配老年人的早起習慣與健康飲食需求；酒店員工主動陪他們聊天，讓他們能更快更好地融入酒店場景，化解老年人在陌生環境中的孤獨感。

酒店其實不用大張旗鼓搞裝修，換些適合老人的客用品、加些貼心細致的服務就能有效提升適老體驗。比如安排專屬管家照應，準備好放大鏡這些生活用品。關鍵是要達到安全、自主、舒適的目標，別陷入“扶手越多越適老”的誤區。

醫療保障：

看得見的細節與看不見的防線■

對銀發旅居者而言，醫療保障是由“看得見的細節”與“守得住的防線”共同構成。

細節就是將醫療關懷融入日常的方方面面。萬豪國際旗下的 是一個正面典型。39間頤養客房為長者量身打造，充分吸取了泰康之家高品質養老社區的適老化經驗。酒店距離解放軍總醫院301海南分院僅3公里，開辟就醫綠色通道。此外，酒店還設有康養體驗中心，為賓客提供智慧醫養、遠程醫療、運動指導、中醫理療、健康療愈等一系列康養服務新體驗。

防線則需要構建“預防-響應-救治”的安全閉環。酒店可與周邊2-3家不同專長醫院合作，制做“醫療地圖”標清關鍵信息；為老人建立“健康信息卡”，一式兩份確保緊急時信息傳遞；定期培訓員工，使其能識別急癥、掌握基礎急救技能，形成安全防線。

當醫院的救護車能在10分鐘內抵達，當跌倒感應器自動觸發三級響應，當一張小卡片串聯起醫療資源，這些看似瑣碎的安排，往往最能讓銀發族安心。

文化浸潤：

讓旅居成為“本土生活切片”■

銀發族旅居需求已超“看風景”，轉向深度融入“在地生活”。文化浸潤是將當地風土、技藝、節奏化為可參與的日常，讓老人從旁觀者變為親歷者。

在云南騰沖錦湖溫泉酒店跟著白族阿媽進山采菌子，和非遺傳承人在百年東山書院學藤編。酒店通過整合周邊東山書院、皮影戲體驗等在地資源，結合每日藤編工坊、每周溫泉康養及免費接送就醫，構建全鏈式服務體系——每月服務超200名銀發客，旅居周期平均達21天。像 的活動日程表一樣，適老酒店也可以提前告知老人每天的活動內容和時間，讓老人根據自己的興趣選擇參與。如鄉野酒店可以組織老人跟著當地的農民去田間勞作，體驗耕種、采摘的樂趣；古鎮酒店可以邀請老人學習當地的傳統工藝，感受非遺文化。

在老齡化率超30%的日本，鐘山苑溫泉酒店開了54年，大多客人都是銀發族回頭客，答案就源于細枝末節的入住體驗：每晚的太鼓表演都邀請老人親自參與擊鼓，再一同唱方言老歌、追憶往昔，對于一些重要的人生節點，酒店會在百年櫻樹下為他們舉行簡單的祝禱儀式，情緒價值拉滿。

文化浸潤成功的關鍵，是讓旅居成為本土生活的“切片樣本”，是讓銀發族能收獲一段值得回味的人生新體驗。

銀發族的避暑養老需求，說到底是對“有品質的慢生活”的追求。酒店與其說是在提供住宿，不如說是在營造一種“生活方式”與“社區氛圍”。隨著老齡化程度加深，銀發流量將持續增長。能否接住這波紅利，考驗的不僅是硬件實力，更是對銀發族實質需求的洞察——當酒店學會用同理心觀察細節，用系統思維整合資源，避暑旅居便能成為銀發族心中的第二家園。

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